Тема 1. Становление управленческого консультирования

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

ОРГАНИЗАЦИЙ

(курс лекций)

 

Владимир

 

 

 

Л 24

 

Лапыгин Ю.Н.

Управленческое консультирование / Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ. - 187 с.

 

Курс лекций представляет собой основное содержание дисциплины «Управленческое консультирование», которую автор преподает во Владимирском институте бизнеса.

Приведена типология и методы управленческого консультирования. Даны основы консультирования по процессу формирования проблемного поля организации и поиска путей решения проблем.

Для студентов, аспирантов, руководителей организаций.

 

 

Рецензенты:

Наянзин Н.Г. - доктор технических наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмента» Владимирского государственного педагогического университета;

Смирнов В.Г. - кандидат технических наук, доцент кафедры «Экономики городского хозяйства» Владимирского государственного университета.

 

ISBN – 5 – 87846 – 347 - 4

 

Ó Лапыгин Ю.Н., 2003

Ó ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2003

 

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие................................................................................................................................................... 4

Раздел 1. Типология и организация консультирования........................................ 6

Тема 1. Становление управленческого консультирования....................................................... 6

Тема 2. Консультирование организаций.......................................................................................... 12

Тема 3. Виды консультационных услуг........................................................................................... 27

Тема 4. Консультант клиентские отношения................................................................................ 34

Тема 5. Выбор консультационной фирмы........................................................................................ 51

Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования.............................. 66

Раздел 2. Методы управленческого консультирования.................................... 77

Тема 7. Метод SWOT-анализа................................................................................................................ 77

Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр................................. 88

Тема 9. Методы активизации творческого мышления............................................................. 97

Тема 10. Метод нейролингвистического программирования.............................................. 104

Тема 11. Метод номинальных групп................................................................................................ 111

Тема 12. Методы организационной самодиагностики......................................................... 116

Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации.................... 121

Тема 13. Организационная патология............................................................................................ 121

Тема 14. Организационная диагностика....................................................................................... 128

Тема 15. Структуризация проблемного поля................................................................................ 136

Тема 16. Методы групповой работы................................................................................................. 144

Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем.................................................. 150

Список литературы............................................................................................................................. 160

Приложения................................................................................................................................................ 164

Словарь............................................................................................................................................................ 183

Предисловие

Основное назначение предлагаемого вашему вниманию конспекта лекций заключается в том, чтобы дать изложение содержания курса «Управленческое консультирование», позволяющего приобрести умения в выявлении и формулировании проблем организаций, в структурировании проблемного поля, в поиске решений главных проблем, реализация которых определяет стратегическое развитие организаций.

Указанные умения необходимы руководителям организации не только при выработке стратегии деятельности организации или в процессе формирования и функционирования команды управления в организации, но и для осуществления ежедневного оперативного управления подчиненными.

В основе курса лежит содержание учебной программы Школы консультантов по управлению, осуществляющей обучение на базе Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. В Школе преподают ведущие консультанты страны: профессор А.И. Пригожин, профессор С.В. Хайниш, к.э.н. А.В. Павлуцкий, А.В. Виноградов, С.В. Поварницина, Е.Н. Емельянов и другие.

Структура курса построена таким образом, что в самом начале даны общие представления об управленческом консультировании, затем рассмотрены основные методы консультационной работы, а в заключении приводится раздел одного из конкретных направлений выработки решений – стратегического консультирования.

По тексту курса приведено 17 рисунков и 33 таблицы. Завершается конспект лекций списком рекомендуемой литературы и пятью приложениями. Перед оглавлением помещен словарь, включающий пояснения 60 специальных терминов.

 

Раздел 1. Типология и организация консультирования

Тема 1. Становление управленческого консультирования

Управленческое консультирование[1] как вид деятельности существовало всегда и проявлялось в передаче опыта наиболее удачливых менеджеров молодым работникам, обучении специалистов, в проведении исследовательских работ по проблемам функционирования и развития организаций.

Например, известный американский менеджер Ли Якока после ухода на пенсию начал консультировать[2] управляющих, читать лекции, проводить рабочие семинары с разбором конкретных ситуаций, писать книги.

Но в данном случае осуществляется передача действующим менеджерам прошлого опыта. В условиях ускорения темпов научно-технического прогресса, возросла скорость протекания событий. В данном случае опыт быстро устаревает. Поэтому во второй половине 20 столетия все отчетливее стала проявляться ограниченность этого способа консультирования.

Полезный опыт удачливых предпринимателей и менеджеров стали анализировать и обобщать специалисты в области различных наук (системных исследований, психологии, менеджмента и т.д.). Особую интенсивность имели процессы изучения международного опыта: американского, немецкого, японского, советского и т.д. Однако обобщение опыта не всегда заканчивалось рекомендациями по применению его не только в рамках отдельных стран, но и для конкретных отраслей и фирм.

Третья волна консультантов разработала методы реализации накопленного опыта. В фокусе консультирования оказались методы, которые могут организовать процесс выработки решения и внесения изменений в организацию.

Консультирование превратилось в процесс взаимодействия консультанта и клиента, в котором соединяются знания клиента и умения консультанта, в части обладания определенными методами.

Консультантами были разработаны методы выявления проблем организаций, методы их структуризации, определения главных проблем, поиска их решений и детализации решений, обеспечивающих их реализацию.

Например, для системного представления организации в начале восьмидесятых годов А.И. Пригожин, рассматривая главные общеорганизационные цели, предложил три вида целей, не связанных между собой иерархией: цели–задания, цели-ориентации и цели системы (см. [13, с.46] и таблицу 1).

 

Таблица 1