Конфликтные взаимоотношения

Как уже говорилось, любые отношения складываются из двух тенденций – тенденции к сотрудничеству и тенденции к противостоянию, к сохранению своего Я. Преобладание той или иной тенденции определяет качество отношений. Гармоничные отношения подразумевают сотрудничество, не несущее психологической угрозы для участников общения. В противоречивых отношениях обе тенденции выражены достаточно ярко. Безразличные отношения – по сути своей отсутствие каких-либо отношений, поскольку отсутствует эмоциональный компонент, обе тенденции выражены слабо.

В конфликтных взаимоотношениях преобладает тенденция противостояния Однако, конфликт не следует понимать как дефект общения: это лишь неизбежное как для делового, так и для индивидуального общения столкновение мнений, интересов, желаний и т.д. Перерастет ли конфликт в серьезные разногласия, которые приведут к разрушению отношений – зависит от типа поведения участников конфликта.

Американский психологи К.Томас выделяет пять возможных стратегий поведения в конфликтной ситуации: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество. Эффективность каждой из них зависит от ряда условий.

Приспособление – разрешение ситуации в интересах партнера - эффективно в ситуации, когда:

- важнее сохранить отношения;

- предмет разногласий более существенен для партнера, чем для вас;

- необходимо признать свою неправоту;

- есть возможность дать другому настоять на своем, чтобы научить его извлекать уроки из собственных ошибок, приобрести определенные навыки.

Компромисс – частичное удовлетворение потребностей обеих сторон:

- у сторон одинаково убедительные аргументы;

- необходимо срочно решить проблему при дефиците времени;

- сохраняются нормальные взаимоотношения;

- стороны обладают одинаковой властью.

Сотрудничество – максимально полное удовлетворение интересов обеих сторон:

- тесные, длительные и взаимозависимые отношения;

- достаточно времени для выработки решения;

- для обеих сторон проблема слишком важна и компромисс невозможен.

Избегание – интересы ни одной из сторон не удовлетворяются:

- эмоциональное напряжение слишком велико, необходимо время, чтобы восстановить спокойствие;

- необходимо время для получения дополнительной информации;

- источник разногласий может быть симптомом других, более серьезных проблем;

- проблема несущественна по сравнению с более важными.

Соперничество – полное удовлетворение своих интересов в ущерб интересам другого:

- проблема очень важна для вас;

- вы готовы пожертвовать отношениями;

- вы обладаете достаточным авторитетом и компетентностью;

- вы готовы взять на себя ответственность в сложной или экстремальной ситуации;

- времени для обсуждения и поиска компромиссного решения недостаточно.

Выбор поведенческой стратегии, как мы видим, связан с двумя факторами – потребностью решения проблемы в своих интересах и потребностью сохранения отношений с партнером. Возможны ситуации, когда одна из сторон отношений выдвигается на передний план. Иногда это связано с системой ценностей: если поведение человека соответствует нашим субъективным ценностям, к этому человеку формируется общее положительное отношение и мы готовы поступиться своими интересами ради сохранения отношений с ним. Выбор стратегии может быть связан с какими-то внешними обстоятельствами, например, в ситуации опасности на второй план могут отодвигаться эмоциональные характеристики общения, более значимыми становятся готовность к преодолению обстоятельств, лидерские качества и др.