Н аб лю де ни е

ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ – БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ

Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как

способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что

цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1]

(Фредерик Уильямс)

U Наблюдение – целенаправленное восприятие, обусловленное задачей деятельности.

U Разновидности метода наблюдения:

1) полное участие наблюдателя в ситуации;

2) участник ситуации как наблюдатель;

3) наблюдатель как участник;

4) полное наблюдение.

U Самонаблюдение (интроспекция) – наблюдение, объект которого –психические состояния и действия наблюдающего

субъекта.

Включенный наблюдатель…

В процессе включенного наблюдения могут возникать и проблемы…

Описание объекта…

Наблюдение

В повседневной жизни каждый из нас использует этот метод. Мы следим за детьми, за

попутчиками в вагоне поезда или метро и т.д. Иногда обобщаем свои впечатления и

делимся ими с другими, иногда –просто забываем о них.

Во многих сферах социальной практики наблюдение успешно используется для изучения

реальности. В зависимости от объекта специального внимания оно принимает самые

разные формы. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, например,

когда преподаватель фиксирует реакцию аудитории на лекции или когда комментатор

информирует нас о событиях, происходящих на футбольном поле, баскетбольной

площадке и т.п. во время просмотра спортивного репортажа по телевидению.

В социологии под наблюдением понимается сбор информации путем непосредственного

изучения социального явления в его естественной среде.

Методы наблюдения отличаются структурированностью и степенью обобщения

результатов.

Структурированное наблюдение предполагает:

–наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков,

которые предстоит наблюдать;

–определение условий и ситуаций наблюдения;

–инструкции для наблюдателей;

–единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений.

Неструктурированное наблюдение включает:

–определение лишь общих направлений наблюдения: здесь результаты

фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по

памяти;

–сбор данных, который не исключает при их обработке систематизацию с помощью

формализованных методов;

–типы социальных явлений, могущих стать объектами наблюдения: отдельные

действия индивидов и групп, деятельность в целом, значение действий участников,

зависимость между индивидами и группами, окружение (обстановка).

В зависимости от роли и места экспериментатора в исследуемой ситуации различают

четыре разновидности метода наблюдения:

1. Полное участие в ситуации предполагает включение наблюдателя в изучаемую

группу как полноправного ее члена. Роль наблюдателя неизвестна членам группы.

Примером этой разновидности наблюдения может служить работа исследователя в

изучаемом коллективе без информирования временных коллег о своей настоящей цели.

В эту же группу относят и метод ≪ самонаблюдения≫, который позволяет человеку

отслеживать, например, собственные психические реакции на те или иные изменения

ситуации.

2. Положение ≪ участник как наблюдатель≫ характеризуется включенностью

наблюдателя в группу. Но при этом всем её членам ясна его роль как исследователя.

Программа наблюдения предполагает в данном случае не только регистрацию частоты

проявления отдельных, событий. Она включает экспертный анализ наблюдаемой

ситуации, интуитивное обобщение и формирование оценок и выводов.

Ситуация открытого (включенного) наблюдения по сравнению с методикой скрытной

фиксации имеет свои преимущества:

–наблюдатель легче входит в исследовательскую область, поскольку ему не нужно

осваивать новую, непривычную ролевую позицию;

–наблюдаемый коллектив адаптируется к присутствию наблюдателя. Более того,

при положительном отношении к целям исследователя коллектив начинает активно

помогать ему в сборе материала. То есть устанавливаются отношения делового

сотрудничества.

В то же время этот вид наблюдения может предполагать конфликт между задачами

исследовательской деятельности наблюдателя и задачами непосредственной

производственной деятельности, в которую он включен. Дисбаланс особенно проявляется

в тот момент, когда наблюдатель вынужден отвлекаться от своей непосредственной

задачи для сбора данных в управленческих структурах.

В процессе включенного наблюдения могут возникать и другие проблемы. В первую

очередь, связанные с возможным изменением восприятия ситуации самим наблюдателем.

Будучи участником тех или иных обстоятельств, исследователь серьезно рискует утратить

необходимую нейтральность, объективность при отборе, оценке и интерпретации фактов.

Наконец, включенное наблюдение –очень трудоемкий и организационно-сложный

процесс, требующий значительных затрат времени по сравнению с другими методами

сбора данных. Этими недостатками и объясняется его сравнительно небольшая

распространенность.

3. Ситуация ≪ наблюдатель как участник≫ означает, что наблюдатель –это, прежде

всего исследователь.

Взаимодействуя с участниками социального процесса, он не претендует на реальное

участие в производственной жизни. Примерами этой разновидности метода наблюдения

могут служить хронометраж затрат времени, моментные наблюдения и т.п.

4. Наконец, в позиции полного наблюдения исследователь выполняет лишь функцию

наблюдателя.

Он не взаимодействует с участниками ситуации и остается вне поля их зрения. Здесь

возможна ситуация с использованием скрытой камеры. Или социально-психологический

эксперимент со скрытым наблюдением.

Рис 1. Алгоритм метода наблюдения

К достоинствам метода наблюдения можно отнести его универсальность, гибкость и

дешевизну. Среди недостатков следует отметить: а) в основном количественный характер

результатов; б) достаточно большую долю субъективизма, вызванную непосредственным

участием наблюдателя.

И всё же польза метода наблюдения несомненна. Его применение дает возможность PR-

специалистам углублять свои теоретические знания. Он помогает изучению и пониманию

закономерностей поведения людей. С использованием метода наблюдения строятся

многие PR-исследования.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.