D) главный офис крупного банка
Конспект лекцій
Укладачі: Сівак В.К. Солодкий В.Д. Пантело І.М. Відповідальний за випуск: Ющенко Ю.С. Літературний редактор: ………………….. Технічний редактор: ……………………...
Свідоцтво про державну реєстрацію ДК № 891 від 8.04.2002 р.
Підписано до друку ……Формат 60х84/16 Папір офсетний. Друк ізографічний. Ум.друк.арк. Обл.-вид.арк……..Зам……….Тираж…… Друкарня Чернівецького національного університету 58012, Чернівці, вул..Коцюбинського, 2
Практическое занятие № 1 (2ч.) Тема «Предмет и методы операционного менеджмента. Операционная функция организации. Операция как вид деятельности» План: Понятие операционный менеджмент и этапы развития. Предмет и метод операционного менеджмента Операционный менеджмент и операционная функция. Понятие операции Операционная система Методические рекомендации к изучению темы Контрольные вопросы и задания: 1. Рассмотрите определение «операционный менеджмент» ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Определите связь операционного менеджмента с другими направления менеджмента ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Каково различие между операционным менеджментом (ОМ), исследованием операций (OR) и научной организацией управления (MS)? Чем отличается операционный менеджмент от инженерных разработок (IE)? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Как отличаются принципы операционного менеджмента от правил поведения работника в организации и принципов управления, изучаемых вами в университете? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Какие факторы свидетельствуют о возрождении в наши дни интереса к операционному менеджменту? _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Задание №1 Заполните Таблицу 1.1. Таблица 1.1. Взаимосвязь «вход-преобразование-выход» в типичных производственных системах
Задание № 2 Проанализировав этапы развития операционного менеджмента заполните таблицу 1.2. Таблица 1.2. Операционный менеджмент в историческом развитии
Задание № 3 Воспользуйтесь в качестве модели взаимосвязь «вход— преобразование—выход» и опишите для следующих производственных систем: A) авиакомпания; C) филиал банка; d) главный офис крупного банка ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Тестовые задания: Инструкция: один правильный ответ 1. Операции 1) процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера 2) это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю 3) организация работы по выполнению производственных программ и заданий Правильный ответ: ____________
2. Операционный менеджмент 1) процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера 2) это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю 3) организация работы по выполнению производственных программ и заданий Правильный ответ: ____________
3.Производитель телевизоров на «входе» имеет комплектующие изделия, а на «выходе» 1) готовый продукт 2) удовлетворенный покупатель 3) покупатель с большей суммой денег Правильный ответ: ____________
4. Эксклюзивный ресторан на «входе» имеет покупателя, который ищет удовлетворения, а на «выходе» 1) готовый продукт 2) удовлетворенный покупатель 3) покупатель с большей суммой денег Правильный ответ: ____________
5. Закусочная быстрого обслуживания на «входе» имеет голодного покупателя, а на «выходе» 1) готовый продукт 2) удовлетворенный покупатель 3) покупатель с большей суммой денег Правильный ответ: ____________
6. Супермаркет самообслуживания на «входе» имеет покупателя с определенными потребностями, а на «выходе» 1) готовый продукт 2) удовлетворенный покупатель 3) покупатель с большей суммой денег Правильный ответ: ____________ 7. Страховая компания на «входе» имеет покупателя с некоторой суммой денег, а на «входе» 1) готовый продукт 2) удовлетворенный покупатель 3) покупатель с большей суммой денег Правильный ответ: ____________
8. Количество отдельных видов деятельности, которые можно описать как операции 1) 4 2) 5 3) 6 4) 7 Правильный ответ: ____________
9. Производство – это 1) самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. 2) деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. 3) деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов 4) деятельность, связанная с изменением состояния покупателя Правильный ответ: ____________
10. Поставки – это 1) самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. 2) деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. 3) деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов 4) деятельность, связанная с изменением состояния покупателя Правильный ответ: ____________
11. Транспортировка – это 1) самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. 2) деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. 3) деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов 4) деятельность, связанная с изменением состояния покупателя Правильный ответ: ____________
12. Сервис – это 1) самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. 2) деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. 3) деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов 4) деятельность, связанная с изменением состояния покупателя Правильный ответ: ____________
13. Перерабатывающая подсистема 1) выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты 2) не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы 3) должна обработать весь большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема Правильный ответ: ____________
14. Подсистема обеспечения 1) выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты 2) не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы 3) должна обработать весь большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема Правильный ответ: ____________
15. Подсистема планирования и контроля 1) выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты 2) не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы 3) должна обработать весь большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема Правильный ответ: ____________
|
