Персональные роли в деловых взаимоотношениях

13.1 Понятие о человеческих взаимоотношениях.

Одной из граней общения являются взаимоотношения, которые, формируясь и проявляясь в процессе общения, становятся относительно самостоятельным психологическим феноменом и начинают сами влиять на процесс общения.

Под отношением понимается формирование у человека социальной установки, включающей в себя некоторые знания о другом человеке, эмоциональный отклик на него, готовность к определенному поведению по отношению к этому человеку, т.е. когнитивный, аффективный и поведенческий компоненты установки. Взаимное формирование таких установок и составляет сущность понятия взаимоотношения.

Взаимоотношения характеризуются несколькими аспектами: взаимодействием, взаимопониманием, взаимовлиянием. Взаимопонимание как результат приема и передачи информации по вербальному и невербальному каналам с участием механизмов эмпатии, рефлексии, идентификации мы рассмотрели в разделе «Общение и личность». Ниже рассмотрим аспекты взаимодействия и взаимовлияния.

Взаимоотношения являются продуктом взаимодействия людей. Различают два основных вида взаимодействия – кооперация и конкуренция. Под кооперацией понимается такое поведение, когда достижение человеком собственной цели способствует реализации цели его партнера. При конкурентном поведении достижение человеком его цели затрудняет или исключает реализацию цели его партнера. Экспериментальное изучение кооперативного поведения привело к выводу: «кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию», однако и характер ситуации влияет на выбор стратегии. С другой стороны, чем выше степень доверия между партнерами, тем выше тенденция к кооперативному поведению. При деловом взаимодействии доверие возникает в присутствии третьих лиц и при наличии предварительной информации. На выбор стратегии взаимодействия влияют и личностные особенности партнеров: конкурентный тип ожидает от партнера конкурентного поведения, а кооперативный – кооперативного.

Личные и деловые взаимоотношения. Разные стороны взаимоотношений могут доминировать в ситуациях делового и личностного общения. Как мы помним, содержанием деловых взаимоотношений является деятельность людей, а не их внутренние проблемы, поэтому для них более важными могут быть такие характеристики партнера, как компетентность, организованность, ответственность и др. Содержанием же межличностных взаимоотношений являются потребности и переживания партнеров, и более важен в этих взаимоотношениях эмоциональный компонент. Видами межличностных взаимоотношений могут быть, например, дружба и любовь, в которых явно доминирование эмоционального компенента отношений.

Кроме того, деловые и личные взаимоотношения различаются особенностями выражения отношений: дистанцией между партнерами, наличием или отсутствием тактильных контактов, большей или меньшей эмоциональностью речи и др. В самом деле, уместно обнять и поцеловать при встрече близкого человека, но даже с самым приятным коллегой это не уместно, если вас не связывают личные отношения.

Гармоничные, противоречивые, безразличные и конфликтные взаимоотношения. Самой важной психологической составляющей отношения является мотивационно-эмоциональный компонент, сообщающий о качестве отношений – гармоничные, конфликтные, противоречивые или безразличные. Выделяют также амбивалентные отношения – они характеризуются сильными противоречивыми чувствами, которые испытывают друг к другу партнеры, например, любовь и ненависть.