Авторы:д.э.н., проф.Плещиц С.Г
к.м.н., доцент Мармышева Л.Н. доценты: Дергаль П.П., Григоренко М.М., Цыбенко Е.И. ст. преподаватель: Стовбер П.А.
Составитель: Рецензенты: д.э.н., проф. Плоткин Б.К. д.в.н., проф. Бабенков В.И.
Издательство СПбГУЭФ, 2012
Предисловие
Преподавание дисциплины «Конфликтология» в высших учебных заведениях вызвано требованиями, предъявленными к знаниям, умениям и навыкам современного руководителя. Мы живем в конфликтном мире и в конфликтном обществе, поэтому каждый человек, а современный руководитель тем более, должен усваивать определенный минимум теоретических знаний конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях для того, чтобы эффективно решать возникающие проблемы и добиваться успехов во всех своих делах. Все Федеральные Государственные Стандарты Высшего Профессионального Образования (ФГОС ВПО) III поколения по подготовке бакалавров и магистров предусматривают изучение общенаучного и профессионального циклов, состоящих из базовой и вариативной частей. Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например- в СПбГЭУ в Институте магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.
Введение
Вся история развития человечества насыщена различного рода конфликтами. Одни из них, такие как локальные и мировые войны: охватывали громадные территории и даже целые континенты, десятки, а то и сотни народов и народностей. Другие происходили между большими (малыми) группами людей или между отдельными личностями. Третьи возникали внутри человека и приводили порой к непредсказуемым его действиям, затрагивающим жизни многих других. С появлением государственности одновременно возникли конфликты как внутри государств, так и между ними. И весь этот период развитие цивилизации лучшие умы человечества искали пути недопущения конфликтов, построения бесконфликтных обществ, однако все эти попытки заканчивались неудачами, а порой даже порождали ещё более ожесточенные конфликты между людьми. Сегодня, как и прежде, мы живем в конфликтном мире и конфликтном обществе. Конфликты – это повседневная реальность нашей жизни. Поэтому очень важно каждому человеку иметь хотя бы минимум знаний по конфликтологии, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Особенно это важно руководителю. Какой бы он пост ни занимал, каким бы он коллективом не управлял, без знаний науки конфликтологии он не сможет эффективно и быстро решать возникающие проблемы в своих взаимоотношениях с подчиненными, между структурными подразделениями и их лидерами, а значит и добиваться успеха во всех своих делах.
Предлагаемое учебное пособие «Конфликтология» представляет собой попытку изложить теоретический, методологический и практический материал, необходимый студенту и магистранту по конфликтологии, как одной из основ будущего современного руководителя. Учебное пособие охватывает диапазон тем – от внутриличностных до групповых.
Важное место уделено вопросам управления конфликтом и роли руководителя в разрешении конфликтных ситуаций. Особое место уделено медиации, новой для России технологии регулирования конфликтов. Для проверки знаний имеются вопросы для проверки знаний, список рекомендованной литературы (основной и дополнительной), интернет – ресурсы. В конце книги содержится приложения – словарь терминов, справочный материал, содержание тестов, методика проведения занятий интерактивными методами. Авторы надеются, что внимательно изучив содержание пособия, Вы сумеете всегда найти правильный выход из различных конфликтных ситуаций, в которых можете оказаться, что эта книга поможет Вам успешно продвигаться вперед по достижению поставленных целей. Мы желаем Вам в этом успеха.
Краткое содержание:
Введение
ЧАСТЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.
ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ.
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.
ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.
ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.
ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА. Приложения:
Литература
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………… ЧАСТЬ 1. Определение КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ. 1.1. История появления и развития конфликтологии. 1.2. Методы исследования конфликтологии. Функции конфликтологии. 1.3. Конфликт –определение, структура и классификация. Проблемы конфликтологии в экономике………………………………………………. ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ. 2.1. Внутриличностный конфликт 2.2. Межличностный конфликт ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ. 3. 1. Конфликт личность группа. 3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов. ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. 4. 1. Концепции управляемости конфликта. 4.2. Этапы управления конфликтом. ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ. 5.1. Модель двойной заинтересованности. 5.2. стили поведения в конфликте. 5.3. тактика конфликтного взаимодействия. ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА. 6. 1. Переговоры в конфликтных ситуациях. 6.2. Медиация, как технология регулирования конфликта. ЧАСТЬ 7. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ». ЧАСТЬ 8. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СХЕМАХ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРРЕСУРСЫ
ЧАСТЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ условиях.
|
