Тема 7. Процессное консультирование
Преимущества и ограничения процессного консультирования. Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного консультанта. Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство. Управление конфликтами. Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.
Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
Особенность консультационных услуг как объекта маркетинга. Рынок консультационных услуг и его динамика. Консультирование как outsourcing. Определение сегмента рынка, оценка его объема. Приемы маркетинга. Разработка рекламных и представительских материалов. Рекомендации по итогам выполнения проекта как средство маркетинга. Этические аспекты конкуренции в области консультирования. Профессиональные публикации как элемент маркетинга. Открытые семинары как элемент маркетинга консультационных услуг. Информационная система консультанта и ее использования для маркетинга профессиональных услуг.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях 1. Планирование маркетинговых мероприятий. 2. Разработка PR-кампании по продвижению консалтинговых услуг. 3. Элементы имиджа консультационной компании. Тема 9. Экономические основы консультирования Платные и бесплатные услуги консультанта. Компоненты бюджета консультационного проекта. Затраты времени консультанта. Прямые издержки на осуществление консультационного проекта. Схемы оплаты консультационных услуг. Плата за единицу времени. Система retaining. Твердая (паушальная) плата. Оплата в зависимости от результата. График платежей. Выставление счета клиенту и сопроводительная информация. Налогообложение консультационных услуг.
Темы для обсуждения и упражнений на практических занятиях 1. Составление бюджета консультационного проекта. 2. Оценка трудозатрат консультанта. 3. Подготовка счета на оплату консультационных услуг. Тема 10. Повышение квалификации консультантов по менеджменту и Организационному развитию Области совершенствования навыков консультирования. Возможные формы профессиональной переподготовки. Формы самообразования. Профессиональная периодика. Деятельность в профессиональных организациях. Лицензирование консультационной деятельности. Кодексы этики консультанта.
Заключение. Перспективы развития управленческого консультирования в России Потребность российских организаций в консультационных услугах. Уровень осведомленности российских менеджерах об управленческом консультировании. Особенности российского менеджмента, способствующие и препятствующие развитию рынка консалтинговых услуг в области менеджмента. Библиография
Ниже приведен перечень книг на русском и английском языках, использованных при разработке программы данного курса и подготовке дидактических материалов для проведения практических занятий. Основная литература предназначена для использования студентами при изучении курса. Остальные источники могут быть использованы для дополнительного чтения или разработки конкретных тем при подготовке курсовых работ и магистерских диссертаций.
Основная литература
1. Макхем К. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999. 2. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ-ВШЭ, 1999. 3. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000. 4. Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М.Кубра. М.: Интерэксперт, 1992.
Дополнительная литература
5. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. (Модульная программа для менеджеров. Модуль 12). - М.: Инфра-М, 1999. 6. Белановский С.А. Глубокое интервью. – М.: Николо-Медиа, 2001. – 320 с. 7. Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью. – М.: Наука, 1993. – 350 с. 8. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. - 248 с. 9. Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. – М.: Дело, 2001. 10. Дудченко В.С. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие. -М.: МГСУ, 1996. 11. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятия: подходы, методы, средства. - М.: Синтег, 1997. 12. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. – С.-Пб.: Бизнес-пресса, 2000. 13. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. – М.: Новости, 2000. 14. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге: секреты преуспевающего консультанта. С.-Пб.: Питер, 2000. 15. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Пособие для менеджеров и предпринимателей. - М.: Финстатинформ, 1995. 16. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. – М.: ФБК-Пресс, 2001. 17. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. – С-Пб.: Питер, 2001. 18. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. – СПб.: Питер, 2001. 19. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем. Издательство «ЭКМОС», 1998. - 256 с. 20. Филонович С.Р. Процессное консультирование // Служба персонала, 1996, № 8, с. 5-8. 21. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, 1999. 22. Adizes I. Managing Corporate Lifecycles. – Paramus, NJ: Prentice Hall Press, 1999. 23. Adizes I. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. – Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988. 24. Argiris C. Flawed Advice and the Management Trap: How Managers Can Know When They’re Getting Good Advice and When They’re Not. – Oxford, etc.: Oxford University Press, 2000. 25. Argyris C. Intervention Theory and Method: A Behavioral Science View. -Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1970. 26. Barcus S.W. III, Wilkinson J. W. (eds.) Handbook of Management Consulting Services. 2nd ed. - New York, etc.: McGraw-Hill, 1995. 27. Backhard R., Harris R.T. Organizational Transitions: Managing Complex Change. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987. 28. Barger N.J., Kirby L.K. The Challenge of Change in Organizations: Helping Employees Thrive in the New Frontier. – Palo Alto: Davies-Black, 1995. 29. Bee F., Bee R. Training Needs Analysis and Evaluation. - London: Institute of Personnel and Development, 1999. 30. Bell C.R., Nadler L. Clients and Consultants. Houston: Gulf Publishing Company, 1985. 31. Bellman G.M. The Consultant’s Calling. San Francisco: Jossey-Bass, 1990. 32. Biech E. The Business of Consulting: The Basics and Beyond. – San Francisco: Jossey-Bass/ Pfeiffer, 1999. 33. Biswas S., Twitchell D. Management Consulting: A Complete Guide to the Industry. – New York, etc.: John Wiley & Sons, 1999. 34. Blake R.R., Mouton J.S. Consultation: A Handbook for Individual and Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley, 1983. 35. Blake R.R., Mouton J.S. Solving Costly Organizational Conflicts. San Francisco: Jossey-Bass, 1984. 36. Block P. Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer, 2000. 37. Block P. and 30 Flawless Consultants. The Flawless Consulting: Fieldbook & Companion – A Guide to Understanding Your Expertise. - San Francisco: Jossey-Bass /Pfeiffer, 2001. 38. Brightman H.J. Problem Solving: A Logical and Creative Approach. Atlanta: Business Publishing Division College of Business Administration, Georgia State University, 1980. 39. Bunker B.B., Alban B.T. Large Group Intervention. San Francisco: Jossey-Bass, 1997. 40. Burke W.W. Organization Development: A Process of Learning and Changing. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1994. 41. Callahan J.C. (Ed.) Ethical Issues in Professional Life. - New York: Oxford University Press, 1988. 42. Carucci R.A., Tetenbaum T.J. The Value-Creating Consultant: How to Build and Sustain Lasting Client Relationships. – New York, etc.: AMACOM, 2000. 43. Church A.H., Waclawski J. Designing and Using Organizational Surveys: A Seven Steps Process. – San Francisco: Jossey-Bass, 1998. 44. Clark T. Managing Consultants: Consultancy as the Management of Impressions. – Buckingham – Philadelphia: Open University Press, 1995. 45. Cockman P., Evans B., Reynolds P. Consulting for Real People: A Client-Centred Approach for Change Agents and Leaders. 2nd ed. – London: McGraw-Hill, 1999. 46. Connor D., Davidson J. Marketing Your Consulting and Professional Services. 3rd ed. – New York, etc.: John Wiley & Sons, 1997. 47. Cope M. The Seven Cs of Consulting: Your Complete Blueprint for Any Consultancy Assignment. - London, etc.: Prentice Hall, 2000. 48. Cummings T.G., Huse E. Organization Development and Change. 4th ed. St. Paul, MN: West, 1989. 49. Cummings T.G., Worley C.G. Organization Development and Change. 5th ed. Minneapolis/St. Paul: West Publishing, 1993. 50. Czerniawska F. Management Consultancy in the 21st Century. – London: Macmillan Business, 1999. 51. Czerniawska F. Management Consultancy: What Next? - New York: Palgrave, 2002. 52. Czerniawska F. Value-Based Consulting. – New York: Palgrave, 2002. 53. Deal T.E., Kennedy A.A. The New Corporate Cultures: Realizing the Workplace After Downsizing, Mergers, and Reengineering. – Boulder: Perseus Books, 1999. 54. Deal T., Kennedy A. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1982. 55. Dembitz A., Essinger J. Breakthrough Consulting: So You Want to be a Consultant? Turn Your Expertise into a Successful Consulting Business. – London, etc.: Prentice Hall, 2000. 56. Denison D.R., Mishra A.K. Toward a theory of organizational culture and effectiveness // Organization Science, 1995, vol. 6, pp. 204-23. 57. Deshpande R., Webster F.E. (Jr.) Organizational culture and marketing: Defining the research agenda // Journal of Marketing, January 1989, vol. 53, pp. 3-15. 58. Dougherty A.M. Consultation: Practice and Perspectives. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole, 1990. 59. Dyer W.G. Team Building: Issues and Alternatives. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987. 60. Egan G. Change Agent Skills A: Assessing and Designing Excellence. San Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1988. 61. Egan G. Change Agent Skills B: Managing Innovation and Change. San Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1988. 62. Fordyce J.K., Weil R. Managing WITH People: A Manager’s Handbook of Organization Development Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1971. 63. Frankenhuis J.P. How to get a Good Consultant // Harvard Business Review, November-December 1977, pp. 133 64. French W.L., Bell C.H., Jr. Organization Development. 5th ed. Englewood Cliffs, Ill.: Prentice Hall, 1995. 65. Frost P. J. et al. (eds). Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1995. 66. Fuchs J.H. Making the Most of Management Consulting Services. New York: American Management Association, 1975. 67. Fuller G.W. Getting Most Out of Your Consultant: A Guide to Selection Through Implementation. Boca Raton, FL: CRC Press, 1999. 68. Gellermann W., Frankel M., Ladenson R. Values and Ethics in Organization and Human Systems Development: Responding to Dilemmas in Professional Life. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1990. 69. Glassman A., Cummings T. (Eds.) Cases in Organization Development. Homewood, IL: Irwin, 1991. 70. Gray D. Start and Run Profitable Consulting Business. – USA-Canada: Self-Counsel Press, 1996. 71. Gregory K. L. Native-View Paradigms: Multiple Cultures and Culture Conflicts in Organizations // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp. 359-76. 72. Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to Management. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1982. 73. Greiner L.E., Schein V.E. Power and Organization Development: Mobilizing Power to Implement Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1988. 74. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. New York: Harper Collins, 1993. 75. Harrison R. Choosing the Depth of Organizational Intervention // Journal of Applied Behavioural Science, 1970, vol. 6, No. 2, pp. 181-202. 76. Harrison M.I. Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage, 1994. 77. Hausser D., Pecorella P., Wissler A. Survey-Guided Development II: A Manual for Consultants. San Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1977. 78. Heur L.B., Penrod S. Procedural preference as a function of conflict intensity // Journal of Personality and Social Psychology, 1986, vol. 51, pp. 700-710. 79. Hirschhorn L. Managing in the New Team Environment: Skills, Tools, and Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1991. 80. Holtz H. The Consultant’s Guide to Proposal Writing. 3rd ed. – New York: John Wiley & Sons, 1998. 81. Hofstede G., Bond M. H., Luk C.-L. Individual perceptions of organizational cultures: A methodological treatise on levels of analysis // Organization Studies, 1993, vol. 14, pp. 483-503. 82. Isenberg D. J. How Senior Managers Think // Harvard Business Review, 1984, vol. 62, No. 6, pp. 81-90. 83. Jackson C. (Ed.) Entry: Beginning of the OD Consultation Process. Alexandria, VA: Americam Society for Training and Development, 1987. 84. Kelley R.E. Consulting: The Complete Guide to a Profitable Career. New York: Charles Scribner’s Sons, 1981. 85. Kemper R., Bradley M. Value-based management consulting in a Third World country located within the United States // International Journal of Values-Based Management, 1989, vol. 1, pp. 39-47. 86. Kimberly J. R., Miles R. H. & Associates. The organizational life cycle: Issues in the creation, transformation and decline of organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 1980. 87. Kultgen J. Ethics and Professionalism. Philadelphia, PA: University of Pennsylvania Press, 1988. 88. Lawler E.E. III. Pay and Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1981. 89. Lipnack J., Stamps J. The TeamNet Factor. Essex Junction, Vt.: Oliver Wright Publications, 1993. 90. Lippitt G., Lippitt R. The Consulting Process in Action. 2nd ed. San Diego: University Associates, 1986. 91. Lord D.A., Kennedy J.H. An Analysis of Management Consulting in North America. Fitzwilliam: Kennedy Publications, Fitzwilliam, N.H., 1992. 92. Lynton R., Pareek U. Training for Development. 2nd ed. West Hartford, CT: Kumarian Press, 1990. 93. Manzini A. Organizational Diagnosis: A Practical Approach to Company Problem Solving and Growth. New York: AMACOM, 1988. 94. Martin J. Culture in organization: Three perspectives. New York: Oxford University Press, 1992. 95. McGonagle J.J., Vella C.M. How to Use a Consultant in Your Company: Manager’s and Executive’ Guide. – New York: John Wiley & Sons, 2001. 96. McMurry, R. N. Conflicts in human values // Harvard Business Review, 1963, vol. 41, pp. 130-145. 97. Metzger R.O. Profitable Consulting: Guiding America’s Managers into the Next Century. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1989. 98. Mintzberg H. Power In and Around Organizations. Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall, 1983. 99. Mooney P. The Effective Consultant: How to Develop the High Performance Organization. – Dublin: Oak Tree Press, 1999. 100.Nadler D.A. Feedback and Organization Development: Using Data-Based Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1977. 101.Neilsen E. Becoming an OD Practitioner. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1984. 102. NTL Manager’s Handbook. Arlington, VA: NTL Institute,1983. 103.O'Reilly C., Chatman J., Caldwell D. People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person-organization fit // Academy of Management Journal, 1991, vol. 34, pp. 487-516. 104. Organization Development Practitioner: Self Development Guide. Alexandria, VA: American Society for Training and Development, 1983. 105.O’Shea J., Madigan C. Dangerous Company: The Consulting Powerhouses and the Businesses They Save and Ruin. – New York: Times Business, 1997. 106.Parikh J. Managing Your Self. - Cambridge, Mass.: Basil Blackwell, 1991. 107.Parsons R.D., Meyers J. Developing Consultation Skills. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1984. 108.Pasmore W.A. Designing Effective Organizations: The Sociotechnical Systems Perspective. New York: Wiley, 1988. 109.Peters T. Liberation Management. New York: Alfred A. Knopf, 1992. 110.Pettigrew A. M. On studying organizational cultures // Administrative Science Quarterly, 1979, vol. 24, pp. 570-581. 111.Phillips J. The Consultant’s Scorecard. – New York: McGraw-Hill, 2000. 112.Pinault L. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. – New York: HarperBusiness, 2000. 113.Porras J.I. Stream Analysis: A Powerful Way to Diagnose and Manage Organizational Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987. 114.Posner B. Z., Randolph W., Schmidt W. Managerial values in personnel, marketing, manufacturing, and finance: Similarities and differences // International Journal of Values-Based Management, 1993, vol. 6, pp. 19-30. 115.Posner, B. Z., Schmidt W. Values congruence and differences between the interplay of personal and organizational value systems // Journal of Business Ethics, 1993, vol. 12, pp. 341-347. 116.Reid M.A., Barrington H. Training Interventions: Promoting Learning Opportunities. 6th ed. - London: Institute of Personnel and Development, 1999. 117.Robinson D.G., Robinson J.C. Performance Consulting: Moving Beyond Training. San Francisco: Berrett-Koehler, 1995. 118.Rothwell W.J., Sullivan R., McLean G.N. (Eds.) Practicing Organization Development: A Guide for Consultants. San Diego, etc.: Pfeiffer, 1995. 119.Quinn R. E., McGrath M. R. The transformation of organizational culture: A competing values perspective. In P. Frost, L. Moore, M. Louis, C. Lundberg (eds.) Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1985, pp. 315-334. 120.Saffold G. Culture traits, strength, and organizational performance: Moving beyond "strong" culture // Academy of Management Review, 1988, vol. 13, pp. 546-558. 121.Schein E.H. Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship. - Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1999. 122.Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1992. 123.Schein E.H. Process Consultation. Vol. I-II. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1987-1988. 124.Schein E.H. Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship. - Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1999. 125.Shafritz J.M., Ott J.S. Classics of Organization Theory. 2nd ed. Chicago: The Dorsey Press, 1987. 126.Shay P.W. Professional Responsibilities of Management Consultants: Ethics and Professional Conduct. New York: Association of Consulting Management Engineers, 1973. 127.Smircich L. Studying Organizations as Cultures. In G. Morgan (ed.) Beyond Method: Social Research Strategies. Beverly Hills, CA: Sage, 1983. 128.Steel F. Consulting for Organizational Change. Amherst: University of Massachusetts Press, 1975. 129.Tapscott D., Caston A. Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology. New York: McGraw-Hill, 1993. 130.Tilles S. Understanding the Consultant’s Role // Harvard Business Review, November-December 1961, pp. 87. 131.U.S. General Accounting Office. Government Consultants. Washington, D.C., 1988. GAO/G6D-88-99FS. 132.Vroom V.H., Jago A.G. The New Leadership: Managing Participation in Organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1988. 133.Walton R.E. Interpersonal Peacemaking: Confrontation and Third-Party Consultation. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1969. 134.Walton R.E. Managing Conflict. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley, 1987. 135.Webb S.G. Marketing and Strategic Planning for Professional Service Firms. New York: AMACOM, 1982. 136.Weisbord M.R. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978. 137.Weisbord M.R. Productive Workplaces: Organizing and Managing for Dignity, Meaning, and Community. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1987. 138.West L., Milan M. The Reflecting Glass: Professional Coaching for Leadership Development. – New York: Palgrave, 2001. 139.White L.P., Wooten K.C. Professional Ethics and Practices in Organization Development: A Systematic Analysis of Issues, Alternatives, and Approaches. New York: Praeger, 1986. 140.Wilkins A., Ouchi W. Efficient cultures: Exploring the relationship between culture and organizational performance // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp. 468-481. 141.Wilson A. The Marketing of Professional Services. McGraw-Hill, New York, 1972.
|
