Студопедия — ПОМНИТЕ!
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ПОМНИТЕ!






Лицо, поза, жесты, тон голоса должны выражать:

ü Вежливость - при встрече

ü Интерес - при слушании

ü Любезность - при обмене мнениями и споре

ü Сочувствие и такт - во время критики и замечаний

КОМПОЗИЦИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

1. Оцените по жестам состояние собеседника до начала беседы

2. Выслушайте его

3. Уточните позицию

4. Выскажите свое мнение

5. Старайтесь аргументировать свою точку зрения

6. В течение беседы наблюдайте за состоянием собеседника

7. Моделируйте свое поведение в зависимости от перемены в его состоянии

8. Заканчивайте беседу всегда доброжелательно, подчеркнув значимость и важность для вас этой беседы

 

ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ УСТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА

 

Установление психологического контакта – это создание благоприятных условий для решения конкретной проблемы.

Приемы:

1. Прием снятия напряжения
непринужденность знакомства, выражение удовлетворения по поводу встречи

2. Проявление интереса и внимания к партнеру
Прежде всего людей интересуют они сами. Поэтому проявите к собеседнику истинный интерес, дайте ему почувствовать значимость его личности

3. Прием накопления согласий
Найдите предмет беседы, по поводу которого, совпадают позиции собеседников. Добейтесь, чтобы ваш собеседник несколько раз сказал ДА или СОГЛАСИЛСЯ С ВАМИ. Так ему будет трудно сказать НЕТ или НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С ВАМИ

4. Прием разговаривания собеседника
Необходимо, чтобы был диалог, а не монолог

5. Прием зацепки
Необходимо найти какой-либо повод для беседы (событие, сравнение, личное впечатление) и от него перейти к изложению проблемы. Чаще всего это выглядит, как импровизация, но в действительности зацепка очень хорошо продумывается

6. Прием психологической подстройки к собеседнику
Сближение своего стиля общения, манеры поведения с позицией собеседника. Это снижает психологический барьер, оказывает внушающее воздействие

7. Вовлечение в совместную работу

8. Оказание значимой услуги
Цель – вызвать у собеседника желание ответить на услугу – услугой

9. Обращение за помощью

10. Сопереживание собеседнику
не все просьбы могут быть удовлетворены, но отнестись к ним с пониманием, искренним сочувствием – это важное условие делового контакта

 

Методы:

1. Невербальные средства: открытая поза, открытые руки, расстегнутые пиджаки и пр.

2. Улыбка и рукопожатие

3. Глаза

4. Значение имени

5. Дистанция (ты или вы)

6. Равенство позиций (сидя или стоя на одном уровне)

 

МЕШАЕТ УСТАНОВЛЕНИЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА

1. Перебивание

2. Принуждение

3. Негативная оценка его слов

4. Обобщение типа: всегда, никогда, везде, постоянно

5. Волнение, дрожание

6. Многословие

7. Заискивающие интонации

8. Неправильно выполненная дистанция

 

АРГУМЕНТАЦИЯ СВОЕЙ ПОЗИЦИИ

Аргументы – это научно обоснованные методы речевого воздействия на собеседника.

Принципы аргументации

1. Простота и точность излагаемой информации
Доказательства и разъяснения должны быть доступны для понимания собеседника

2. Диалогичность общения и равенство партнеров

3. Приспособление аргументов к личности собеседника
- аргументы должны учитывать интересы собеседника
- темп аргументации должен соответствовать темпераменту собеседника. ХОЛЕРИКИ И САНГВИНИКИ – не выносят долгих вступлений, общаясь с ними делайте между аргументами паузы – предоставляя им возможность высказать свою точку зрения. МЕЛАНХОЛИКИ И ФЛЕГМАТИКИ – наоборот, чтобы сосредоточится предпочитают долгое вступление. Слушают не перебивая, задают очень детальные вопросы. Сами говорят медленно, вдумчиво. Но торопить его нельзя.

4. Наглядность изложения своих доказательств

 

Методы аргументации

1. Фактологический
факты, факты и еще раз факты

2. Метод противоречий
выявляются противоречия в аргументации собеседника

3. Метод сравнений
имеет большую силу внушения

4. Метод «да…, но…»

5. Метод «Кусков»
расчленить выступление собеседника так, чтобы были ясны отдельные детали. Наиболее сильных аргументов собеседника лучше не касаться, ориентируясь на слабые места, стараться именно их опровергнуть

6. Метод «Бумеранга»
использовать оружие собеседника против него

7. Инверсия
переворачивание с ног на голову

8. Метод преуменьшения
осознанно уменьшать значимость той или иной проблемы

9. Метод преувеличения
обобщение любого рода и преувеличение

10. Метод гиперболизации
из мухи – сделать слона

11. Метод Анекдота
остроумное замечание, сказанное вовремя, может полностью разрушить тщательно построенную аргументацию, хотя эта шутка может и не иметь отношения к обсуждаемому вопросу

12. Ссылка на авторитет
цитирование известных авторитетов в конкретной сфере деятельности (радио, пресса, телевидение и пр.)

13. Прием дискредитации собеседника
поставить под сомнение репутацию собеседника

14. Прием введения в заблуждение
основываться на сообщении путанной информации, слов и полуистин, которыми нас забрасывает собеседник

15. Апелляция к чувствам
постоянное взывание к сочувствию и стремление уклониться от предмета беседы

 

СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ – КАК ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

1. Опаздывать нельзя, но и раньше приходить не следует, поэтому:
- выясните заранее сколько времени потребуется, чтобы добраться до места предполагаемой работы
- какими видами транспорта можно воспользоваться
- расписание движения транспорта

2. Уделите особое внимание одежде
- сочетание по цветовой гамме
- аккуратна, модная, соответствовать тому стилю, который принят в данной организации (ориентируются на руководителя)

3. НЕ начинайте разговор сами, дождитесь пока вам дадут слово
- отвечайте на вопросы кратко, полно, не торопясь, но и не затягивая паузы
- старайтесь не употреблять слов-паразитов
- старайтесь правильно ставить ударения
- слова произносите четко, не мекайте

4. Собеседование – это ответы на вопросы. Вот примерный перечень вопросов, которые могут быть вам заданы:
1) Не могли бы Вы рассказать о себе?
2) Какими навыками Вы владеете?
3) Какую работу Вы хотели бы получить и почему?
4) Почему Вы решили обратиться в нашу фирму?
5) В чем заключается Ваша работа сейчас?
6) В каких вопросах вы считаете себя более сильными?
7) В каких вопросах чувствуете себя менее уверенно?
8) Имеется ли у Вас опыт работы секретарем?
9) Как Вы реагируете на замечания коллег по работе?
10) Как вы реагируете на ошибки своих коллег?
11) Кому Вы сейчас подчиняетесь? Что Вы можете сказать о своем руководителе? Какие у Вас сложились с ним отношения?
12) Какие отношения у Вас сложились с коллективом?
13) Бывают ли у Вас на работе конфликты? В чем их причина?
14) Какие качества Вы бы хотели видеть у своего руководителя?
15) Какие качества Вы цените у своих коллег по работе?
16) Какими из ценных для Вас качеств Вы обладаете?

5. Отвечая на вопросы нужно произвести впечатление общительного профессионала, поэтому продумайте:
- позу, жесты, мимику – прорепетируйте как будете сидеть, вставать, идти
- тон и тембр голоса каким вы будете отвечать на вопросы

6. Собеседование не экзамен, где только экзаменатор задает вопросы. Продумайте какие вопросы и как Вы должны задать. Покажите себя грамотным профессионалом, задавайте вопросы по делу:
1) Что входит в мои служебные обязанности?
2) По каким причинам эта должность стала вакантной? Если предыдущий работник не справлялся – то
3) Какие к нему были претензии? Что в его работе было особенно ценно?
4) Какую заработную плату Вы планируете платить человеку, работающему на этой должности?
5) Мне бы хотелось работать на … технике и внедрять новое оборудование
6) Я рассчитываю, что мои знания … у Вас пригодятся

7. Нередко вместо собеседования или перед ним просят прислать резюме
- заблаговременно заготовьте его, так как скорость его представления будет говорить о вашей организованности
- анализируют резюме в Ваше отсутствие, поэтому из него должно быть видно ЧТО ВЫ УМЕЕТЕ ДЕЛАТЬ И ЧЕГО СТОИТЕ, поэтому подчеркните положительные стороны вашей деятельности.
Форма резюме дана в Рабочей тетради по делопроизводству Работа № 34. Некоторые вопросы не вызовут у вас трудности, но некоторые предлагаю разобрать:
7 вопрос: Опыт работы – с какого года работаете по этой специальности, что еще можете делать (смежные специальности, обязанности, которые вы выполняли не по своей должности)
8 вопрос: Дополнительные сведения – на каких еще курсах обучалась или обучаетесь в настоящее время, знакома с работой на какой оргтехнике, Какие дополнительные предметы изучала (которые могли бы пригодиться в работе секретаря – культура общения, информационные технологии и пр.). Если есть рекомендации или характеристики (особенно хорошие) пообещать представить.

 


 

Тема урока: Организация командировок руководителя

 

ПОДГОТОВКА КОМАНДИРОВОК

 

1. Подбирает всю необходимую документацию

2. Готовит информацию, необходимую руководителю в командировке

3. Печатает программу командировки, в том числе 1 экземпляр для себя:
- названия организаций, которые посетит руководитель в командировке, с указанием точного адреса и телефонов;
- Ф.И.О. и должности лиц, с которыми встретится руководитель;
- место и время проведения мероприятий, которые он посетит;
- месторасположение и удобный маршрут проезда к гостинице и учреждению.

4. Обеспечивает руководителя блокнотом, авторучкой, карандашом, бланками учреждения, папками (полиэтиленовыми) и другими канцтоварами, которые могут ему понадобиться в командировке

5. Заказывает место в гостинице

6. Заказывает деньги в бухгалтерии на командировочные расходы

 

ПОКА РУКОВОДИТЕЛЬ В КОМАНДИРОВКЕ

 

1. Выполняет свою обычную работу

2. Задания, которые оставил руководитель

3. Готовит информацию руководителю, по вопросам, которые не могли быть решены в его отсутствие

4. Готовит информацию руководителю, которая ему может понадобиться

5. Отменяет приемы, совещания:
оповещает людей







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 345. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Хронометражно-табличная методика определения суточного расхода энергии студента Цель: познакомиться с хронометражно-табличным методом опреде­ления суточного расхода энергии...

ОЧАГОВЫЕ ТЕНИ В ЛЕГКОМ Очаговыми легочными инфильтратами проявляют себя различные по этиологии заболевания, в основе которых лежит бронхо-нодулярный процесс, который при рентгенологическом исследовании дает очагового характера тень, размерами не более 1 см в диаметре...

Примеры решения типовых задач. Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2   Пример 1.Степень диссоциации уксусной кислоты в 0,1 М растворе равна 1,32∙10-2. Найдите константу диссоциации кислоты и значение рК. Решение. Подставим данные задачи в уравнение закона разбавления К = a2См/(1 –a) =...

Огоньки» в основной период В основной период смены могут проводиться три вида «огоньков»: «огонек-анализ», тематический «огонек» и «конфликтный» огонек...

Упражнение Джеффа. Это список вопросов или утверждений, отвечая на которые участник может раскрыть свой внутренний мир перед другими участниками и узнать о других участниках больше...

Влияние первой русской революции 1905-1907 гг. на Казахстан. Революция в России (1905-1907 гг.), дала первый толчок политическому пробуждению трудящихся Казахстана, развитию национально-освободительного рабочего движения против гнета. В Казахстане, находившемся далеко от политических центров Российской империи...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия