Особенности продажи мебельных товаров

При продаже мебели в первую очередь продавец обязан своевременно предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

Ø наименование товара (артикул - при наличии);

Ø цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита

Ø фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца).

Ø сведения об основных технических характеристиках товара, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. его упаковке, каталогах и проспектах или иным способом. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

 

3.4. Анализ соблюдения Закона о «Защите прав потребителей»

Магазин осуществляет свою деятельность в соответствии с лицензией на право осуществления розничной торговли по образцам № 14010/0602857. В своей деятельности магазин руководствуется Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров утвержденными Постановлением Совета Министров РБ № 384 от 07.04.2004 года, Законом «О защите прав потребителей» № 90-3 от 09.01.2002 (с изменениями и дополнениями).

Ø Продажа товаров в магазине осуществляется всем гражданам на общих основаниях за наличный расчёт, а так же путём безналичного расчёта.

Ø Продавец осуществляет приём наличных денежных средств с применением кассового суммирующего аппарата.

Ø Договор розничной купли продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового чека.

Ø Расчет с покупателем производится в следующем порядке: продавец чётко называет сумму денег, получает деньги и ложит на видное место для покупателя, затем выбивает чек, называет покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручает её вместе с чеком, помещает полученные от покупателя денежные средства в денежный ящик КСА.

Ø Продавцы принимают от покупателей ветхие купюры и сдают их в банк.

Ø В магазине продавцы соблюдают закон о защите прав потребителей. Они предоставляют всю достоверную информацию потребителям о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих их товаров, условия их приобретения, информацию о гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, информацию о правилах использования товаров.

Ø При продаже технически-сложных товаров продавец проверяет качество, комплектность, и заполняет гарантийный талон (дата продажи, штамп, подпись).

Ø Если потребителю был продан товар ненадлежащего качества - продавец принимает этот товар, и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Если возникает спор между потребителем и продавцом о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец проводит экспертизу качества товара за свой счёт. О месте и времени проведения экспертизы потребителя извещают в письменной форме.

Ø Также если возникают какие-то споры продавцы пытаются их разрешить, но если покупатель потребовал «Книгу отзывов и предложений» тогда продавцы выдают её по первому требованию покупателя.

Ø Если потребитель в течение 14 дней с момента передачи ему товара надлежащего качества захочет обменять его на аналогичный товар другого размера, продавцы его обменивают.

Ø У всех продавцов имеются нагрудные знаки, с четким указанием их должности, фамилии, имени, отчества.

Ø В магазине имеются Книга отзывов и предложений, контрольный журнал, которые ведутся в соответствии с утверждёнными инструкциями. Книга отзывов и предложений находится у заведующей, но она должна находиться на доступном и видном для покупателя месте.

Ø Выставлены только те товары которые имеются в продаже.

Ø Персонал магазина хранит свои личные вещи в отдельном помещении.

Ø В магазине имеется уголок покупателя. Там находится вся информация для покупателя: месторасположение магазина, документы подтверждающие разрешение торговли в данном магазине, информация о заведующем магазина (ФИО, номер телефона), ассортиментный перечень, перечень товаров которые не подлежат обмену.

В целом в магазине соблюдается «закон о защите прав потребителей» и основные правила розничной торговли.