Формы делового общения

1. Деловые беседы

2. Переговоры

3. Совещания

4. Презентации

5. Пресс-конференции

6. Брифинги

7. Телефонные разговоры

8. Деловая переписка

Чтобы речевая коммуникация была эффективной, необходимо знать психологические основы делового общения, типы темперамента, т.к. темперамент – характеристика человека со стороны его психической деятельности. Успех делового общения часто зависит от того, насколько мы знаем психологические особенности партнёра. Еще древние греки предложили 4 вида темперамента по соотношению жидкостей в организме: кровь – сангвиник, желчь – холерик, чёрная желчь – меланхолик, слизь – флегматик.

Более глубокие характеристики темперамента были даны в 30-х гг. 20 века академиком Павловым. Акцент делался на особенности нервной системы.

Сангвиник: высокая психическая активность, работоспособность, богатство мимики, живость движений, быстрый темп речи. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, быстро отзывается на окр. события, общителен, легко переживает неудачи, эмоции преимущественно положительные.

Холерик: высокий уровень психической активности, резкость, стремительность, сила движений, резкая смена настроения, вспыльчивость, эмоциональные срывы, иногда агрессия.

Флегматик: низкий уровень психической активности, медлительность, невыразительность мимики, трудно переключается с одного вида деятельности на другой, трудно приспосабливается к новым обстоятельствам, настроение чаще ровное, спокойное, при неблагоприятных условиях вялость, инертность.

Меланхолик: низкий уровень психической активности, замедленность движений, сдержанность речи и моторики, быстрая утомляемость, высокая эмоциональная чувствительность, чаще преобладают отрицательные эмоции, при неблагоприятных условиях эмоциональная ранимость и замкнутость.

Чистый тип темперамента встречается редко, но основа заключается в преобладании каких-л. больших качеств.

 

 

Психологические типы по Юнгу:

1. Экстраверты: интерес к внешнему миру, отзывчивость, потребность вступать во взаимодействие, желание заводить друзей, знакомых, сильная склонность демонстрировать себя, коллективизм, альтруизм, совесть во многом зависит от общественного мнения.

2. Интроверты: находится в определённом мире, держится в отдалении от внешних событий, теряется в большом количестве людей, мало общителен, часто чувствует себя неловким, страдает от неполноценности своих чувств, может быть недоверчивым, завистливым, часто пессимистичен, больше любит свой мир и свою компанию.

Виды деловых переговоров:

1.

2. Принцип взаимного обмена: люди стараются отплатить за то, что предоставил им другой человек (непрошенные услуги, вручение пробных вариантов, вручается открытка)

3. Принципа социального доказательства: в деловой ситуации люди ориентируются на поведение других людей. Этим принципом пользуются тогда, когда видят неуверенного человека или того, кто реагирует на общественное мнение.

4. Принцип благорасположения: люди охотнее соглашаются выполнить требование тех, кто им знаком и кто им нравится.

5. Принцип авторитета: как считают психологи, в людях глубоко укоренилось сознание необходимости повиновения авторитетам.

Зная и применяя эти принципы, легче организовывать деловое общение.

Самый распространённая форма общения – беседа. Она бывает официальной и неофициальной. По характеру обсуждаемых вопросов кадровая, дисциплинарная, проблемная, организационная, творческая, по приёму посетителей.

Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. Частым видом таких бесед бывают кадровые, часто связанные с приёмом на работу. Любое собеседование при найме на работу сводится к 8 базовым вопросам:

· Что Вы за человек? (руководитель просит претендента рассказать о себе как можно больше)

· Почему Вы ищете эту работу? (объяснить причину)

· Чем Вы можете быть полезны нашей организации? (нужно иметь информацию об организации)

· Каковы Ваши сильные стороны? (подтвердить наличие названных качеств примерами)

· Какие Ваши слабые стороны? (работодатель проверяет, насколько кандидат откровенен, искренен, умеет ли извлекать уроки из своих ошибок)

· Каким, на Ваш взгляд, должен быть начальник? (давать обтекаемые ответы, показывая свою бесконфликтность)

· Каковы Ваши самые сильные достижения? (если кандидат не способен назвать хотя бы один значительный успех, то может сложиться впечатление, что он не готов к серьёзной и ответственной работе)

· На какую зар. плату Вы рассчитываете? (не занижать сумму, т.к. это свидетельствует о низкой квалификации. Высокий уровень оплаты говорит о заниженной самооценке)

Во время собеседования необходимо придерживаться этических правил поведения: пришедший должен иметь возможность привести себя в порядок; работодатель должен подняться навстречу претенденту, поздороваться, предложить сесть; работодатель должен расположить к себе собеседника, помочь преодолеть скованность; руководителю следует обращаться к кандидату по имени и отчеству; обязательно не делать поспешных выводов и отказов.

Заканчивая беседу, нужно помнить об ошибках, допускаемых работодателями: смотрят на часы, не считаются с мнением других, игнорируют состояние собеседника, перебивают говорящего, говорят долго, ограничиваются одним предложением и т.д.