К постановке проблемы общения

Во всех сферах профессиональной деятельности сегодня возрастает значимость межличностного общения. Совершенствование коммуникативных способностей требует активного усвоения и целенаправленного использования психологических знаний, основанных на выявлении соответствующих закономерностей и механизмов.

Какие же основные пути к улучшению межличностного контакта? Существует две формы повседневного общения: монологическая и диалогическая. Монологическая форма общения в основном преобладает в лекционной практике и является средством получения полезной информации. Однако эта форма – производная по отношению к диалогу. Диалог, несомненно, главная суть общения. Успешное взаимодействие и взаимопонимание друг друга без диалога невозможно.

Основным принципом диалогического общения является установление особых отношений: духовной общности, взаимного доверия, искренности и доброжелательности.

Одним из важнейших условий успешного межличностного контакта является доброжелательность. Доброжелательность предполагает умение расположить собеседника к себе. Все то, что происходит от уважаемого человека воспринимается с большим вниманием, желанием, легкостью и с удовольствием.

Для построения доброжелательного контакта необходимо установить равенство психологических позиций. Это равенство означает признание активной роли, реального участия собеседника в процессе диалога. Здесь имеется в виду признание и принятие активного включения собеседника в процесс взаимного познавания, а также развитие у него потребности в получении информации и самовыражении через обратную связь.

Для того чтобы собеседник проявлял активность в диалоге нужна атмосфера духовной общности - сотворчества. Сотворчество предполагает отказ от причинении зла и утверждение иного типа отношений: совместного поиска решений, принципиального, но доброжелательного совместного анализа (рефлексии) результатов деятельности, в том числе общения. Готовность признать двусторонний, взаимный характер воздействующего эффекта общения – также необходимое условие продуктивного построения диалогического контакта. Сотворчество немыслимо без взаимного доверия участников диалога. Диалог, основанный на взаимном доверии, не только позволяет быстрее и точнее определить принципиальные позиции собеседников, но и самой своей атмосферой способствует успешному достижению цели.

Еще одним немаловажным фактором межличностного общения является искренность. Искренность привносит в диалог ощущение теплоты и комфорта.

Характеризуя компоненты общения, психологи выделяют в нем: процесс познания человека человеком; коммуникативный обмен информацией и взаимодействие участников общения. Постоянное всматривание, вчувствование в эмоциональное состояние, внутренний мир, в происходящие изменения душевного строя, признание права на индивидуальность – все это создает основу правильного восприятия партнера по общению.

Особенностью взаимопознавания партнеров по общению является несводимость результатов общения к оцениванию. Личность постоянно изменяется. Каждый раз собеседники, как бы, заново открывают друг друга. Суть эмоциональной организации строя диалога можно определить как взаимное проникновение в мир чувств и переживаний. Готовность открыть партнеру собственную позицию, свои оценки и чувства позволяет делиться не только готовыми «формулами» жизни, но и опытом ее осмысления. Это действенный способ пригласить соавтора диалога к аналитической доверительности.

Одним из средств открытости является персонифицированная манера высказываний (Я полагаю, Я думаю, Я считаю и т.д.) и, по возможности, минимизация обезличенных суждений (говорят, считается и т.д.), которыми часто заменяется личное мнение. Открытость способствует развитию, необходимого для продуктивного общения, климата доверия и психологической безопасности. Однако это предполагает не только готовность и умение предъявить собственную позицию, но и готовность, умение воспринять позицию партнера. Умалчивание – путь к ненадежному внешнему благополучию.

Психологи описывают три основных барьера, мешающих межличностному общению – пресыщения, недоверия и вражды.

Барьер пресыщения – избыток информации, невозможность отреагирования и как следствие дискомфорт, непринятия партнера.

Барьер недоверия – нежелание партнера дать обратную связь на получаемую информацию, отсюда частичная или полная дезориентация информатора, он не знает, как воспринимается (правильно или нет) его информация.

Барьер вражды – заведомо негативное отношение к партнеру еще до начала диалога.

Правильная организация диалогического контакта позволяет снять названные барьеры и избежать возможных конфликтов.

В целом общение, особенно в форме диалога, развивает у участников уверенность в себе, уважение и требовательность, готовность к творческому решению встающих проблем и веру в возможность их разрешения.

Узнавая человека, мы в том или ином объеме, в определенной форме, как бы возвращаем ему приобретенные о нем знания. В психологии этот феномен называется межличностной обратной связью.

Есть два основных звена в цепи следования обратной связи – звено передачи обратной связи и звено ее получения. Они не вполне равноценны с точки зрения их влияния на конечный результат. Получение обратной связи в значительной мере определяется тем, как человек «подает» другому свое представление о нем. Таким образом, успех межличностных контактов находится под влиянием следующих характеристик обратной связи – ее содержания, форма и объем. В повседневном общении обратная связь часто выступает в косвенном, завуалированном виде и именно поэтому не дает реальной информации.

Итак, можно обозначить три типа обратной связи: прямая, косвенная и эффективная.

Прямая обратная связь – высказывание в лоб (мнение о партнере).

Косвенная обратная связь – завуалированная форма, по сути, уклонение от обратной связи.

Эффективная обратная связь – описательный характер (Я говорю о самом себе, о своем состоянии, своих переживаниях и чувствах)

Важным условием продуктивности обратной связи оказывается ее неотсроченность (время может исказить отсроченную информацию). Обратная связь, по возможности, должна относиться к конкретному проявлению в общении, отдельному поступку, а не к поведению вообще, к конкретному человеку, а не к людям вообще, и исходить из конкретного источника.

С этой точки зрения, суждение типа «Мне не нравится ваше сегодняшнее настроение» предпочтительнее высказывания «Всегда вы чем-то не довольны!».

Говоря об эффективности общения, установления межличностного контакта, следует помнить, что важны не только знания, но и практическое их применение, работа над собой.

Самосовершенствование в диалогических контактах позволит каждому укрепить уверенность в собственных силах, снять внутренний зажим и в конечном результате испытать радость общения!

 

5.2. Тренинговые упражнения по развитию коммуникативных способностей у студентов³

(Тремасов А. Психологический тренинг межличностного взаимодействия. Н. Новгород, 1996. – 18 с.

Упражнения, представленные в данном параграфе, направлены на развитие коммуникативных умений студентов, повышение их психологической компетенции в процессе межличностного взаимодействия. Кроме того, эти упражнения сориентированы на развитие способности к адаптации в ситуациях межличностного контакта и создание внутреннего комфорта и психологической защищенности.

 

Основные принципы работы

 

ü Принцип диалогизации, основанный на равенстве психологических позиций человека.

ü Принцип психологического события, основанный на откровенном обсуждении поведения человека.

ü Принцип самодиагностики, основанный на личностной рефлексии участников.

ü Принцип индивидуального подхода, основанный на отслеживании индивидуальных качеств участников.

 

Основные нормы контактирования в группе

 

· Принцип «здесь и теперь»

· Персонификация суждений

· Акцентирования языка чувств

· Активность участников

· Искренность

· Конфиденциальность

 

Упражнение «Будем знакомы»

Участники тренинга на листе бумаги отвечают на вопрос «Мои достоинства и мои недостатки», после выполнения упражнения каждый зачитывает вслух то, что записано на листе. В заключении каждый громко называет свое имя.

(Упражнение в самых общих чертах знакомит участников друг с другом, выявляет особенности их характеров).

 

Упражнение «Комплимент»

Это упражнение можно использовать в качестве психологической разминки. Один из участников, обращаясь к другому, говорит – «Здравствуй, я очень рад тебя видеть» и далее добавляет свой какой-либо комплимент, выражая сове чувство и голосом, и жестом, и улыбкой.

(Упражнение способствует установлению доброжелательной атмосферы в группе).

 

Упражнение «Язык жестов»

Двое из участников лишь с помощью жестов пытаются о чем-то договориться. Тему можно сообщить одному из них, а он должен передать эту информацию, используя язык жестов.

(Упражнение на эмпатию, способствует проникновению во внутренний мир партнера, развивает творческое начало личности).

 

Упражнение «Хорошо – плохо»

Группа садится в круг, один из участников подает реплику типа «хорошо, что скоро наступит зима». Другой участник – повторяет фразу и добавляет негативный акцент: «хорошо, что скоро наступит зима, но плохо, что будет холодно!». Следующий участник, полностью повторяет предыдущую реплику и добавляет позитивный акцент: «хорошо, что скоро наступит зима, но плохо, что будет холодно и хорошо, что можно будет кататься на коньках!» и т.д. и так по кругу.

(Упражнение развивает философский взгляд на жизнь, на ситуацию, тренируется память, укрепляются взаимоотношения между участниками группы).

Упражнение «Руки»

Одному из участников завязывают глаза, сажают его на стул. Кто-то из группы садится напротив и начинает контактировать руками с руками участника с завязанными глазами в течении 1-2минут. Далее контакт прекращается, участник с повязкой на глазах остается один, повязку снимает. Он должен по рукам участников группы найти того, кто сидел на против него.

(Упражнение на развитие чувствительности и тренировку памяти).

 

Упражнение «Эмпатия»

Один из участников группы выходит из комнаты. Остальные участники характеризуют его, называя черты, свойства, привычки в положительном ключе. Кто-то из группы ведет протокол, где записываются все высказывания авторов.

Затем приглашается уходивший, и ему зачитывается перечень мнений, но без указания авторов. Задача вошедшего – определить, кто мог так о нем сказать. И так отрабатываются все высказывания (не более 10).

(Упражнение развивает способность ощущать внутренний мир другого, быть внимательным к другим).

 

Упражнение «Оратор»

Один из участников произносит речь в те5чении 3-5 минут на любую заданную тему. Группа играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора. Задача последнего – установить контакт с группой.

(Упражнение тренирует умение владеть собой и аудиторией).

Упражнение «Диалог в парах: все хорошее за 100 секунд»

Группа работает в парах. Руководитель дает задание «Вам нужно рассказать друг другу все хорошее, самое лучшее и интересное. Сначала говорит один, а другой внимательно слушает. Задача слушающего – узнать о партнере как можно больше хорошего, а задача говорящего – как можно больше хорошего о себе рассказать».

(Упражнение ориентировано на умение говорить о своих достоинствах и видеть хорошее в других).

 

Упражнение «Горячее кресло»

В центре стоит пустое «горячее кресло». По мере готовности один из участников садится в это кресло. Группа может задать любой вопрос, имеющий отношение к сидящему в «горячем кресле». Сидящий в «горячем кресле» откровенно отвечает на вопросы. У отвечающего есть право на табу, если вопрос окажется слишком некорректным, но табу – исключение из правил.

(Упражнение способствует взаимопознанию участников, а также укрепляет их уверенность в собственных силах).

 

Упражнение «Я за тебя отвечаю»

Вызывается доброволец. Он выбирает из группы того человека, с кем, по его мнению, возникло у него наибольшее взаимопонимание (или кого он больше всего знает). Двое участников договариваются, кто за кого будет сейчас отвечать. Игра состоит в том, что на вопросы группы, заданные одному человеку, отвечает другой, стараясь угадать, как бы на эти вопросы отвечал его напарник. Напарник молчит и слушает, отмечая мысленно, где отвечающий за него игрок попал в точку, а где ошибся. Игра проводится с 2-3 парами.

(Упражнение направлено на развитие ответственности за другого человека, его чувствования и знания).

 

Упражнение «Прошлое, настоящее и будущее»

В горячее кресло приглашается один из игроков (по желанию). Остальные игроки внимательно смотрят и изучают, ловят впечатления возникшие при этом. Затем участники делятся мнениями, которые вызвал у них этот игрок:

1. Каким этот человек был в детстве; какими уменьшительно ласкательными именами называла его мама и близкие люди; как его дразнили в школе; каким характером он отличался.

2. Далее группа сообщает игроку, каким он является вне занятий, чем он занимается, каких друзей имеет, как его воспринимают люди в настоящей жизни.

3. Группа сообщает игроку, что его ожидает в будущем, чего добьется на профессиональном поприще, в личной жизни и в общении с людьми.

Игрок, о котором все это рассказывается, не может вступать в беседу. Он только слушает и пытается отследить собственные переживания, эмоции, впечатления.

(Упражнение направлено на развитие внимательности к друг другу, умение видеть самые ценные качества в другом).

 

Упражнение «Одиночество»

Руководитель дает такое задание: «Вспомните о времени, когда вы были более всего одиноки в своей жизни. Постарайтесь на 1-2 минуты воскресить это чувство, пережить его снова». Затем организуйте обмен своими переживаниями, в случае необходимости группа оказывает психологическую поддержку.

(Упражнение ориентировано на умение сопереживать друг другу).
Библиографический список

 

1.Бишоп, С. Тренинг ассертивности [Текст] / С. Бишоп. – СПб.: Питер, 2001. – 208 с.

2.Каппони, В. Как делать все по-своему, или ассертивность в жизнь [Текст] / В. Каппони, Т. Новак. – СПб.: ПИТЕР, 1995. – 224 с.

3.Коротаев, Р. Путь к лидерству – уверенность в себе [Текст] // Управление компанией / Р. Коротаев. – 2006. – № 10. – С. 72 – 75.

4.Линденфилд, Г. Теория и практика ассертивности, или как быть открытым, деятельным и естественным [Текст] / Г. Линденфилд. – Мн.: ООО Попурри, 2003. – 144 с.

5. Мелибруда, Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения общения [Текст] / Е. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986. – 256 с.

6. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения [Текст]: учеб. пособие / Б. Д. Парыгин. – СПб.: Изд-во Михайлов В. А., 1999. – 301 с.

7.Практическая психодиагностика. Методики и тесты [Текст]: учеб. пособие / сост. Д. Я. Райгородский. - Самара: БАХРАХ, 1999. - 672 с.

8.Прихожан, А. М. Психологический справочник для неудачника или как обрести уверенность в себе [Текст] / А. М. Прихожан. – М.: Просвещение, 1994. – 191 с.

9.Ромек, В. Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях [Текст] / В. Г. Ромек СПб.: Речь, 2005. – 175 с.

10.Шевченко, М. Ф. Как стать успешным? [Текст] / М. Ф. Шевченко. - СПб.: Речь, 2007. - 208 с.

Учебно-методическое издание