Коммуникативная сторона общения. Цель работы: осознание студентами своих коммуникативных способностей, формирование представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения.Цель работы: осознание студентами своих коммуникативных способностей, формирование представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения. Задачи работы: определение уровня общительности личности, оценка умения расшифровывать невербальные сигналы в общении; выявление способности слышать партнера по общению. Основные понятия: общение, стороны общения, коммуникативная сторона общения, общительность, вербальные и невербальные средства общения. Используемые методики: – Оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского; – Тест «Умеете ли вы слушать?»; – Тест «Понимаете ли вы язык мимики и жестов?». Бланки методик содержатся в приложении 7. Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, заключающийся в обмене информацией, в восприятии и понимании людьми друг друга. В структуре общения выделяют три стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между партнерами по общению. Коммуникация осуществляется по следующим основным каналам: вербальному (речевому) и невербальному. Невербальная коммуникация, широко известная как «язык тела» или «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Установлено, что в общении 7% информации передается путем вербальных средств; за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, силу звука) передается 38%, а невербальные средства несут 55% информации. Методика оценки уровня общительности [5] Методика оценки уровня общительности дает возможность определить уровень коммуникабельности человека. Возможно 3 варианта ответов: «да»– 2 балла, «иногда»– 1 балл и «нет»– 0 баллов. Интерпретация результатов 30–31 балл: результат говорит о некоммуникабельности испытуемого, от этого страдает он сам, его близкие, работа, требующая групповых усилий. Рекомендуется стараться быть общительней. 25–29 баллов: результат говорит о замкнутости, неразговорчивости, человек предпочитает одиночество. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают в панику, то надолго выводят из равновесия. 19–24 балла: результат свидетельствует о том, что испытуемый в известной степени общительный и в незнакомой обстановке чувствует себя вполне уверенно. Новые проблемы его не пугают. И все же с новыми людьми сходится с оглядкой, в спорах и диспутах участвует неохотно. В его высказываниях бывает слишком много сарказма, без всякого на то основания. Это недостаток, над которым можно и нужно работать. 14–18 баллов говорят о нормальной коммуникабельности. Это любознательный человек, охотно слушающий интересного собеседника, достаточно терпеливый в общении с другими, отстаивает свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идет на встречу с новыми людьми. В то же время не любит шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у него раздражение. 9–13 баллов говорят о том, что испытуемый весьма общительный (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытный, разговорчивый, любит высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомится с новыми людьми. Любит бывать в центре внимания, никому не отказывает в просьбах, хотя не всегда может их выполнить, вспыльчив, но отходчив. Такому человеку не хватает усидчивости, терпения, решительности при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, человек можете себя заставить не отступать. 4–8 баллов: очень высокий уровень общительности. Человек всегда в курсе всех дел. Любит принимать участие во всех дискуссиях. Охотно берет слово по любому вопросу, даже если имеет о нем поверхностное представление. Всюду чувствует себя в «своей тарелке». Берется за любое дело, хотя не всегда может успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к нему с некоторой опаской и сомнениями. 3 балла и менее: коммуникабельность носит болезненный характер. Человек говорлив, многословен, вмешивается в дела, которые не имеют к нему никакого отношения. Берется судить о проблемах, в которых некомпетентен, часто бывает причиной разного рода конфликтов. Вспыльчив, обидчив, нередко бывает необъективен. Людям трудно с таким человеком. Необходима работа над собой и своим характером: воспитание терпеливости и сдержанности, уважительного отношения к людям. Тест «Умеете ли вы слушать?» [7] В процессе коммуникации для человека очень важно, чтобы его слушали, слышали и понимали. Поэтому, для того, чтобы общение было эффективным, нам необходимо уметь слушать. Тест «Умеете ли Вы слушать» позволяет диагностировать данную коммуникативную способность. Обработка результатов Ответы оцениваются следующим образом: «почти всегда» – 2 балла; «в большинстве случаев» – 4 балла; «иногда» – 6 баллов; «редко» – 8 баллов; «почти никогда» – 10 баллов. Интерпретация результатов Если в итоге набрано свыше 62 баллов, то умение слушать оценивается выше среднего уровня, собеседнику комфортно общаться с таким человеком. Средний уровень умения слушать собеседника оцениваетсяв 55 баллов. Тест «Понимаете ли вы язык мимики и жестов?» [7] Тест направлен на осознание способности интерпретировать невербальные сигналы в общении. Тест состоит из 20 вопросов и предполагает выбор одного из трех предложенных вариантов ответов. Обработка результатов Результаты методики обрабатываются в соответствии с ключом. За каждое совпадение начисляется определенное количество баллов, которые в итоге суммируются. Ключ для обработки результатов опросника
Интерпретация результатов 77-56 баллов:результат свидетельствует о наличии хорошей интуиции, способности понимать других людей, наблюдательности. Однако человек слишком сильно полагается в своих суждениях на эти качества, слова имеют для него второстепенное значение. 55-34 балла говорят о способности интерпретировать мимику и жесты, но недостаточном умении использовать эту информацию в реальной жизни, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Человек склонен буквально воспринимать сказанные слова и руководствоваться ими. Рекомендуется развивать интуицию, больше полагаться на свои ощущения. 33-11 баллов говорят о неумении расшифровывать язык мимики и жестов, о трудностях в оценке людей. Человек не придает должного значения невербальной информации. В данном случае рекомендуется стараться намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих людей, тренировать наблюдательность.
|
