Соціальний конфлікт. Необхідність розуміння того, що м

Необхідність розуміння того, що мається на увазі під поняттям «конфлікт», диктується інтересами дослідження цього явища, практичною роботою по оптимізації соціальної взаємодії і, нарешті, вирішенням питання про те, на який рівень вдалося вийти сучасному конфліктологічному знанню.

Тут важливо виділити наявні на сьогодні тлумачення терміна «поняття». Аналіз різних словникових джерел дозволяє зробити висновок, що найбільш прийнятним у даній ситуації є його філософське розуміння як форми мислення, що відбиває істотні властивості, зв'язки і відносини предметів
і явищ шляхом виділення загального і відволікання від особистого.

Саме слово «конфлікт» прийшло з латини і означає зіткнення сторін, думок, сил. З плином часу дослідники прагнули доповнити початкову характеристику. Наприклад:

Л. Козер: конфлікт є один з видів соціальної взаємодії, «боротьба за цінності і домагання за статус, владу і ресурси, в ході якої опоненти нейтралізують, завдають шкоди або усувають своїх суперників».

А. Здравомислов: найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві,... форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких зумовлена ​​протиставленням цінностей і норм, інтересів і потреб.

Д. Майерс: конфлікт - сприйнята несумісність дій або цілей. Перераховані приклади - лише мала частина різних підходів до визначення того, чим є конфлікт. Неодноразові спроби виявлення загальних підходів дозволяють виділити наступні ознаки конфлікту:

§ граничний випадок загострення соціальних протиріч;

§ форма відносин між суб'єктами соціальної дії з приводу вирішення гострих протиріч;

§ поведінковий антагонізм;

§ відкрита боротьба соціальних суб'єктів, спосіб взаємодії;

§ сприймана несумісність дій або цілей та ін.

Суперечності і протидія так чи інакше проходять через всі варіанти визначень. Враховуючи різноманіття наук, що вносять вклад у вивчення цих проблем, в найбільш загальному вигляді конфлікт можна визначити як спосіб розвитку і завершення протиріч.

Розглядаючи його в системі соціальної взаємодії, потрібно вказати на свідомий характер вчинюваних дій, на сприйняття протиріч суб'єктами конфлікту і самої ситуації в цілому.

В такому випадку соціальний конфлікт можна визначити як найбільш гострий спосіб розвитку і завершення протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і супроводжується негативними емоціями по відношенню один до одного. Слідуючи цьому, протиріччя, залишаючись головним рушійним елементом, повинно придбати в сприйнятті опонентів саме високозначимий характер, щоб сторони перейшли до такого способу, як протидія (у спілкуванні, поведінці, діяльності), при тому що інші способи вичерпали себе або не можуть бути реалізовані. Пережит і негативні емоції стають сполучним елементом, відображенням ставлення суб'єктів до проблеми, опонента, ситуації і характеру взаємодії.

Універсальна понятійна схема описання конфлікту

Системний підхід до дослідження конфлікту, що дозволяє об'єднати зусилля фахівців, які вивчають його, передбачає вихід на визначення універсальної для різних наук понятійної схеми опису конфліктної взаємодії.

Розробка власного розгорнутого понятійно-категоріального апарату являється, напевно, одним з найважливіших завдань розвитку сучасної конфліктологічної теорії і практики.

Розвиток загальних та власних теорій конфлікту виражається головним чином у розширенні і поглибленні понятійних схем опису цього явища, в переходах від одних понять до інших, котрі фіксують більш глибоку сутність конфлікту, а також раніше не вивчені його сторони.

По суті, завдання полягає у формуванні системи загальних категорій опису конфлікту. При цьому принциповим стає розуміння необхідності виділення підстав для визначення понять в якості
необхідних і достатніх, з урахуванням потреб і специфіки різних наукових напрямків. На сьогоднішній день у кожній з галузей конфліктології розроблені і розвиваються свої понятійні схеми опису конфлікту. Їх якість визначається часом та інтенсивністю дослідження конфлікту в тій
чи іншій науці. Однак розвиток конфліктології як самостійної дисципліни вимагає формування загальних уявлень з можливістю наступних уточнень з урахуванням специфічних завдань.

Ми вже відзначали, що конфлікт як самостійне явище в соціології вивчається з 1924 р., а у військових науках - з 1988 р. Інтенсивність вивчення проблеми конфлікту, яку нехай і формально, але можна визначити кількістю публікацій, впливає на стан розвитку понятійно-категоріальногоапарату
різних галузей конфліктології.

Крім того, істотні відмінності в поняттях викликані специфікою того предмета, який представники різних наук вибирають в загальному об'єкті дослідження - конфлікті.

У психології вперше понятійна схема опису була запропонована соціальним психологом Л. А. Петровською. Ця схема включала чотири категоріальні групи, що характеризують соціально-психологічний рівень аналізу конфлікту: структура конфлікту, його динаміка, функції і типологія. Крім цих основних понять, вона вказувала на практичне значення розробки поняття управління
конфліктом, яке поряд із запобіганням, профілактикою, ослабленням і вирішенням конфлікту передбачає його симптоматику, діагностику, прогнозування й контролювання.

У подальшому з розвитком теоретичної та дослідницької бази була запропонована схема з семи груп понять, яка була розвинена і включає на теперішній час одинадцять понятійно-категоріальних груп опису конфлікту.Таким чином, для всіх наук, що вивчають конфлікт, можна запропонувати наступний варіант понятійно-категоріальної схеми його опису. Вона включає одинадцять основних категоріальних груп: сутність; класифікація; структура; функції; динаміка; еволюція;

генезис; системно-інформаційний опис; попередження; завершення конфлікту; діагностика та дослідження.

Особистісні причини конфлікту пов'язані з індивідуально-психологічними особливостями його учасників. Вони обумовлені специфікою процесів, що відбуваються у психіці людини в процесі його взаємодії з оточуючими.

До причин, які більшою мірою є психологічними, можна віднести наступні.

1. Оцінка поведінки іншого як неприпустимого. Очікуване поведінка, спілкування, діяльність з боку іншої людини, яка є партнером по взаємодії, представлені бажаними, допустимими, небажаними і неприпустимими варіантами. Характер поведінки залежить від індивідуально-психологічних особливостей людини, її психічного стану, ставлення до конкретного партнера по взаємодії, особливостей актуальної ситуації взаємодії. Якщо реальна поведінка партнера вкладається в рамки бажаного або допустимого, то взаємодія продовжується безконфліктно.

2. Низький рівень соціально-психологічної компетентності. Конфліктна ситуація — це важка ситуація соціальної взаємодії. До конфлікту призводить непідготовленість людей до ефективних дій у подібних ситуаціях. Людина може не мати уявлення про те, що існує кілька способів і десятки прийомів безконфліктного виходу із передконфліктних ситуацій без шкоди для власних інтересів. Вона може мати уявлення про ці прийоми і способи, але не мати умінь і навичок їх застосування на практиці.

3. Недостатня психологічна стійкість до негативного впливу на психіку стресових чинників соціальної взаємодії. Найважливішим напрямком профілактики розв'язання міжособистісних конфліктів є змістовна і психологічна підготовка людей до оптимальних дій у передконфліктних і конфліктних ситуаціях.

Особистісні причини виникнення конфліктів

 

 

Оцінка допустимості поведінки партнера по міжособистісній взаємодії

 

4. Погано розвинена у людини здатність до емпатії, тобто до розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання та співчуття. Недостатність емпатійних особистісних якостей призводить до того, що людина веде себе в ситуації соціальної взаємодії не так, як очікують партнери по спілкуванню, або не розуміє почуттів партнера по взаємодії.

5. Завищений або занижений рівень домагань також сприяє виникненню міжособистісних і внутрішньоособистісних конфліктів. Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Наслідком заниженої оцінка є підвищена тривожність, невпевненість у своїх силах, тенденція уникати відповідальності і т. д.

6. Холеричний тип темпераменту людини відносно частіше може призводити до вирішення нею суперечливих ситуацій конфліктним способом. Однією з найбільш часто зустрічаються особистісних причин конфліктів є також різні акцентуації характеру. Вони проявляються в надмірній вираженості окремих рис характеру або їх поєднань у конкретної людини і представляють крайні варіанти норми, які межують з психопатіями.

 

 

Втрати і спотворення інформації в процесі спілкування як причина конфлікту

	- втрати через нестачу словникового запасу для вербалізації своїх думок і почуттів;
	- втрати через нестачу часу для висловлення всього того, що думає;
	- втрати через те, що багато інформації міститься в психіці на рівні несвідомого;
	- втрати через те, що опонент А не все з того, що думає, вважає за можливе й за потрібне говорити;
	- втрати через те, що частину словесної інформації опонент Б просто не слухає;
	- спотворення через повного або часткового нерозуміння отриманої інформації;
	- спотворення через різної інформованість щодо проблеми, ставлення до неї і до опонента.

 

Потенційною причиною конфліктів виступають втрати і перекручування інформації не тільки при спілкуванні опонентів, але й у самому сприйнятті людьми навколишнього світу. Людина досить вибірково сприймає нескінченно різноманітну інформацію про навколишнє середовище. Роль фільтра відіграють цінності, мотиви, цілі, які залежать від світогляду людини, її освіченості, професіоналізму, моральності, культури, життєвого досвіду.

Розглянемо основні причини.

1. Частина інформації, яка в принципі може бути виражена словами, не висловлюється людиною через обмеженість її словникового запасу. Збагачення словникового запасу людини сприяє попередженню конфліктів, викликаних труднощами в розумінні людьми один одного.

2. З причини нестачі часу в процесі спілкування втрачається істотна кількість інформації. Чим насиченіше життя людини, тим більше часу у неї витрачається на діяльність, тим менше часу вона може присвятити спілкуванню. Це ускладнює розуміння людьми один одного.

3. В ситуаціях міжособистісного спілкування значна частина інформації, що стосується предмета розмови, існує на рівні несвідомого і в принципі словами виражена бути не може. На рівні несвідомого і підсвідомості у психіці людини міститься значна кількість суттєвої інформації. Частина цієї інформації може сприйматися співрозмовником за допомогою невербальних засобів комунікації.

4. Багато чого з того, що людина може виразити словами, вона не вважає за потрібне говорити. Причина може бути наступною: частина того, що вона думає, вголос висловлювати не прийнято, частину інформації вона не висловлює тому, що ця інформація характеризує її саму з негативної сторони, а частина інформації вона вважає для даного розмови незначущою. Хоча насправді така інформація може бути важливою для співрозмовника.

5. Частина словесної інформації слухач не засвоює тому, що просто її не чує, так як відволікається, думає про свої проблеми і т. п.

6. Не все, що говорить одна людина, буває відразу зрозуміло іншій. Інформація втрачається через те, що співрозмовник не встигає відразу зрозуміти все те, про що йде мова. Ось чому усна мова повинна бути більш простішою і зрозумілішою в порівнянні з мовою письмовій.

7. На підставі однієї і тієї ж інформації різними людьми можуть бути зроблені не тільки різні, але й протилежні висновки про позиції мовця. Інформація, яка виходить від когось, може бути оцінена як позитивна одними людьми і як негативна іншими. Кожна з цих груп може аргументувати свою оцінку. Це відбувається в силу різного життєвого досвіду слухачів, в силу різного знання ними проблеми, про яку йде мова, в силу їх різного ставлення до мовця та інших причин.

Охарактеризовані вище втрати і спотворення інформації можуть приводити до того, що уявлення опонента Б про позицію опонента А в зв'язку з обговорюваною проблемою може досить помітно відрізнятися від істинної позиції останнього. Співробітники А і Б можуть почати сперечатися через уявне. Ця розбіжність у позиціях може перерости в конфлікт, причини якого матимуть інформаційний характер.

Глава 7. Методи вивчення конфлікту Основні етапи вивчення конфліктів (за В. А. Ядовим)

Процес вивчення конфліктів складається з декількох етапів. Дотримання вимог логіки наукового дослідження дозволяє підвищити результативність роботи конфліктолога.

Відомо вісім основних етапів наукового аналізу конфліктів.

1. Складання програми вивчення конфліктів - докладний, всебічне і завершене теоретичне обгрунтування методологічних підходів і методичних прийомів аналізу явища яке цікавить. Програма - стратегічний документ, його обов'язковий початковий етап. Вона відіграє дуже важливу роль у досягненні поставлених конфліктологом цілей.

2. Визначення конкретного об'єкта вивчення (вибірка). Вся незчисленність конфліктів, що є об'єктом вивчення, утворює генеральну сукупність. Вибірка - частина генеральної сукупності, яка реально вивчається. В інтересах скорочення часу і матеріальних витрат, яких потребує вивчення, вибірка повинна бути найменшою. Важливою її властивістю є репрезентативність - здатність відтворювати характеристики генеральної сукупності, істотних для вирішення поставлених у ході вивчення завдань.

3. Розробка методики аналізу конфліктів - вироблення системи методів і процедур для вивчення конфліктів, яка повинна відповідати цілям і завданням вивчення, забезпечувати отримання повної і достовірної інформації.

4. Пробне вивчення конфліктів виробляється на невеликій вибірці і має на меті оцінку достовірності одержуваної інформації, доопрацювання програми і методики. Це дозволяє підвищити достовірність отриманої інформації, уточнити і навіть висунути нові гіпотези, перевірити організаційну процедуру аналізу, дати попередню оцінку ефективності прийомів якісного і кількісного аналізу.

5. Збір первинної конфліктологічної інформації. На цьому етапі важливо вивчити все те, що планувалося піддати вивченню. Важливим елементом є контроль достовірності та надійності отримуваних даних.

6. Якісна і кількісна обробка зібраних даних реалізується за рахунок змістовного теоретичного конфліктологічного аналізу. Вона проводиться відповідно з висунутими гіпотезами, але може і виходити за їхні рамки. Використання математичних методів розширює можливості конфліктолога.

7. Аналіз і пояснення отриманих результатів полягають у систематизації зібраних і оброблених даних, побудові на цій основі описової і пояснювальної моделі досліджуваного аспекту конфлікту. На цьому етапі бажано встановити систему факторів, що впливають на розвиток досліджуваного конфлікту, розкрити найбільш істотні закономірності в його динаміці.

8. Обгрунтування і формулювання висновків, практичних рекомендацій вимагає не тільки використовувати інформацію, отриману в ході дослідження, а й, спираючись на свій досвід, враховувати знання, наявні з даної проблеми у всіх галузях конфліктології.

 

І етап –

СКЛАДАННЯ ПРОГРАМИ

ВИВЧЕННЯ КОНФЛІКТІВ

ІІ етап –

ВИЗНАЧЕННЯ КОНКРЕТНОГО

ОБЄКТА ВИВЧЕННЯ (ВИБІРКА)

ІІІ етап –

РОЗРОБКА МЕТОДИК

АНАЛІЗУ КОНФЛІКТІВ

 

ІV етап –

ПРОБНЕ ВИВЧЕННЯ КОНФЛІКТІВ

V етап –

ЗБІР ПЕРВИННОЇ

КОНФЛІКТОЛОГІЧНОЇ

ІНФОРМАЦІЇ

VІ етап –

ЯКІСНА І КІЛЬКІСНА ОБРОБКА

ЗІБРАНИХ ДАНИХ

VII етап –

АНАЛІЗ ТА ПОЯСНЕННЯ

ОТРИМАНИХ РЕЗУЛЬТАТІВ VIII етап –

ОБГРУНТУВАННЯ І

ФОРМУЛЮВАННЯ ВИСНОВКІВ

І ПРАКТИЧНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ

 

Програма вивчення конфліктної взаємодії (за В. А. Ядовим)

Сьогодні якість дослідження визначається якістю його програми: недостатньо сумлінно розроблена програма неминуче призведе до помилкових висновків. Тому існує необхідність більш детального розгляду порядку розробки програми дослідження конфліктів. Досвід показує, що складання програми нерідко викликає найбільші труднощі у дослідників.

Програма вивчення конфліктної взаємодії - виклад основних завдань, методологічних передумов і гіпотез, аналізу різних явищ із зазначенням правил, процедури та логічної послідовності операцій перевірки гіпотез.

Обгрунтування та формулювання проблеми аналізу. У процесі формулювання проблеми необхідно прагнути до того, щоб в ній отримала якомога більш точне відображення проблемна ситуація і визначальне її реальне протиріччя. При цьому важливо уникати постановки уявних, вирішених і другорядних проблем. Вивчення декількох проблем в рамках одного дослідження зазвичай недоцільно.

Визначення об'єкта і предмета дослідження. Об'єктом вивчення для конфліктолога зазвичай виступають окремі люди і групи різного рівня. Предмет аналізу включає в себе ті сторони і властивості об'єкта, які в найбільш повному вигляді виражають досліджувану проблему (що переховується в ній протиріччя).

Визначення мети дослідження. Метою вивчення повинно бути пізнання конфліктів і вироблення практичних рекомендацій, спрямованих на їх конструктивне регулювання.

Логічний аналіз основних понять передбачає всебічне пояснення їх змісту і структури, з'ясування на цій основі співвідношення елементів і властивостей досліджуваного конфлікту.

МЕТОДОЛОГІЧНА ЧАСТИНА

І етап – ОБГРУНТУВАННЯ

І ФОРМУЛЮВАННЯ ПРОБЛЕМИ

ІІ етап – ВИЗНАЧЕННЯ ОБЄКТА

І ПРЕДМЕТУ ДОСЛІДЖЕННЯ

ІІІ етап – ВИЗНАЧЕННЯ

ЦІЛІ ДОСЛІДЖЕННЯ

ІV етап – ЛОГІЧНИЙ АНАЛІЗ

ОСНОВНИХ ПОНЯТЬ:

· за якими напрямками;

· про що;

· як і в якій формі слід збирати

інформацію.

V етап – ВИСУНЕННЯ

ПРАЦЮЮЧИХ ГІПОТЕЗ

VІ етап – ВИЗНАЧЕННЯ

ЗАВДАНЬ ДОСЛІДЖЕННЯ