Маркетингові інформаційні системи: сутність і структура

Приступаючи до вивчення першого питання, студент повинен добре засвоїти, що маркетингова інформація в діяльності підприємства має ключове значення, тому що будь-яка маркетингова діяльність базується на знанні конкретної ситуації, що склалася на ринку. Відсутність необхідної маркетингової інформації, використання неточних або неактуальних даних може стати причиною серйозних економічних прорахунків.

Ціль використання маркетингової інформації складається в зменшенні невизначеності в процесі прийняття управлінських рішень. Це вимагає збору, передачі, обробки, збереження і видачі значних обсягів різноманітної по характері інформації. Тому маркетингову діяльність варто розглядати як частина об'єктивно існуючого і постійно функціонуючого інформаційного процесу. Ґрунтуючись на інформації і породжуючи нові інформаційні потреби, сучасний маркетинг не може ефективно працювати без використання інформаційних технологій і створення маркетингових інформаційних систем (МІС).

Необхідність використання в маркетинговій діяльності підприємства різноманітної і досить великої по обсязі інформації вимагає системного підходу до організації її одержання, обробки й аналізу в процесі вироблення управлінських рішень. У цьому зв'язку маркетингова інформаційна система повинна будуватися на основі комплексності й ув'язування всіх компонентів її предметної області, що досягається застосуванням засобів інформаційних технологій і обчислювальної техніки.

Маркетингову інформаційну систему (МІС) можна визначити як «сукупність процедур і методів, розроблених для створення, аналізу і поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярній постійній основі».

Маркетингова інформаційна система (МІС) також розглядається як «взаємозалежна, безупинно діюча структура, що включає людей, устаткування і процедури збору, обробки і передачі адекватної, своєчасний і достовірної для використання при прийнятті рішень у рамках маркетингової програми фірми».

МІС є організаційна система з людей, технічних засобів, методів і процедур, створена для забезпечення керівництва організації необхідної для керування маркетинговою інформацією.

Маркетингові інформаційні системи – сукупність планових і систематизованих методів і процесів збору, аналізу й обробки маркетингової інформації, необхідної для прийняття відповідних рішень.

Найбільш повним є наступне визначення: «Маркетингова інформаційна система (МІС) – це сукупність (єдиний комплекс) персоналу, устаткування, процедур і методів, призначена для обробки, аналізу і розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки і прийняття маркетингових рішень».

Спочатку підприємство установлює свої цілі, що відповідають загальним напрямкам планування маркетингу.

Коли план маркетингу визначений, за допомогою маркетингової інформаційної мережі, що включає маркетингові дослідження, постійне спостереження і збір даних, можна конкретизувати і задовольняти загальні потреби маркетингових служб в інформації. Маркетингові дослідження дозволяють одержати точну інформацію для вирішення наявних проблем. Для забезпечення системного підходу доцільно формувати маркетингові інформаційні системи (МІС).

МІС призначена для:

- раннього виявлення можливих труднощів і проблем;

- виявлення сприятливих можливостей;

- перебування й оцінки стратегій і заходів маркетингової діяльності;

- оцінки на основі статистичного аналізу і моделювання рівня виконання планів і реалізації стратегій маркетингу.

Основними задачами МІС є:

- постійний пошук, збір і збереження маркетингової інформації;

- обробка, інтерпретація й аналіз даних, розробка відповідних гіпотез;

- рішення математичних задач (нарахування відсотків, співвідношень);

- створення, збереження, обробка і представлення рядів динаміки;

- систематизація інформації, її фільтрація, виявлення корисних даних;

-самооцінка.

У цілому МІС дає наступні переваги:

- організований збір інформації;

- широкий кругозір;

- збереження важливих даних, запобігання криз;

- координація планів маркетингу;

- швидкість обробки даних;

-результати, що виражаються в кількісному виді;

- аналіз витрат і прибутків.

Проблеми використання МІС:

- результати попередніх досліджень зберігаються в незручному для використання виді;

- непомітні зміни в навколишнім середовищі і діях конкурентів;

- проводиться несистематизований збір інформації;

- виникають затримки при необхідності проведення нового дослідження;

- по ряду тимчасових періодів відсутні дані, необхідні для аналізу;

- маркетингові плани і рішення аналізують неефективно;

- дії являють собою лише реакцію, а не передбачення.

На практиці в торгових підприємствах відсутній системний підхід до використання маркетингової інформації, тому доцільно використання системи маркетингової інформації (СМІ), що включає 4 підсистеми:

1) підсистема збору даних (банк даних);

2) підсистему методів і моделей обґрунтування управлінських рішень (банк методів і моделей);

3) підсистему маркетингових досліджень;

4) підсистему уніфікованої інформації (уніфікований інформаційний банк).