Студопедия — Общение как коммуникативная деятельность человека
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Общение как коммуникативная деятельность человека






 

В обществе человек развивается и формируется. Люди обмениваются информацией друг с другом, обмениваются знаниями о мире, жизненным опытом.

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности. В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. В результате развития, обучения и воспитания ребенок становится личностью.

В процессе общения субъективный, внутренний мир одного человека (характер, жизненные ценности и цели, мировоззрение и др.) раскрывается для другого индивида. В общении человек познает себя, формируется самооценка, происходит профессиональное и жизненное самоопределение.

Категория общения охватывает особый класс отношений, а именно отношения «субъект-субъект». В анализе этих отношений раскрываются не просто действия того или иного субъекта или воздействия, в котором обнаруживаются содействие (или противодействие), согласие (или противоречие), сопереживание.

Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. Общение, как и деятельность, сознание, личность, не является предметом исключительно психологического исследования. Оно изучается многими общественными науками.

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение - осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

При описании общения используют ряд характеристик: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, деловое, личное, межличностное, резонансное.

Структура общения (Г.М. Андреева):

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между людьми.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми.

Перцептивная сторона включает процесс восприятия друг друга собеседниками и установление на этой основе взаимопонимания.

В общении выделяются следующие аспекты: цель, содержание и средства. Целью общения может быть передача и получение информации об обучении сотрудников, выполнение курсовой работы и т.д.

Содержанием общения является информация, которая передается от одного человека другому, например, сведения о психологической атмосфере в коллективе и др. Средства общения могут быть вербальными и невербальными.

По критерию «цель общения» выделяют функции: контактная; информационная; побудительная; координационная; понимания; амотивная; установления отношений; оказания влияния.

Механизмы общения определены механизмами речи, которые заключаются во взаимосвязи и взаимодействии второсигнальных структур внешней речи с нейрофизиологическими структурами внутренней речи при участии артикуляционного аппарата.

Общение осуществляется по речевому (вербальному) и неречевому (невербальному) каналам.

Вербальное общение - система передачи информации при помощи слов, речи.

Невербальная общение - обмен информации с помощью мимики, визуальных контактов, жестов, пантомимики и т.д.

Различают два вида невербального поведения: коммуникативное (передача с помощью невербальных средств значений связанных с речью, так называемые паралингвистических) и индикативное (узнавание внутреннего мира человека по проявлениям, не связанным с речью, по так называемым экспрессивно-выразительным движениям).

В зависимости от ведущей отражательной системы в психологии выделяют кинесическую (жесты, мимика, поза, осанка), просодическую (интонация, темп, ритм речи, громкость, высота звука), такесическую (система прикосновений), экстралингвистическую (вздохи, покашливания) и ольфакторную (запахи) структуры невербального поведения.

Информационный аспект общения - (коммуникативный) - состоит в обмене информацией между общающимися людьми. Важной характеристикой этого процесса является намерение участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию).

Язык - система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи от поколения к поколению и хранения информации.

Функции языка:

1. Хранение и передача общественно-исторического опыта (наряду с материальными орудиями и продуктами труда).

2. Общение (коммуникативная функция).

Речь - это вербальная коммуникация, то есть процесс общения с помощью языка. Под влиянием речи формируется сознание и самосознание, взгляды, убеждения, интеллектуальные, моральные, эстетические чувства, формируется воля и характер. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми. Произносить речь - значит формулировать суждения и умозаключения, мыслить словами и предложениями. Речь носит рефлекторный характер.

Свойства речи:

· обозначение предмета, действия, состояния. Представление о предмете и явлении;

· обобщение (реализуется мышление);

· коммуникация;

· экспрессия - передача эмоционального отношения к содержанию речи и к человеку, к которому она обращена.

Функции речи: обобщение, регуляция, контроль.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз, высказываний. Огромное значение имеет точность употребления слов, понятий, выразительность, правильность построения фразы, произношения звуков;

2. Речевые звуковые особенности: темп речи, модуляция высоты голоса, его тональность, ритм, тембр, интонация, дикция речи;

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, шепот, вздохи, кашель, паузы и др.

А. Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонация звука) – 38%, невербальными средствами – 55%. Аналогичные данные получил профессор Бердвисл, который определил, что в процессе беседы словесное общение занимает 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств. То есть в результате научных исследований было выявлено, что большая часть информации передается невербальными средствами.

Очень важна конгруэнтность в процессе общения (лат. congruens - совпадающий) – это согласованность, гармоничное объединение всех компонентов личности, что проявляется в соответствие вербальной и невербальной информации. Например, если человек говорит одно, делает другое, желает – третьего, то он не конгруэнтен. Такие люди вызывают сомнение, недоверие у деловых партнеров.

По мнению Г.М. Андреевой, к невербальным средствам общения относится:

1) оптико-кинетическая знаковая система;

2) пара- и экстралингвистическая;

3) организация пространства и времени коммуникативного процесса;

4) визуальный контакт.

Оптико-кинетическая знаковая система включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В настоящее время появилась наука кинесика, которая изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций, выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке. Огромное значение имеет выражение лица. По мнению Л.Д. Столяренко, мимические выражения несут более 70% информации. Основные человеческие эмоции: радость, страдание, гнев, удивление, страх, отвращение, интерес, презрение, стыд и др. отражаются с помощью выражения лица. Основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-либо или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. И наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Поза – положение тела человека, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к другим людям, обществу. Выделяют «закрытые» и «открытые» позы.

В «закрытой позе» человек пытается закрыть переднюю часть тела (руки, ноги, как правило, согнуты, перекрещены).

«Открытые позы» – заинтересованный взгляд, руки раскрыты, человек демонстрирует готовность к общению.

Походка человека отражает его эмоциональное состояние. Самая тяжелая походка – при гневе, самая легкая – в радости, угнетенная походка – при страдании, самая большая длина шага – при гордом, высокомерном поведении.

Жесты человека имеют различный смысл в разных странах. Выделяют три группы жестов:

1) коммуникативные жесты (жесты приветствия, привлечения внимания, вопросительные, положительные, отрицательные, жесты прощания),

2) модальные жесты, выражающие оценку и отношение к деловой ситуации (одобрение – неодобрения, доверия - недоверия, растерянность и др.),

3) описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков характеризует особенности вербальной коммуникации.

Паралингвистика – это система вокализации, которая характеризует качество голоса, его диапазон, тональность. Эти голосовые параметры соответствуют определенному эмоциональному состоянию человека (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, – спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторым характеристикам его личности (энергичности, решительности либо неуверенности и др.).

Экстралингвистика – система невербальной знаков, включающая темп речи, паузы, а также, например, покашливание, плач, смех и др.

Паузы могут подчеркивать особую значимость предлагаемого текста, информации.

2. Такесика – научное направление, которое изучает особенности прикосновения в процессе общения: рукопожатие, дотрагивание, отталкивание и др.

3. Проксемика – научное направление («психология среды»), которое изучает нормы пространственной и временной организации общения.

Э. Холл предложил следующую классификацию зон общения:

интимная зона (15–45 см.). В эту зону, как правило, допускаются близкие, родные, любимые люди;

личная или персональная зона (45–120 см.). На этом расстоянии происходит общение с друзьями и коллегами, осуществляется визуально-зрительный контакт между партнерами;

социальная зона (120–360 см.): происходят официальные встречи, переговоры, обычно с малознакомыми, посторонними людьми,

публичная зона (свыше 360 см.) подразумевает общение с большой группой людей (во время лекций, митингов, праздников и т.д.).

Рассмотрим перцептивную составляющую процесса общения, онавключает в себя процесс формирования образа собеседника, что достигается «прочтением» его психологических свойств и особенностей поведения. Основным механизмом познания другого человека является идентификация, рефлексия и эмпатия.

Идентификация (лат. Identificare – отождествляю): 1) уподобление, отождествление себя с собеседником, 2) процесс объединения субъектом себя с другим человеком или группой на основании установившейся эмоциональной связи.

В социальной психологии р ефлексия ( лат. reflexio – обращение назад ) выступает в форме осознания субъектом того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими людьми.

Эмпатия (греч. empatheia – сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека, сочувствие, сопереживание собеседнику.

В процессе общения люди часто используют стереотипы. Социальный стереотип (греч. stereos – твердый, typos – отпечаток) – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов.

Восприятие собеседника происходит субъективно, при этом возможно искажение информации за счет фактора превосходства, привлекательности и фактора отношения.

Фактор превосходства проявляется в том, что при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы, как правило, недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по нескольким параметрам. Оценивая людей, мы, как правило, обращаем внимание на их: 1) одежду, прическу, внешность, включая такие атрибуты, как знаки отличия, награды, драгоценности, а также машину, оформление кабинета и т.д.; 2) манеру поведения.

Фактор привлекательности проявляется в следующем: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он воспринимается по многим характеристикам, качествам и наоборот. Привлекателен тот партнер по общению, который стремиться приблизиться к типу внешности, максимально одобряемому социальной группой, к которой деловые партнеры принадлежат. Американский психолог А. Миллер провел следующий эксперимент: отобрал фотографии людей красивых, обыкновенных и некрасивых, показал их группе людей и попросил высказаться о внутреннем мире каждого человека. Наиболее красивые люди были оценены как более уверенные в себе, счастливые, энергичные, чем обыкновенные и некрасивые.

В процессе общения оказывает влияние фактор отношения: положительное отношение к людям вызывает тенденцию к приписыванию партнеру положительных свойств и отбрасыванию, игнорированию отрицательных и наоборот.

В ходе непосредственного контакта проявляется: социальная позиция, роль и норма.

Социальная роль - фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной человек в системе общественных отношений. Виды ролей: социальные, межличностные; активные и латентные; институциональные и стихийные.

Социальная позиция (синонимично понятию статус) - место, положение человека в системе отношений в обществе, определяемое по ряду специфических признаков и регламентирующее стиль поведения, а также взгляды, представления, установки и диспозиции личности относительно условий собственной жизнедеятельности, реализуемые и отстаиваемые ею в референтных группах.

Социальная норма - это совокупность правил и требований, регулирующие поведение, характер взаимоотношений, взаимодействия участников контакта.

Установки и эталоны общения - установка на принятие себя и другого в процессе общения, эмпатическое понимание, открытый и полноценный диалог.

 

Общение как взаимодействие (интерактивная составляющая).

Участие нескольких людей в совместной деятельности предполагает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Для участников важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию поведения. По мнению Г.М. Андреевой, психологическое содержание процесса обмена действиями включает в себя:

1) учет планов каждого участника;

2) анализ «вкладов» каждого участника взаимодействия;

3) осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из партнеров.

Выделяют два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция.

Кооперация или кооперативное взаимодействие означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование сил). Атрибутами кооперации являются: взаимопомощь, взаимовлияние, их включенность во взаимодействие.

Конкуренция – форма организации межличностного взаимодействия, характеризующиеся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства.

Различают несколько степеней продуктивной конкуренции:

а) соревнование, когда партнер не несет угрозы;

б) соперничество, когда только победитель оказывается выигравшим;

в) конфронтация, когда со стороны одного участника взаимодействия возникает намерение нанести ущерб другому.

Отечественные психологи разработали теорию деятельности (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), согласно которой смысл взаимодействия раскрывается при условии включенности участников в некоторую общую деятельность. Выделяют три формы, модели совместной деятельности:

1) совместно-индивидуальная деятельность, когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других (например, некоторые производственные бригады, где у каждого члена свое задание);

2) совместно-последовательная деятельность, когда общая задача выполняется последовательно каждым участником (например, конвейер на заводе, фабрике);

3) совместно-взаимодействующая деятельность, когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными (например, спортивная команда).

Уровень подготовки людей к совместному взаимодействию, кооперации, их знания, творческая активность оказывают позитивное влияние на развитие деловых, экономических отношений.

Характер взаимодействия с людьми во многом зависит от того, в какой форме деловой человек предпочитает выражать свои чувства, эмоции, знаки внимания.

Знаки внимания – это высказывания или действие, обращенное к человеку и призванные улучшить его самочувствие, настроение. Среди них выделяют комплименты, похвалу и поддержку.

По мнению Л.Д. Столяренко, 7% успеха зависит от того, что говорит лидер, 55% – как он говорит, как выглядит, какое впечатление производит. Золотое правило этики делового общения гласит: «Относитесь к другим людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

 







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 1776. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

САНИТАРНО-МИКРОБИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВОДЫ, ВОЗДУХА И ПОЧВЫ Цель занятия.Ознакомить студентов с основными методами и показателями...

Меры безопасности при обращении с оружием и боеприпасами 64. Получение (сдача) оружия и боеприпасов для проведения стрельб осуществляется в установленном порядке[1]. 65. Безопасность при проведении стрельб обеспечивается...

Весы настольные циферблатные Весы настольные циферблатные РН-10Ц13 (рис.3.1) выпускаются с наибольшими пределами взвешивания 2...

СИНТАКСИЧЕСКАЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ РАЗВИТИЯ РЕЧИ УЧАЩИХСЯ В языке различаются уровни — уровень слова (лексический), уровень словосочетания и предложения (синтаксический) и уровень Словосочетание в этом смысле может рассматриваться как переходное звено от лексического уровня к синтаксическому...

Плейотропное действие генов. Примеры. Плейотропное действие генов - это зависимость нескольких признаков от одного гена, то есть множественное действие одного гена...

Методика обучения письму и письменной речи на иностранном языке в средней школе. Различают письмо и письменную речь. Письмо – объект овладения графической и орфографической системами иностранного языка для фиксации языкового и речевого материала...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия