Лекция 1

Различаются следующие формы общения (коммуникации): биологическая, техническая, социальная. Действительно, обмен данными на биологическом уровне непосредственно связан с человеческой деятельностью. При передаче информации между человеческими индивидами мы можем вести речь о биологической коммуникации (между людьми как биологическими особями), о технической коммуникации (между человеком и автоматом) и о социальной коммуникации (между людьми как представителями социума).

Исследования представителей лингвистической и семиотической школ характеризуют коммуникацию как универсальный феномен всего общества и шире — всего органического мира.

Наряду с обозначенными характеристиками коммуникации, связанными с ее всеобъемлемостью, универсальностью и наличием определенных механизмов реализации, в научной литературе представлена еще одна гипотеза. Коммуникация не просто может присутствовать, она ДОЛЖНА иметь место, она необходима для нормального, естественного функционирования соци­альной и иных систем окружающего мира.

* * Развитие коммуникации.

Этапы развития, становления процессов общения соответствуют этапам становления человека и человеческого общества.

Первобытное общество.

Существовали зачаточные формы общения. Получение информации осуществлялось за счет личного опыта воздействия на окружающий мир. Человек располагал информацией, полученной только им самим.

Дальнейшее развитие человека.

По мере усложнения форм жизни, усложнения взаимодействия людей, развития форм общей деятельности, человек стал использовать информацию, которая приобреталась в результате освоения реального мира другими индивидами.

В процессе освоения информативного поля человек создал важный фактор социального общения – сначала коммуникацию, а затем массовую коммуникацию (специфические вид общественных отношений).

Увеличивался объем информации – человек совершенствовал виды и формы общения. В развитом обществе осуществляется общения между людьми, а с ним – и информационные средства общения. При общении люди сообщают друг другу сведения о самых различных сторонах природной и социальной действительности.

____________________________________________________________________

Классическая модель коммуникации К. Шеннона

Отечественный специалист по семиотике Юрий Воронцов в линейную модель коммуникационного процесса, включающую пятнадцать компонентов, ввел дополнительно различные фильтры и поля: 1. Источник коммуникации. 2. Коммуникатор. 3. Сообщение. 4. Коммуникационный канал. 5. Коммуникант. 6. Экстралингвистический параметр сообщения. 7. Источник механических помех. 8. Источник семантических помех. 9. Классовые и социальные фильтры. 10. Личностно-индивидуальные фильтры. 11. Семантические поля. 12. Поля коммуникационной обстановки. 13. Потери информации. 14. Обратная связь «коммуникант-коммуникатор». 15. Обратная связь «коммуникант — источник информации».

Приведем самое общее понимание структуры коммуникативной ситуации, поскольку специальная лекция посвящена этой теории. Структура коммуникативной ситуации которая строится как совокупность взаимосвязанных элементов. Учитывая достижения современной коммуникативистики, остановимся на следующих составляющих модели: адресант, адресат, обратная связь, шум в цепи / искажение информации, референтная общность, канал коммуникации.

АДРЕСАНТ

Это автор сообщения, передаваемого в коммуникативной ситуации, один из на из важных элементов ситуации общения. От автора зависит построение не только текста сообщения, но и построение самой коммуникативной ситуации. Автор инициирует акт общения и «отвечает» за его содержание. Общие характеристики коммуникаторов вообще и адресанта, в частности, сводятся к определению коммуникативной и языковой личности.

Коммуникативная личность имеет свои особенности. Ее проявления обусловлены совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение выбрать схему передачи информации в кон­кретной ситуации, адекватно воспринимать информацию.

Ф.И. Шарков дает понятие коммуникативной личности, которая характеризуется мотивационными, когнитивными и функциональными параметрами.

Мотивационный параметр, определяемый коммуникативными потребностями, занимает центральное место в структуре языковой и в целом коммуникативной личности. Он является сильным стимулом для коммуникативной деятельности и одновременно характеристикой индивида как коммуникативной личности. В иерархии личностных потребностей, представленной американским психологом А. Маслоу, обосновываются и моти­вы, способствующие личностному росту, и мотивы, обусловливающие коммуникативные потребности личности (социальные, престижные, духовные). Коммуникативная потребность определяется необходимостью индивидов в обмене смысловой и оценочной информацией в процессе жизнедеятельности. Мотивом коммуникации может служить психологически обусловленная потребность сопереживания, а сформировавшаяся на этой основе коммуникативная установка формируется на базе вербальных и невербальных средств коммуникации.

Когнитивный параметр формируется в процессе приобретения познавательного опыта индивида. Знание коммуникативных систем способствует адекватному восприятию информации, и влияет на ситуацию.

Функциональный параметр характеризует коммуникативную компетентность. Владение вербальными и невербальными среде вами, умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации являются характеристиками профессиональной компетентности.

Коммуникативная личность представляет собой специфический социальный феномен. Для выполнения таких социально значимых функций, как взаимодействие и воздействие, коммуникативная личность должна обладать целым рядом индивидуальны характеристик (коммуникабельность, харизма и др.). Коммуникабельность человека зависит не только от его психологического типа, но и от социального опыта.

К коммуникатору предъявляются высокие требования профессионализма, включающего не только коммуникативные умения, но и личностные качества. Коммуникатор, действующий в системе устного общения, должен иметь правильную дикцию, приятный тембр голоса, хорошо владеть фонационными коммуникативными средствами, передающими тональность сообщения и экспрессию.

Личность, имеющую способность создавать и воспринимать речевые (и неречевые) тексты, отдельные авторы иногда называют «языковой личностью». Так, Ю. Н. Караулов под языковой личностью подразумевает «совокупность способностей и характеристик человека, обусловливающих создание и восприятие им речевых произведений (текстов), которые различаются: а) степенью структурно-языковой сложности, б) глубиной и точностью отражения действительности, в) определенной целевой направленностью». Ю.Н. Караулов в модели языковой личности выделяет три уровня: вербально-семантический; лингво-когнитивный и мотивационный.

Вербально-семантическая, т.е. собственно языковая характеристика включает в себя определение всего запаса слов и словосочетаний которыми пользуется личность в естественной вербальной коммуникации. При этом обращается внимание на умение правильно использовать вербальные средства в соответствии с нормами социальной дифференциации и вариативности, функционально-стилистической ценности.

Когнитивная (познавательная) характеристика связана с интеллектуальным потенциалом личности, его познавательной деятельностью. В сознании каждого индивидуума идеи представлены в виде иерархии системы ценностей. Личность проявляет себя и через использование своих любимых разговорных формул, авторских речевых оборотов.

Прагматическая характеристика раскрывает цели и задачи коммуникации, интересы, мотивы и коммуникативные установки. Прагматическая характеристика определяется огромным перечнем «коммуникативно-деятельностных потребностей» личности.

АДРЕСАТ

Любое сообщение в разных ситуациях строится для слушателя (адресата, реципиента). Отметим также, что в процессе общения постоянно происходит взаимодействие ролевых позиций: говорящий становится слушателем и наоборот.

В современной прагмалингвистике признано, что «.. адресат есть роль активная, требующая от исполнителя, прежде всего действий, как речевых, так и неречевых, как в ходе коммуникативного акта, так и за его пределами » [Клюев 1998, с. 54].

Существуют две большие группы речевых актов, различающиеся в зависимости от степени информированности адресата о намерении автора предпринять речевой акт: а) неожидаемые и б) ожидаемые коммуникативно-речевые акты. Ожидаемые коммуникативные акты – те, на которые настроен адресат, когда он расположен к общению и настроен на взаимодействие с собеседником. Неожидаемые коммуникативные акты. В этом случае важно учесть, что никто не имеет права принудить адресата к участию в общении. Адресат на этапе инициации речи не связан с говорящим никакими обязательствами и может позволить себе не вступать в речевой контакт: «Я предпочел бы не говорить на эту тему». Существует закон речевого взаимодействия — добровольное участие в неожидаемом речевом акте.

Можно привести конкретные коммуникативные ходы, помогающие вовлечь адресата в коммуникативное взаимодействие.

Прогнозируя отрицательную реакцию собеседника или его безразличие к речевому общению, возможно прямо озвучить эту ситуацию и обсудить факт отказа, например, от передачи («Вы и не думали включать телевизор», «Я знаю, что Вы уже приняли решение, но все-таки давайте еще обсудим это»). Всем известны многократные призывы «оставайтесь с нами!», ставшие уже речевым телевизионным штампом и прямо направленные на удержание инициативы адресата. Выработка способов «заставить любить себя» или даже «заставить интересоваться собою при отрицательном отношении» — это вопрос коммуникативного таланта.

Учет этих ресурсов взаимодействия с партнером по общению очень важен для построения адекватной коммуникации, как в личностном, так и в профессиональном общении. Важно умение использовать особенности собственной личности для достижения целей общения.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Понятие обратной связи имеет ключевое значение для эффективности общения. Оно активно используется в разных школах коммуникации, с ним связаны перспективы общения, возможность установления эффективного контакта участников. В процессе обмена информацией происходит выработка общей точки зрения, общего смысла. Для этого предназначена обратная связь в процессе общения.

Установление и поддержания контакта и, главное, контроль за ним в ходе общения обусловлены взаимодействием различных (пространственных, временных, психологических, социальных) условий взаимодействия партнеров. Основой контактов, как в межличностной, так и в профессиональной, являются социальные условия, прежде всего, социологическая доминанта, определяющая наличие или отсутствие контакта между коммуникантами, ценностные ориентации, предполагающие оценочное отношение к участникам коммуникации.

Обратная связь осложнена, если возникают барьеры в общении, осложнения контактов. При передаче сигналов на их пути возникают барьеры и помехи. Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации и включается канал обратной связи. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. В коммуникациях радиотелеграфистов с помощью азбуки Морзе – это подтверждение получения всего объема сообщений (определенное количество групп, состоящих из пяти знаков). С помощью обратной связи коммуникатор может оценить, насколько эффективно осуществляется коммуникация.

При появлении барьера образуются погрешности в интерпретации сообщения: от сложностей во взаимодействии с партнером – до полного невосприятия информации. Существуют разные типы барьеров (семантический, стилистический, логический и коммуникативный. Подробный анализ их дается в разных выпусках Пособия «Архитектурно-исследовательские виды деятельности: Коммуникативно-речевой аспект» и «Архитектурно-исследовательские виды деятельности: функциональный аспект».

В процессе общения постоянно говорите " на одном языке " с собеседником. «Читайте» своего собеседника с учетом его речи и несловесных знаков! Осторожно толкуйте эту информацию, не торопитесь с выводами и суждениями, постоянно корректируйте процесс общения.

Учитывайте, что:

- мнение о собеседнике, зачастую сформированное бессознательно, на основе эмоций, должно подкрепляться фактами;

- учитывайте мотивацию, которая лежит в основе слушания (любопытство, страх, сочувствие и т. д.). Если ваша речь не соответствует мотивационным установкам партнера, вы терпите неудачу в общении;

- мы симпатизируем внимательному слушателю, нам приятно, когда собеседник всячески показывает свою заинтересованность в разговоре и в говорящем.

ШУМ В ЦЕПИ /ПОМЕХИ В КОММУНИКАЦИИ

В современных работах по коммуникативистике часто используются технические термины шум в цепи, помехи в цепи, потеря информации, искажение информации. Эти же термины мы будем применять при формулировании расширенной теории дефектов профессионального дискурса. Именно эти свойства осложняют восприятие. Помехи в коммуникации – это нарушение законов построения и восприятия дискурса. Такие дефекты рассматриваются как нарушение кода. Мы пользуемся оригинальной современной теорией коммуникации Х. Кафтанджиева, изложенной в его монографии «Гармония в рекламной коммуникации» [2]. При нарушении кодовых правил возникают помехи в коммуникации, препятствующие интерпретации дискурса, речевого и неречевого. Эти нарушения кодовых правил делятся в зависимости от того элемента коммуникативной модели, где они возникли.

Х. Кафтанджиев дает следующее определение шума: «На своем пути сигнал может быть изменен посторонним шумом, а это означает, что сигнал, принятый потребителем, необязательно идентичен тому, который был послан по каналу» [4]. Сегодня шум является собирательным понятием, включающим все виды помех и ошибок, затрудняющих коммуникацию, в том числе и профессиональную.

РЕФЕРЕНТНАЯ ОБЩНОСТЬ

Общение эффективно тогда, когда его участники разделяют общие взгляды, знания и точки зрения – это феномен «референтная общность» – совокупность коммуникативных умений, навыков, на которые опирается говорящий или слушающий в системе обмена информацией.

В понятие «референтная общность» может быть включен и феномен ожидания (экспектаций) адресатов, об этом явлении мы упоминали при анализе процесса обратной связи.

КАНАЛ

Канал – это часть коммуникационной системы, посредством которой сообщение переносится от адресанта к адресату. В зависимости от использованных знаков, каналы могут быть вербальные – невербальные, аудиовизуальные.

Важна емкость коммуникативного канала, она выражается в знаках, размещенных в определенном пространстве. Содержательная составляющая емкости – это степень насыщения сообщения конкретным мотивом.

Речь может идти о психологических границах, до которых можно дойти при достижении определенного эффекта. Степень эмоционального эффекта, до которого можно дойти, ограничена когнитивными и поведенческими процессами.

Контрольные вопросы и задания.

● Что такое общение (приведите то определение, которое Вам ближе)?

● Рассмотрите некоторые модели коммуникации.