ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.2.1. Синдром эмоционального выгорания: · эмоциональное выгорание - это динамический процесс профессиональной и личной деформации, сопровождающийся психологической и соматической симптоматикой · эмоциональное выгорание как процесс развивается аналогично стрессу · эмоциональное выгорание происходит под влиянием следующих внешних факторов: Ø неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности Ø избыток функциональных обязанностей, приводящий к чрезмерной ответственности за результаты профессиональной деятельности Ø психологически трудный контингент клиентов Ø хронически напряженная психо-эмоциональная деятельность · к внутренним факторам эмоционального выгорания относятся: Ø повышенная личностная ответственность (гиперответственость) Ø склонность к эмоциональной ригидности Ø слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности · в процессе эмоционального выгорания можно выделить три основных фазы: Ø нервное напряжение Ø резистенция Ø истощение · симптомы фазы нервного напряжения: Ø симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» Ø симптом «неудовлетворенности собой» Ø симптом «тревоги и депрессии» Ø симптом «загнанности в клетку» · симптомы фазы резистенции: Ø симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»; Ø симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»; Ø симптом «расширения сферы экономии эмоций»; Ø симптом «редукции профессиональных обязанностей»; · симптомы фазы истощения: Ø симптом «эмоционального дефицита»; Ø симптом «эмоциональной отстраненности»; Ø симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации»; Ø симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». 2.2. Этапы консультирования и задачи консультанта на каждом этапе: · Начальный этап – установление контакта, построение первичной гипотезы, постановка психологического диагноза и заключение контракта; · Рабочий этап - осуществление коррекционно-развивающей программы; · Заключительный этап - оценка результативности психологической работы с клиентом, планирование будущего и прощание 2.3. Первичная гипотеза – это предположение консультанта: · о причинах возникновения проблемы · движущих силах (механизмах) развития проблемы · взаимосвязи между отдельными людьми и событиями, имеющими отношение к проблеме 2.4. Причиной досрочного окончания консультирования может быть: · сопротивление клиента · принципиальные различия в мировоззрении консультанта и клиента · сопротивление консультанта · недоверие клиента к консультанту · решение консультанта о неэффективности продолжения консультирования 2.5. Психологический контракт: · заключается после постановки психологического диагноза · заключается на начальном этапе работы или при пересмотре рабочего запроса · определяет цели и задачи консультирования · контракт предполагает наличие способов оценки эффективности достижения цели · Основными понятиями при заключении контакта являются: Ø проблемная ситуация – та жизненная ситуация, с которой клиент связывает свою проблему и которую он хочет, но не может изменить. Ø первичный запрос – выраженное во время первой сессии представление клиента о причинах жизненных трудностей и о помощи специалиста – психолога, в которой он нуждается. Ø рабочий запрос - формулировка ожиданий от консультанта, которая определяет внутренние затруднения клиента, препятствующие разрешению проблемной ситуации. Ø психологическая проблема - «область дефицита», отражающая суть внутренних затруднений клиента. Ø психологический диагноз - психологически понятная связь между трудностями, которые испытывает клиент (жалобами), ситуацией, в которой возникли эти трудности и особенностями личности клиента. 2.6. Ведущие методы работы и теории личности, в рамках которой предложен данный метод: · классический психоанализ - метод свободных ассоциаций, анализ сновидений, фантазий и оговорок, анализ переноса и сопротивления; · аналитическая психология – анализ сновидений и сказок, активное воображение, словесно-ассоциативный тест, анализ продуктов творчества (рисование, арт-терапия, песочная терапия), амплификация, интерпретация; · индивидуальная психология – анализ сновидений, техника ранних детских воспоминаний, исследование и коррекция индивидуального жизненного стиля, «действие как будто», «ага – переживание», «плевок в суп клиента», задавание вопроса, изменение условий задачи, конфронтация, техники действия (репетиции и ролевые игры), интерпретация, посттерапия; · клиент-центрированный подход - эмпатическое слушание, беседа, построение конструктивных отношений между клиентом и консультантом, направленных на выявление ресурсов клиента; · бихвиоризм – подкрепление, научение, «систематическая десенсибилизация», репетиция, планирование окружения,тренинг ассертивности (уверенности в себе), контракты на достижение; · гештальт - техника «пустого стула», анализ сновидений, конфронтация, «создание кругов», преувеличение, «воплощение в действие», «могу ли я подсказать Вам реплику», «Я беру ответсвенность»; 2.7. Техника «трехступенчатой ракеты» может применяться: · для установления связи между чувствами клиента и содержанием беседы · для установления психологического контакта с клиентом · снятия эмоционального напряжения в процессе общения с клиентом · для выявления переноса и контрпереноса 2.8. Ступенями активного слушания являются: · проговаривание · перефразирование · развитие идеи партнера, в т.ч. «перелицовка» 2.9. Техники ведения беседы при заключении контракта: · техника вводных слов · задавание вопросов · молчание · перефразирование · «трехступенчатая ракета» 2.10. Стиль поведения консультанта соотносится с той парадигмой, в которой работает консультант: · традиционная (медицинская) парадигма: отношения «ведущий» - «ведомый». Директивное ведение со стороны консультанта. Клиент – информирует и выполняет рекомендации. Цель – устранение источника боли; · анимистическая парадигма: отношения не структурированы, специалиста «нет», клиент и консультант – «родственные души». Проблема не исследуется, цель – комфорт; · гуманистическая парадигма:специалист является партнером, отношения равноправные, цель – расширение ресурсов клиента за счет трансформации и интеграции проблемных аспектов личности 2.11. Характеристики «материнского» стиля поведения консультанта: · безусловное принятие · воспринимающая модель поведения · формирование уверенности в собственной ценности вне зависимости от достижений 2.12. Характеристики «отцовского» стиля поведения консультанта: · акцент на действия · рефлексирующая модель поведения · обеспечение развития через формирование установки на достижения 2.13. Самораскрытию клиента способствуют следующие приемы общения: · нерефлексивное слушание · рефлексивное слушание · интерпретация клиента · «трехступенчатая ракета»
2.14. Процессуально-мыслительные умения и навыки консультанта: · умение отслеживать позитивную динамику в поведении клиента · способность консультанта анализировать с теоретической позиции процесс консультирования · умение продумывать стратегические цели и тактические задачи консультирования; 2.15. Коммуникативные умения и навыки консультанта: · навыки установления контакта · умение слушать и слышать · умение задавать вопросы · умение формулировать свои высказывания · техника молчания · эмпатическое слушание · конфронтация · оказание поддержки · навыки обратной связи · умение перефразировать высказывания клиента · умение развивать идеи партнера (в т.ч. перелицовка) · умение отражать поведение партнера · готовность быть моделью для своих клиентов; 2.16. Вербализация эмоций (отражение чувств) - обозначение консультантом переживаний клиента, о которых он прямо не говорит, но которые консультант может в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений (позы, мимики, жестов, тона голоса) 2.17. Навыки работы с эмоциями: Ø обнаружение и называние (вербализация) эмоций Ø предоставление пространства для эмоций Ø эмоциональное отреагирование Ø «трехступенчатая ракета» 2.18. Требования к личности консультанта и их содержание: · профессиональная грамотность - знание общепрофессиональных дисциплин, теорий развития личности и теорий консультирования; · коммуникативная компетентность - умение устанавливать и поддерживать психологический контакт; · профессиональная компетентность - умение применять на практике теоретические знания, пользоваться методами и техниками; · процессуально-мыслительные умения - умение продумывать стратегические цели и тактические задачи консультирования; · этические нормы и правила - искренняя заинтересованность в благополучии людей; · профессионально - важные качества личности – те качества, которые обеспечивают экологичность и эффективность профессиональной деятельности консультанта (искренность, честность, эмпатия, конгруэнтность, аутентичность, стрессоустройчвость, толерантность); · профессиональная позиция – система профессиональных и личных убеждений, отражающих цели и формы поведения специалиста, в т. ч. готовность и умение проводить самооценку с целью определения своих сильных сторон и слабых, а также корректировать и развивать собственную личность. Основная литература по 2 разделу*: 1. Айви А., Айви М., Саймек-Даунинг Л. Консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство. – М.:, 2000 – 487 с. 2. Глэддинг С. Психологическое консультирование. – СПб.: Питер, 2002. 3. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. – СПб.: Питер, 2002. 4. Роджерс К. Консультирование и психотерапия. - ЭКСМО-Пресс, 2000. 5. Мастерство психологического консультирования. Под ред. А.А. Бадхена, А.М. Родиной. – Изд «Европейский Дом». – СПб. – 2002. – 184 с. 6. Мэй Р. Искусство психологического консультирования / Пер – с англ. Т.К.Кругловой. - М.: Независимая фирма "Класс". 1994.
|
