Понятие, виды и принципы логситического сервиса.

Логистический сервис – это совокупность логистических операций, обеспечив максим удовлетворение спроса потребителей в процессе орг-ии товародвижения. В широком смысле, логистический сервис опред как все виды логистич опреаций матери нематер хар-ра, возник в процессе управ-ия логистич потоками. Более узкое понимание – это комплекс услуг нематер хар-ра, в связи с орг-ей продажи конкретного товара. В зав-сти от стадии логист процесса выдел:

1. сервис потребит спроса – это услуги оказыв на различ этапах товародвижения с целью повышения уровня удовлетворения потребителей

2. производственный сервис – это комплекс услуг, обеспечив эффектив орг-ию произв процесса, напр, технич обслуживание оборудования, улучшение отд хар-к выпуск прод-ии, орг-ия эксплуатации технич сред-в

3. сервис послепродаж использ-ия – это обеспечение эффектив послепродаж эксплуатации, снабжение запчастями, орг-ия гарант работ

4. сервис информ обслуживания – это предоставл-ие инф-ии для эффектив орг-ии товародвижения, в том числе оформление документов реклам мероприятия

5. финансово-кредит сервис предполаг выбор вариантов оплаты, обоснование вариантов предоставл-ия и получения кредитов, разраб системы льгот при орг-ии расчетов.

Логистические услуги предоставл провайдеры логистич услуг следующих типов:

1 PL-провайдер имеет место в том случае, если все логистич фун-ии выполн 1 компания, явл владельцем грузов своими силами при исп-ии внутр ресурсов. 2 PL-провайдер – это простейшая форма аутсорсинга при кот сторонняя орг-ия предоставл набор традиц услуг по транспор-ке и орг-ии складирования 3 PL-провайдер предпоалг полный отказ от собств логистич подразделений характ передачей специализиров логистич фирмам всего комплекса работ и услуг по упралвению цепью поставок.

Наиб распр следующ фун-ии 3PL-провайдера: прямая траспортировка, выбор перевозчиков и разраб-ка схем трасп-ки, управление складированием, экспедирование грузов, переупаковка и маркировка грузов, тамож оформление грузов, орг-ия платежей, управление заказами, управление запасами, контрактное производство, снабжение материалами, орг-ия возврата товара, проектирование и поддержка инф систем, выбор информ обеспечения, консультации.

4PL-провайдер предполаг интеграцию действий всех компаний, учавств в товародвижении с использованием соврем инф и управленч технологий.

5PL-провайдеры предполаг использование соврем информ технологий, интернет-логистики для формирования цепи поставок и контроля всех логистич процессов.

Оценка уровня и критерии качества логистического обслуживания.

Уровень логистич обслуживания опред У= m/М*100, где m – колич оценка фактич оказыв объема услуг, М - колич оценка теоретич возмож объема логистич услуг.

Для оценки уровня сервиса использ следующ базов категории:

1. базовый уровень сервиса – это уровень обслужив-ия, кот фирма должна обеспечить всем клиентам

2. уровень обслуживания, кот способств деловым успехам партнеров – опред путем совместного обсуждения произв-лем и потреб-лем услуг требований к содерж-ию сервиса, к кач-ву сервиса, а также источникам его реализации.

3. уровень полного удовлет-ия потреб-лей предполаг избират обслужив-ие потребит, приносящ фирме высокую прибыль, оправдывающ высокие затраты на сервис.

Обоснование уровня логстич серсивса предполаг анализ затрат на сервис и доходов от оказания услуг.

Критерии логистич обслуживания: точное соблюдение сроков выполнения заказов, соблюдение условий выполнения заказов по виду и кол-ву, максим короткий срок от момента заказа до его конеч реализации, обеспечение готовности продавца услуг к их представ-ию, возмож-сть предостав-ия инф-ии клиенту, индивид подход к обслжуиванию, показ-ли кач-ва логистич обслужив-ия (уровень удовлет-ия спроса, время реагирования на претензии клиентов, время удовлет-ия претензий клиента, доля ошибок пр оказании услгу, доступность сервиса, готовность к сотруд-ву).