Методические рекомендации. Для начала изучите функции и задачи менеджера
Для начала изучите функции и задачи менеджера. Функции менеджера как и ситуации, в которых они реализуются, разнообразны, тем не менее можно выделить три основные. Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом он несет ответственность за последствия принятого решения. Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы. В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия, выступающего в качестве представителя организации. Он должен быть человеком, за которым люди готовы идти. Далее требования к менеджеру к менеджеру любого уровня предъявляется целый ряд требований. Он должен обладать следующими основными качествами: · наличие знаний и опыта в области управления современной организацией; · компетентность в вопросах состояния и развития той отрасли, к которой относится организация по виду и характеру деятельности (состояние исследований, техника, технология, конкуренция, динамика спроса на продукцию); · владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках; · умение обосновывать и принимать компетентные решения в условиях высокой динамичности и неопределенности на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками, распределять участие их в реализации принятых решений; · наличие практического опыта и знаний в области анализа ситуации на определенных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать; · высокая культура, честность, способность быть образцом во всем; · умение анализировать деятельность и действия фирм- конкурентов; · способность и умение управлять ресурсами организации; · умение прогнозировать и планировать работу организации; · владение способами повышения эффективности управления и функционирования организации; · владение современными информационными технологиями, средствами коммуникации и связи; · умение управлять самим собой, своими эмоциями в стрессовых ситуациях и временем; · хорошая риторика, выразительность, быстрая словесная реакция; · убедительность, высокий интеллект, чувство юмора, уверенность в себе; · уверенность в суждениях, оригинальность, творческий подход; · инициативность, целеустремленность; · высокая работоспособность, жизненная активность, выносливость; · обаяние, популярность, привлекательность; · готовность взять на себя ответственность; · решительность, энергичность, динамичность в решении вопросов; · знания и проницательность (знание конкретных условий в организации, умение в них ориентироваться, быть проницательным и находчивым); · умение оказывать самопомощь (помощь самому себе), поддерживать себя за счет развития навыков управления в определенных условиях организации; · умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции. Затем рассмотрите процесс планирования личного труда руководителя. Далее рассмотрите сущность и необходимость делегирования полномочий. Под д елегированием понимается передача полномочий по решению задачи от руководителя к подчиненному. Необходимо помнить, что передаются полномочия, а не ответственность. Делегирование может быть длительным или иметь форму разовых поручений. Обязанности, делегируемые в первую очередь: - рутинная деятельность, которая не сильно влияет на результат, процессы, повторяющиеся периодически, требующие большого количества времени, и не требуют менеджерских навыков. Например, сбор информации, различные отчеты, работа с почтой, исходящие звонки, ответы на письма; - специализированная деятельность, та, которая требует специализированных знаний. Если какой-либо сотрудник обладает данными знаниями и опытом и может выполнить данное задание намного лучше. Например, подготовка совещаний, презентаций, написание текстов. Руководители, получившие повышение недавно, должны знать о необходимости делегирования любого вида деятельности. Потому что в это время можно создать новый проект, сделать стратегическое планирование или просто пройтись по парку. Есть задания, которые делегировать не стоит: - задания, связанные с традициями компании. Например, награждения, поощрения, признание героев, поздравления. Такие дела, которые имеют отношение к вашей должности, позиции и престижу; - антикризисные и политические мероприятия. Возможности принятия решений ограничиваются политикой компании. Менеджер может делегировать поручения в соответствии с правилами политики организации. Но он не должен делегировать ответственность, которая предполагает определение политики организации, выбора стратегии и принятия решения, ведущих к выходу из кризиса; - личные встречи с персоналом ни по инициативе руководителя, ни по инициативе работников. Такие встречи могут провоцироваться желанием установления обратной связи, необходимостью проведения аттестации, постановки целей. Также, дисциплинарные поощрения и взыскания, решение ситуаций конфликтов; - нельзя делегировать делегирование. Самая распространенная ошибка – делегирование через секретаря; - задачи, связанные с высокой степенью риска. Далее изучите порядок проведение бесед, собраний, совещаний, приема посетителей. Обратите внимание на использование листков памяти при организации управленческого труда. Листы-памятки представляют собой разграфленные листы, на которых в определенном порядке перечисляется то, что должно быть сделано, поручено, перепроверено или изменено. Их используют для повторяющихся работ. Листы-памятки образуют основную структуру, которая может постоянно совершенствоваться, являются накопителем опыта. Они служат инструментом личной подготовки к работе. Использование листов-памяток: ♦ облегчает выполнение рутинной работы; ♦ дает значительную экономию времени, высвобождая дополнительную энергию; ♦ делает многие дела обозримыми; ♦ исключает необходимость снова и снова обдумывать рутинные процессы (" изобретать велосипед"); ♦ исключает то, что какое-либо дело может быть забыто; ♦ дает максимум уверенности при минимуме контроля; ♦ способствует накоплению опыта и совершенствованию стиля работы; ♦ разгружает память. Разложение работы на отдельные фазы способствует концентрации на наиболее существенном, исключает то, какое-либо дело может быть забыто. Пример листа-памятки " Подготовка и проведение деловой беседы": 1) подготовить целеустановку к беседе; 2) подготовить необходимую документацию; 3) составить список участников беседы со своей стороны; 4) продумать начало беседы; 5) обозначить возможные " узкие" места у клиента; 6) подготовить свой вариант решения; 7) подготовить возможные возражения клиента; 8) подготовить свои контраргументы, сильные стороны; 9) сделать заметки; 10) выполнить анализ, оценку; 11) выполнить немедленные действия; 12) сделать немедленные поручения; 13) выполнить дальнейшие действия.
Вопросы для самоконтроля 1. Назовите функции и задачи менеджера. 2. Перечислите требования, предъявляемые к менеджеру на предприятии. 3. Опишите процесс планирования личного труда руководителя. 4. Объясните необходимость делегирования полномочий. 5. Охарактеризуйте порядок проведения бесед, собраний, совещаний и приема посетителей руководителем предприятия.
Литература [5, с.215-223, 236-241]; [6, с.88-104]; [7, с.287-315]; [11, с.135-138].
|