Краткий конспект. Модель управления человеческими ресурсами как способ роста конкурентоспособности бизнеса

 

Модель управления человеческими ресурсами как способ роста конкурентоспособности бизнеса. Основные элементы модели управления человеческими ресурсами. Факторы и критерии выбора модели управления человеческими ресурсами. Модель работника как основа формирования процедурной парадигмы управления персоналом. Теории Х, У и Z. Руководство, общение и мотивация.

Содержание управления трудом. Человек как ресурс в бизнесе. Издержки и риски предпринимателя в сфере труда. Направления снижения издержек: формирование трудовых ресурсов, развитие трудовых ресурсов и повышение качества трудовой жизни. Основные принципы поиска и расстановки работников. Оценка работы и вознаграждение за труд. Виды и структура заработной платы. Принципы регулирования заработной платы. Современные формы материального стимулирования работников. Организационные издержки и роль развития трудовых ресурсов и изменения качества трудовой жизни в системе современной модели управления персоналом. Институциональные и рыночные регуляторы трудовых отношений: виды и этапы развития. Роль социальных институтов в обеспечении стабильности предпринимательской деятельности.

Страновые модели управления персоналом: факторы становления и черты. Особенности американской, германской и японской модели управления персоналом. Проблемы трудовых отношений на российских предприятиях и противоречия становления российской модели управления трудом.

 

Кейс

Ответь на вопросы " да" или " нет"

1.В принципе процесс управления человеческими ресурсами ни чем не отличается от процесса управления производством или финансами

2. К основным функциям управления человеческими ресурсами относят: руководство, мотивацию, общение

3.Согласно классической теории мотивации единственным стимулом человека являются деньги

4. Исследования в Хоторна выявили необходимость для лучшей мотивации работников делегировать им часть полномочий

5. Маслоу выделил широкий круг потребностей люде й, который мотивирует участие работников в производстве. Он их выстроил в иерархию. На самой вершине этой иерархии он поместил потребности в уважении

6.Согласно теории Фредерика Херцберга на желание работника работать влияют как гигиенические факторы, так и мотиваторы. Первые отражают те или иные факторы, влияющие на неудовлетворенность работой, вторые являются способами поощрения работника

7.Должностая инструкция - это документ, в котором руководитель определяет уровень требований к мастерству, уровню образования и опыту работы, необходимые для того, чтобы работник выполнял свои функции

8. Обучение на рабочем месте - наименее выгодно компании, так как фирма вынуждена нести очень высокие издержки отрывая квалифицированных работников от основной работы. Гораздо дешевле отправить работников учиться в специализированную фирму

9. Главной целью обучения персонала является формирование у работников навыков, необходимых для продуктивной и эффективной работы

10.К наиболее типичным вознаграждениям, используемым в организациях относят: основную заработную плату, надбавки к зарплате, поощрительные платежи, льготы.

11. Изменение в статусе работника не является эффективным механизмом управления работниками

12 Перевод относят к мягким формам сокращения работника

Правильные ответы

 

1.нет, 2-да, 3-да, 4-да, 5-нет, 6-да, 7-нет, 8-нет, 9-да, 10-да, 11- нет, 12- да

 

Тест

Выберите правильные ответы

1. К основным функциям управления трудовыми ресурсами относят:

а) формирование трудовых ресурсов;

б) развитие трудовых ресурсов;

в) создание нормального производственного климата;

г) верно все выше перечисленное.

2. Мотивация – это:

а) разнообразные способы побуждения человека к каким-либо действиям (лидерство);

б) способы и характер общения людей на производстве. (механизмы передачи информации);

в) создание системы стимулов работать с отдачей (материальных, моральных и т.д.);

г) управление отношениями и способами взаимодействия людей на производстве.

3. В условиях жесткой научной производственной системы управления персоналом опирается на принципы:

а) классической теории мотивации;

б) сложную систему разнообразных материальных и нематериальных мотивов;

в) сложную систему коллективных и индивидуальных стимулов;

г) не имеет специальных методов управления персоналом.

4. Выберите последовательность потребностей от низших к высшим, правильно отражающую иерархию потребностей Маслоу:

а) потребность в самовыражении, потребность в признании, социальные потребности, потребность в безопасности, физиологические потребности;

б) физиологические потребности, потребность в самовыражении, потребность в признании, социальные потребности, потребность в безопасности;

в) физиологические потребности; социальные потребности, потребность в признании, потребность в безопасности, потребность в самовыражении;

г) физиологические потребности, потребность в безопасности, социальные потребности, потребность в признании, потребность в самовыражении;

5. Согласно теории Z средний человек:

а) должен быть максимально вовлечен в процесс управления фирмы;

б) наиболее эффективно работает если удовлетворяются потребности всех уровней по Маслоу, включая высшие;

в) любит работать в коллективе, в котором его признают, любят и относятся как к члену семьи;

г) верно все выше перечисленное.

6. Теория Y опирается на методы:

а) демократического стиля управления;

б) умеренно-авторитарного управления;

в) жесткого авторитарного управления;

г) не имеет особенного стиля управления.

7. К основным направлениям формирования трудовых ресурсов можно отнести:

а) планирование трудовых ресурсов;

б) найм работников;

в) создание системы стимулирования и вознаграждения за труд;

г) все выше перечисленное.

8. Оценка деятельности работника на современной западной фирме включает в себя следующие параметры:

а) уровень профессиональных знаний и навыков;

б) объем и качество выполненной работы;

в) коммуникативные навыки и способность выполнять руководящую работу;

г) верно все выше перечисленной.

9. Выплаты работникам, сверх регулярной заработной платы или тарифа, представляющие собой вознаграждение за достигнутые успехи:

а) поощрением;

б) премия;

в) вознаграждением;

г) комиссионными.

10. К основным формам изменения статуса работника относят:

а) любое поощрение;

б) высвобождение и увольнение работника;

в) разрешение ему пользоваться льготами;

г)повышение заработной платы

11. Все ниже приведенные формы являются жесткими формами увольнения работника, кроме одного:

а) увольнение;

б) предоставление неоплачиваемого отпуска;

в) сокращение рабочей недели;

г) временное увольнение

12. Квалифицированных работников более эффективно искать:

а) черезгосударственные службы занятости

б) среди знакомых;

в) среди уже работающих работников компании;

г) с помощью объявления в газете

 

Правильные ответы:

1-г, 2-г, 3-а, 4-г, 5-г, 6-б, 7-г, 8-г, 9-б, 10-б, 11-в, 12-в

 

Задачи и вопросы

1. Можно ли считать, что если на фирме все работники трудятся высокопроизводительно, то этой фирме можно не беспокоиться по поводу управления персонала?

2. Почему менеджмент с участием работников получил в Японии большее развитие, чем в США?

3. Почему нельзя создать единственно верную модель управления персоналом одинаково пригодную для всех предпринимателей? С какими факторами это связано?

4. Представьте себе, что вы управляющий по кадрам крупной фирмы. У Вас на фирме высокая текучесть кадров среди высококвалифицированного персонала. Как это отражается на ваших издержках? Какие меры для решения этой проблемы Вы могли бы предпринять?

5. Зачем на предприятии стоит обращать внимание на человеческие отношения? Каким образом можно измерить их качество?

6. Какие пять уровней человеческих потребностей выделяет Абрахам Маслоу? Что лежит в основе их выделения? На какие уровни следует обращать внимание при организации системы мотивации и оплаты труда для низко и высококвалифицированных работников?

7. Что такое дополнительные выплаты? Как вы думаете, они являются неотъемлемым правом работников или привилегией? Ответ обоснуйте.

8. Дайте описание юридических обязательств предпринимателя в области человеческих отношений.

9. Руководитель какого типа больше подходит:

а) для небольшой и крупной фирмы;

б) для работы с квалифицированным и низкоквалифицированным персоналом;

в) для работы в инновационной и традиционной фирме;

10. Как Вы понимаете понятие «качество трудовой жизни»? Из каких элементов оно складывается?

11. Многие фирмы сейчас занимаются укреплением здоровья своих работников и повышением их квалификации. Как Вы думаете почему?

12. Вы работаете распорядительным директором на крупной фирме, выпускающей игрушки. Проанализировав ситуацию на рынке, Вы поняли, что эффективность работы Вашей фирмы во многом зависит от работы персонала в отделе маркетинга. С целью роста выпуска продукции и расширения ассортимента продукции вы вплотную занялись управлением персоналом в этом отделе. Вы разрабатываете систему, состоящую из четырех этапов. С какого из них и почему Вы начнете?

У Вас есть варианты:

- J Вы повышаете заработную плату тем сотрудникам, которые перевыполняют объем продаж и пообещаете еще больший ее рост в будущем, если объем продаж удастся вдвое;

- K Проанализируете работу отдела продаж, пытаясь выяснить слабые места в координации деятельности и эффективности работы;

- L Разработайте систему интенсивного обучения, рассчитанную на неделю, и убедите всех работников отдела в ней участвовать. Цель этой программы – познакомить с целями фирмы. Вы надеетесь. Что это поможет им лучше понять свои задачи и более эффективно начать работу;

- J Проверите систему оценки вклада каждого из работников в работу отдела. Избавитесь от плохих работников и продвинете тех, кто продемонстрировал свои способности в области сбыта.

13. Ваша фирма занимается сборкой компьютеров. Для расширения Вашей фирмы Вам необходимо расширить штат. Вы планируете наем новых работников, «имеющих золотые руки» и опыт работы на конвейере? Какой метод отбора работников Вы предпочтете:

У Вас есть варианты:

- J анкета-заявление о приеме на работу;

- K собеседование;

- L рекомендации знакомых;

- J тест на производительность и испытательный срок.

15. Как Вы думаете, какое образование сегодня необходимо иметь специалисту в области человеческих отношений? Ответ обоснуйте.

16. У Вас на фирме в последнее время не растет производительность труда. Вы узнали, что работники, работающие у Вас на фирме в последнее время, жалуются на монотонность работы. Вам кажется, что это связано с узостью и повторяемостью поставленных задач. Что Вы предпримите в этих условиях:

У Вас есть варианты:

- J выявить тех, кто снижает темп работы, и урезать им заработную плату;

- K перестроить производственные задания и разработать программы расширяющие сферу деятельности рабочих;

- L увеличить заработную плату тем, кто работает стабильно, чтобы создать положительный стимул для остальных работников;

- J создать команду из рабочих и специалистов с целью определения того, в действительности ли, суть проблемы в узости и монотонности задания. Если это подтвердится, дать задание команде найти способы для расширения и перестройки заданий.

17. Один их Ваших работников – женщина (бухгалтер фирмы) постоянно опаздывает на полчаса на работу и часто сидит на больничном. Причина – маленькие дети. Она никогда не жалуется на то, что у нее заработная плата ниже, чем у бухгалтеров в других компаниях или когда с нее снимают премию. На работе – она одна из самых целеустремленных и добросовестных работников. Как Вы поступите.

У Вас есть варианты:

- J оставить все как есть, Вы довольны ее работой, а опоздания и больничные Вы компенсируете ее более низкой заработной платой;

- K зная ее качества, как высококвалифицированного бухгалтера разрешите ей официально приезжать на работу на час раньше и брать работу домой, свои издержки Вы компенсируете снижением ей заработной платы;

- L уволите и на ее место наймете нормального работника, который сможет работать как все;

- J переведете ее на гибкий график работы без урезания ее заработной платы.

18. Низкооплачиваемый обслуживающий персонал - проблема многих компаний. Возьмем к примеру, плохо обученных и слабо мотивированных уборщиц помещений. Как бы вы могли мотивировать их, чтобы они поддерживали лучше чистоту помещений?

19. В одной небольшой компании регулярно выбирали " работника месяца". Ему предоставляли право в течение месяца парковать свою машину рядом с машиной президента компании перед самым входом. Как Вы думаете какой с точки зрения теории Маслоу фактор определял в данном случае мотивацию работника?

20. Для того, чтобы добиться сокращения числа несчастных случаев на производстве в некоторых автомобильных компаниях используют лотерею. Право на получение призов получает каждый работник, проработавший без происшествий 30 и более дней. Какой фактор мотивации используется в данном случае?

21. Если вдруг в вашей компании опытная секретарша обнаружит, что вновь принятая уборщица получает зарплату больше чем она сама, она будет недовольна. Какие " доходы" и " расходы" она будет сравнивать в процессе оценки?

22. На какого начальника Вы бы предпочли работать: на честолюбивого человека, человека который нуждается в теплых отношениях с подчиненными, с большими связями во власти? Ответ обоснуйте.

23. Во многих торговых организациях для того, чтобы работники, работающие торговыми агентами не впадали в депрессию (им в силу их должностных обязанностей часто приходится сталкиваться с отказом) часто устраивают праздники и развлечения. Как Вы думаете для работников еще каких профессий подошел бы такой метод мотивации?

24.