Конкуренция Распределение

Форма 13

Дата: ____ ноября 200__

ИМИДЖ (IMEGE)

Имидж компании, представленный в ряде областей, и является тем самым фундаментом, на котором основывается ваш план по маркетингу.

Форма 14: Анализ (Analysis) предназначается для того, чтобы дать оценку качества тех видов деятельности вашей компании, которые и находят от­ражение в имидже. Б третьей графе вы пишете, что собираетесь делать по пово­ду тех оценок, которые вы отразили во второй графе. Наилучший способ прове­дения такой оценки — это попросить тех, кто знаком с вашей компанией, и, ес­ли осмелитесь, ваших клиентов заполнить эти формы. Даже если они заполне­ны анонимно, мнение, выраженное в этих формах, будет чрезвычайно важно. Вряд ли вы сами сможете быть объективным в своих суждениях.

Форма 15: Оценка обслуживания клиента (Customer service evalua­tion) побуждает вас по-новому взглянуть на те виды услуг, которые вы предлага­ете своим клиентам. Прежде всего, определите области, схожие с вашим бизне­сом. После этого укажите, были ли у вас жалобы в прошлом и как часто. Тре­тья графа "Баллы" может быть использована в нескольких целях. После того, как вы перечислили все сферы, где (и как часто) возникали жалобы, можно вы­делить приоритеты, используя графу "Баллы" для определения того, что же нужно исправлять в первую очередь. Или же можно применить следующую шкалу оценки: "отлично", "хорошо", "удовлетворительно" и "плохо", чтобы описать вашу деятельность с точки зрения ваших клиентов. И наконец, в пос­ледней графе укажите, что нужно предпринять в целях улучшения обслужива­ния клиентов.

Чтобы сделать эффективнее прямые продажи, сотрудники, ко­торые несут ответственность за этот вид деятельности, должны иметь возмож­ность использовать соответствующие приемы торговли.

Форма 16: Оценка (Evaluation) позволяет рассмотреть возможно­сти внесения изменений в использование различных приемов торговли. В вашей компании могут не применяться некоторые механизмы торговли, и поэтому их невозможно оценить. Тем не менее неиспользуемые инструменты могут стать вашим потенциалом. Полезно подумать о более широком применении каждого из инструментов и использовать это для получения преимущества. И если что-то уже используется, можно подумать о том, как это улучшить.