Глава 16. Деловое общение………………………….............................. 283
16.1. Деловая беседа (переговоры, прием посетителей)....................... 283 Переговоры............................................................................................... 284 Прием посетителей................................................................................. 289 16.2. Деловые споры................................................................................... 291 16.3. Деловое общение по телефону.......................................................... 293 16.4. Производственные конфликты......................................................... 295 16.5. Проведение деловых собраний и совещаний.................................. 297 16.6. Стили руководства............................................................................ 299 Классификации стилей руководства......................................................... 300
Стиль руководства и личностные особенности...................................................................... 307 Эффективность различных стилей руководства..................................................................... 308 Отношение подчиненных к различным стилям руководства................................................ 310 Типы подчинения................................................................................................................................ 311 16.7. Общительность руководителя и эффективность деятельности коллектива............................................................................................................................................ 311 Глава 17. Педагогическое общение……………………………………………………………313 17.1. Характеристики педагогического общения.................................................................... 313 17.2. Умения учителя, влияющие на эффективность общения............................................... 314 17.3. Педагогический такт............................................................................................................... 316 17.4. Культура речи учителя.......................................................................................................... 317 17.5. Личностные особенности учителя, затрудняющие общение с учащимися......................................................................................................................................... 319 17.6. Виды воздействий учителя на учащихся........................................................................... 323 17.7. Психологическая характеристика различных форм воздействия учителя на учащихся......................................................................................................................... 324 Проявление внимания к учащемуся.............................................................................................. 324 Просьба и требования учителя..................................................................................................... 325 Убеждение и внушение................................................................................................................... 326 Принуждение....................................................................................................................................... 328 Оценка действий и поступков учащихся...................................................................................... 329 Поощрение и наказание................................................................................................................... 332 Отметка и ее психологическое воздействие................................................................................ 335 Использование юмора, шутки........................................................................................................ 337 17.8. Стили педагогического общения....................................................................................... 340 17.9. Взаимоотношения учителей с учащимися....................................................................... 348
17.10. Общение учителей с родителями учащихся................................................................... 349 17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях............................................................... 351 Причины и условия возникновения конфликтов учителя с учащимися........................................................................................................................................ 351 Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации......................................... 354 Управление учителем конфликтом между учащимися........................................................... 355 Глава 18. Общение и межличностные отношения между медицинскими
|
