Лекция 7.

Формы общения

План лекции.

 

- Формы речевого общения.

- Речевые жанры деловой сферы.

* * Формы речевого общения.

Рассмотрим формы коммуникации (общения), касающиеся особенностей только речевого общения и характеризующиеся количеством участвующих в речи субъектов. По этому признаку выделяются:

а) монолог – речь одного человека,

б ) диалог – речь двух людей,

в) полилог – речь нескольких людей.

* * Речевые жанры деловой сферы.

Общие формы речевого общения характерны для всех тематических ситуаций общения. Для профессиональной речи эти формы конкретизируются в речевых жанрах деловой сферы. Существенно, что такие жанры имеют собственные свойства, что дает им возможность применяться в разных ситуативных контекстах. Овладение азами форм общения полезно любому человеку, занятому в профессиональной деятельности.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориенти­роваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, также значение обратной связи. Далее мы предлагаем краткий обзор.

Диалог. В узком смысле это двусторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс-медиа. В более широком понимании — это горизонтальная передача информации, в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью выяснения истины путем сопоставления раз личных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания-заседания делятся на диктаторские (автократические), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.

На сегрегативном заседании руководитель или специальное лицо делает доклад, а затем проводятся прения. В прениях участвуют один или несколько участников по выбору руководителя. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут открыто выступать против точки зрения руководителя. Свободное заседание проводится без предварительно подго­товленной повестки дня. На нем, как правило, не принимается ответственных решений.

Переговоры — обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от англ. brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

 

Контрольные вопросы

● Какие формы общения существуют?

● Какие формы общения используются в деловой коммуникации и с какими целями они применяются (показать на примере).