Задание 5. "Электро" - фирма в составе 150 работников, специализирующая на выпуске электроприборов: кофемолки

" Электро" - фирма в составе 150 работников, специализирующая на выпуске электроприборов: кофемолки, бритвенные приборы, соковыжималки, мешалки, кофемолки. Фирма очень сильно расширилась с тех пор, когда Иванов в 1993 г. создал ее с коллективом в составе 8 человек. Успех связан с двумя причинами: приборы первоклассного качества и надежны; решающим фактором успеха является, однако, система сбыта продукции: Иванов сбывает продукцию командой в 120 человек исключительно частным лицам. Ответственным за сбыт является господин Каширин, бывший ранее первым заместителем Иванова.

Служба сбыта:

- четко организована и работает только на комиссионных началах,

- работники сбыта очень хорошо подготовлены,

- получают 50 % дохода от каждого проданного прибора.

К общим правилам ведения дел Иванова относится то, что:

- на каждый прибор дается гарантия на 1 год,

- испортившиеся в течение этого времени приборы не ремонтируются, а заменяются новыми. Покупатель просто отправляет свой дефектный прибор вместе с гарантийным талоном на фирму и взамен получает новый. Доля возвращенного товара - около 2, 5% от общего объема продаж.

23 марта директор Иванов уезжает в командировку. На фирме появились слухи, что Иванов собирается продать свою организацию американской фирме. Ему якобы сделали очень выгодное положение. Через неделю директор вернулся и направил всем работникам внутреннее открытое письмо, в котором он отвергает всякое намерение продажи фирмы. Это якобы безответственные слухи. Наоборот, он готовит дальнейшее расширение фирмы: фирма намерена в будущем включить в свой ассортимент сбыт микроволновых печей. Поэтому он ожидает, чтобы каждый из работников и впредь с ответственностью относился к своей работе, как и прежде. Кроме того, в этом письме господин Иванов назначил производственное собрание на последний день сего месяца, т.е. на 28 апреля.

В течение этого месяца ходили самые невероятные слухи: 19 апреля коммерческий директор Дубинин якобы отправился в Гамбург, чтобы там тайно провести переговоры с японцами. Служба сбыта будет распущена и реорганизована, в будущем поставки будут производиться только на оптовые торговые организации, все агенты, если они останутся на фирме, будут получать твердую часть вознаграждений и дополнительное вознаграждение от оборота.

Каширин, сильно обеспокоенный этими слухами, обращается в середине месяца к директору. Как и следовало ожидать, Иванов реагирует несдержанно. Он всегда считал, что политика фирмы и сбыта - его дело. Работники, как в сфере производства, так и в сфере сбыта, должны быть рады и благодарны, что Иванов, будучи одаренным инженером, изобрел приборы, которые благодаря своему качеству и надежности пользуются большим спросом. Ему и впредь в голову не придет спрашивать у кого-нибудь разрешения на осуществление новых идей.

Во время производственного собрания Иванов заявляет следующее:

1 Он не понимает, почему могли возникнуть эти глупые слухи.

2 Все остается по-прежнему, за одним исключением: вместо собственного изобретения фирма " Электро" примерно через три месяца выпустит микроволновую печь, которая будет предложена на рынке по цене менее 300 немецких марок. Прибор монтируется в России по японской лицензии, с применением произведенных в Японии электронных элементов переключения. Также и этот прибор не будет ремонтироваться, а в случае поломки будет обмениваться на новый. Комиссионный процент от этого нового прибора должен быть снижен до 25 % от продажной цены, но зато этот прибор очень хорошо продается, так как он не поступает, как обычно, в торговлю.

После выступления господина Иванова весь персонал молчал. По нему не видно было ни согласия, ни возражения. После того как никто не изъявил желания выступить, в том числе и руководители, господин Иванов молча и покачивая головой, вышел из зала.

Вопросы:

1 Какой стиль руководства директор фирмы проявляет по отношению к своим работникам?

2 Каковы причины конфликтной ситуации на фирме?

3 Как влияет поведение господ Каширина и Иванова на мотивацию сотрудников и нравственный климат в коллективе фирмы?

4 Представьте себя в роли независимого эксперта-консультанта, приглашенного на фирму " Электро". Что вы порекомендуете господам Иванову, а также Каширину относительно выхода из неприятной ситуации и дальнейшего улучшения руководства персоналом (по позициям мотивации, стиля руководства, нравственного климата и корпоративной культуры, управления конфликтами)?