Авторы:д.э.н., проф.Плещиц С.Г

к.м.н., доцент Мармышева Л.Н.

доценты: Дергаль П.П., Григоренко М.М., Цыбенко Е.И.

ст. преподаватель: Стовбер П.А.

 

Составитель: Рецензенты: д.э.н., проф. Плоткин Б.К.

д.в.н., проф. Бабенков В.И.

 

 

Издательство СПбГУЭФ, 2012

 

 

Предисловие

 

 

Преподавание дисциплины «Конфликтология» в высших учебных заведениях вызвано требованиями, предъявленными к знаниям, умениям и навыкам современного руководителя.

Мы живем в конфликтном мире и в конфликтном обществе, поэтому каждый человек, а современный руководитель тем более, должен усваивать определенный минимум теоретических знаний конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях для того, чтобы эффективно решать возникающие проблемы и добиваться успехов во всех своих делах.

Все Федеральные Государственные Стандарты Высшего Профессионального Образования (ФГОС ВПО) III поколения по подготовке бакалавров и магистров предусматривают изучение общенаучного и профессионального циклов, состоящих из базовой и вариативной частей.

Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например- в СПбГЭУ в Институте магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.

 

 

Введение

 

Вся история развития человечества насыщена различного рода конфликтами. Одни из них, такие как локальные и мировые войны: охватывали громадные территории и даже целые континенты, десятки, а то и сотни народов и народностей.

Другие происходили между большими (малыми) группами людей или между отдельными личностями.

Третьи возникали внутри человека и приводили порой к непредсказуемым его действиям, затрагивающим жизни многих других.

С появлением государственности одновременно возникли конфликты как внутри государств, так и между ними.

И весь этот период развитие цивилизации лучшие умы человечества искали пути недопущения конфликтов, построения бесконфликтных обществ, однако все эти попытки заканчивались неудачами, а порой даже порождали ещё более ожесточенные конфликты между людьми.

Сегодня, как и прежде, мы живем в конфликтном мире и конфликтном обществе.

Конфликты – это повседневная реальность нашей жизни.

Поэтому очень важно каждому человеку иметь хотя бы минимум знаний по конфликтологии, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Особенно это важно руководителю. Какой бы он пост ни занимал, каким бы он коллективом не управлял, без знаний науки конфликтологии он не сможет эффективно и быстро решать возникающие проблемы в своих взаимоотношениях с подчиненными, между структурными подразделениями и их лидерами, а значит и добиваться успеха во всех своих делах.

 

Предлагаемое учебное пособие «Конфликтология» представляет собой попытку изложить теоретический, методологический и практический материал, необходимый студенту и магистранту по конфликтологии, как одной из основ будущего современного руководителя.

Учебное пособие охватывает диапазон тем – от внутриличностных до групповых.

 

Важное место уделено вопросам управления конфликтом и роли руководителя в разрешении конфликтных ситуаций.

Особое место уделено медиации, новой для России технологии регулирования конфликтов.

Для проверки знаний имеются вопросы для проверки знаний, список рекомендованной литературы (основной и дополнительной), интернет – ресурсы.

В конце книги содержится приложения – словарь терминов, справочный материал, содержание тестов, методика проведения занятий интерактивными методами.

Авторы надеются, что внимательно изучив содержание пособия, Вы сумеете всегда найти правильный выход из различных конфликтных ситуаций, в которых можете оказаться, что эта книга поможет Вам успешно продвигаться вперед по достижению поставленных целей.

Мы желаем Вам в этом успеха.

 

Краткое содержание:

 

Введение

 

ЧАСТЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

 

ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ.

 

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.

 

ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

 

ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.

 

ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.

Приложения:

1. Словарь терминов.
2. Справочный материал.
3. Дидактический материал для проведения занятий.

 

Литература

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………

ЧАСТЬ 1. Определение КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

1.1. История появления и развития конфликтологии.

1.2. Методы исследования конфликтологии. Функции конфликтологии.

1.3. Конфликт –определение, структура и классификация. Проблемы конфликтологии в экономике……………………………………………….

ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ.

2.1. Внутриличностный конфликт

2.2. Межличностный конфликт

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.

3. 1. Конфликт личность группа.

3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов.

ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

4. 1. Концепции управляемости конфликта.

4.2. Этапы управления конфликтом.

ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.

5.1. Модель двойной заинтересованности.

5.2. стили поведения в конфликте.

5.3. тактика конфликтного взаимодействия.

ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.

6. 1. Переговоры в конфликтных ситуациях.

6.2. Медиация, как технология регулирования конфликта.

ЧАСТЬ 7. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ».

ЧАСТЬ 8. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СХЕМАХ.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРРЕСУРСЫ

 

ЧАСТЬ 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ условиях.