Оценка результатов. Сумма в 35–40 баллов свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

 

Сумма в 35–40 баллов свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Сумма в 25–34 балла указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

1. Если Вы руководитель, то:

· при сумме 35–40 баллов Вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;

· при сумме 25–34 балла Вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

· при сумме менее 24 баллов Вы должны выступать в роли воспитателя, и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

2. Если Вы являетесь медиатором, то:

· при сумме 35–40 баллов следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом до снижения накала борьбы между ними;

· при сумме 25–34 балла можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

· при сумме баллов менее 24 баллов можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

 

 

Приложение Ж

Ситуационно-ролевая игра
«Конфликт на промышленном предприятии»

Цель игры – ознакомить студентов с типичными конфликтами, происходящими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, выявить причины сопротивления изменениям, научить их распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

 

Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

· заменить устаревшее оборудование на новое;

· сократить количество работников примерно в два раза;

· повысить квалификацию оставшихся работников;

· найти (привлечь) дополнительное финансирование;

· радикально перестроить всю структуру предприятия.

На предприятии работает 100–150 чел. Все работники подразделяются на следующие категории (деление достаточно условно, и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться):

· административно-управленческий аппарат;

· работники предпенсионного возраста;

· женщины, имеющие малолетних детей;

· все остальные работники.

Все работники являются акционерами своего предприятия.

В игре могут участвовать от 10 до 30 чел.

Участники игры:

· генеральный директор предприятия;

· технический директор;

· менеджер по финансам;

· управляющий персоналом;

· председатель профсоюзного комитета;

· представители всех категорий работников (а, б, в, г);

· группа экспертов.

Ход игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.

Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.

Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.

Председатель профсоюзного комитета отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия.

Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.

Обсуждение проведенной игры. Предлагается высказаться экспертам по проблеме реформирования предприятия и прокомментировать ход прошедшей дискуссии.

Проводится общее обсуждение инсценировки.

Приложение К

 

Тесты

 

Тест «Диагностика агрессивности А. Ассингера»

 

Выберите один правильный ответ из предложенных ниже вариантов.

1. Склонны ли вы искать пути к примирению очередного служебного конфликта?

 

Варианты ответа:

 

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

 

2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?

 

Варианты ответа:

 

а) внутренне кипите;

б) сохраняете полное спокойствие;

в) теряете самообладание.

 

3. Каким считают Вас коллеги?

 

Варианты ответа:

 

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым.

 

4. Как Вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

 

Варианты ответа:

 

а) примите ее с некоторыми опасениями;

б) согласитесь без колебаний;

в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

 

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

Варианты ответа:

а) выдадите ему «по первое число»;

б) заставите вернуть;

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

 

6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?

 

Варианты ответа:

 

а) «Что это тебя так задержало?»;

б) «Где ты торчишь допоздна?»;

в) «Я уже начал (а) волноваться».

 

7. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?

 

Варианты ответа:

 

а) стараетесь обогнать машину, которая «показала Вам хвост»;

б) Вам все равно, сколько машин вас обошло;

в) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас.

 

8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

 

Варианты ответа:

 

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

 

9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

 

Варианты ответа:

 

а) пытаетесь свалить вину на другого;

б) смиряетесь;

в) становитесь впредь осторожнее.

 

10. Как Вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?

Варианты ответа:

а) «Пора бы уже запретить им такие развлечения»;

б) «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать»;

в) «И чего мы столько с ними возимся?».

 

11. Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, досталось другому?

Варианты ответа:

 

а) «И зачем я только на это нервы тратил?»;

б) «Видно, его физиономия шефу приятнее»;

в) «Может быть, мне это удастся в другой раз».

 

12. Как Вы смотрите страшный фильм?

Варианты ответа:

а) боитесь;

б) скучаете;

в) получаете искреннее удовольствие.

 

13. Как Вы реагируете, если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание?

 

Варианты ответа:

 

а) будете нервничать во время заседания;

б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;

в) огорчитесь.

 

14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

 

Варианты ответа:

 

а) обязательно стараетесь выиграть;

б) цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым;

в) очень сердитесь, если не везет.

 

15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

 

Варианты ответа:

 

а) стерпите, избегая скандала;

б) вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание;

в) отправитесь с жалобой к директору ресторана.

 

16. Как Вы себя поведете, если Вашего ребенка обидели в школе?

Варианты ответа:

 

а) поговорите с учителем;

б) устроите скандал родителям «малолетнего преступника»;

в) посоветуете ребенку дать сдачи.

 

17. Какой, по-вашему, Вы человек?

 

Варианты ответа:

 

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

 

18. Что Вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед Вами?

 

Варианты ответа:

 

а) «Простите, это моя вина»;

б) «Ничего, пустяки»;

в) «А повнимательней Вы быть не можете?!».

 

19. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи?

Варианты ответа:

 

а) «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?!»;

б) «Надо бы ввести телесные наказания»;

в) «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!».

 

20. Представьте, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное Вы предпочтете?

Варианты ответа:

а) тигра или леопарда;

б) домашнюю кошку;

в) медведя.

Подведение итогов

Тест А. Ассингера позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношениях со своими коллегами, легко ли им общаться с ним. Для большей объективности ответов можно провести взаимооценку, когда коллеги отвечают на вопросы друг за друга. Это поможет понять, насколько верна их самооценка.

Подсчитайте количество баллов. За ответ «а» проставляется 1 балл, за ответ «б» – 2 балла, за ответ «в» – 3 балла.

36–44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.

45 и более очков. Вы излишне агрессивны и при этом нередко бываете неуравновешенным и чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами домашних, окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности Вы стараетесь их за это наказать.

35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных возможностях. Это, конечно, не значит, что Вы как травинка гнетесь под любым ветерком... И все же побольше решительности Вам не помешает!

Если по семи и более вопросам вы набрали по три очка и менее чем по семи вопросам – по одному очку, то взрывы Вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получите по одному очку и менее чем по семи вопросам – по три очка, Вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что Вам не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно.

 

Тест «Конфликтность»

 

Предлагается ряд утверждений. При согласии с утверждением ответьте «да», несогласии – «нет».

1. Обычно у меня всего достаточно для исполнения желаний.

2. Я хотел бы в большей степени контролировать свои мысли.

3. Если я попадаю в дурацкую ситуацию, то воспринимаю это серьезно.

4. Я всегда желаю делать дела лучше, чем делаю.

5. Я фактически живу для будущего.

6. Если бы я мог прожить жизнь заново, то сделал бы все иначе.

7. Редко, если вообще такое бывает, я испытываю потребность в контроле своих мыслей.

8. Обычно я принимаю свои личные проблемы.

9. Я в конфликте с тем, что дает мне судьба.

10. Для меня нет ничего важнее, чем пребывать под контролем.

11. Обычно я удовлетворен уровнем моей деятельности.

12. Нет одного правильного способа бытия.

13. Я хотел бы все объединить воедино.

14. Если бы я мог делать дела лучше, моя жизнь стала бы лучше.

15. Я фактически борюсь против превратностей жизненного пути.

16. Я хочу больше, чем обычно получаю.

17. Моя жизнь улучшилась бы, будь я более удачлив.

18. Когда я хочу делать что-либо лучше, я понимаю, что это имеет ограниченную важность.

19. Понимание моих личных проблем наступает легче, если я не оказываю им сопротивления.

20. Удовлетворенность уровнем деятельности только препятствует реализации моего потенциала.

Подведение итогов

Определите, что у вас преобладает, эгохватание или гармоничность. Ответ «да» на утверждения 1, 7, 8, 11, 12, 18, 19 означает гармоничность, ответ «нет» означает эгохватание. В отношении остальных утверждений все наоборот. Ответ «да» – эгохватание, «нет» – гармоничность.

Эгохватание. Внутренняя конфликтность личности. Склонность к самообвинениям, нерешительность и неуверенность в себе. Потребность в постоянной опеке.

Гармоничность. Спокойствие. Уверенность в себе. Сбалансированность желаний, стремлений, притязаний. Последовательность поведения.

Тест «Конфликтная личность»

 

Выберите один правильный ответ из предложенных ниже вариантов.

 

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете?

Варианты ответа:

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

 

2. Критикуете ли Вы руководство на собрании за допущенные ошибки?

Варианты ответа:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки.

 

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

 

Варианты ответа:

 

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

 

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

 

Варианты ответа:

 

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

 

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Как Вы поступите?

 

Варианты ответа:

 

а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

 

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

 

Варианты ответа:

 

а) выскажитесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

в) станете критиковать ее, чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.

 

7. Представьте, что свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

 

Варианты ответа:

 

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещь безвкусна;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.

 

8. Вы встретили детей, которые курят. Как вы реагируете?

Варианты ответа:

а) думаете о том, зачем Вам портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

 

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас. Какие Ваши действия?

Варианты ответа:

а) в таком случае, вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

 

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности (не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню). Возмущает ли вас это?

 

Варианты ответа:

 

а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантках).

 

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

 

Варианты ответа:

 

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были неправы.

Подведение итогов

Каждый вариант ответа имеет свою оценку: ответ «а» – 4 балла; «б» – 2 балла; «в» – 0 баллов.

Подсчитайте количество баллов и оцените свой результат.

30–44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

15–29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная, даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

10–14 баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишняя, мелочная. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. Не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест «Определение способов

регулирования конфликтов» (тест К. Томаса)

 

Выберите из приведенных ниже суждений то, которое более типично для вашего поведения в конфликтной ситуации.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.