Информация о товаре: требования, виды, средства, возможности использования в коммерческой деятельности. Требования к информации о продовольственных и непродовольственных товарах.

Товарная информация – сведения о товаре, предназначенные для субъектов коммерческой деятельности.

Источники товарной информации: производитель продавец.

Виды товарной информации в зависимости от назначения:

-Основополагающая - виды и наименование товара, сорт, масса нетто, наименование предприятия изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности. Предназначена для всех субъектов коммерческой деятельности.

-Коммерческая - наименования предприятий посредников, нормативных документов о качестве товаров, ассортиментные номера продукции по ОКП, штриховое кодирование. Предназначена для изготовителей, поставщиков, продавцов.

-Потребительская - состав, пищевая ценность, функциональное назначение, способы приготовления, использования, ухода. Предназначена для потребителя.

Средства товарной информации:

-Словесная: часто громоздкая, выполнена мелким шрифтом, требует время для прочтения.

-Цифровая: дополняет словесную информацию количественными характеристиками товара. Лаконичная, четкая, но в ряде случаев непонятна потребителю (например, ассортиментные номера продукции и т.п.).

-Изобразительная: рисунки, графика, фото, репродукции с картин.

-Символическая: сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков (например, эксплуатационные знаки говорят о правилах эксплуатации, способах ухода, монтажа, наладки потребительских товаров). Лаконична, однозначна, но требует определенной профессиональной подготовки.

-Штриховая: предназначена для автоматизированной идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов.

Требования к товарной информации:

Достоверность – предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей информации в заблуждение. Доступность: языковая, то есть сведения о товаре должны быть на государственном языке (русском); Востребованность – требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию; Понятность – требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений. Достаточность – рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Информация о товаре должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке.

Термины «витаминизированный», «без консервантов» и т.п. могут быть использованы только при указании документа, позволяющего идентифицировать заявленные характеристики, а также при подтверждении этого органами, уполномоченными для проведения соответствующего контроля. Нанесение на пищивые продукты надписи «Экологически чистый» не допускается (ГОСТ Р 51074-2003).

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать следующее:

- обозначения стандартов или других НТД, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

- сведения об основных потребительских свойствах;

- цена и условия приобретения товара;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таковых действий, если товары по истечении указанных сроков становятся непригодными для потребления и представляют опасность для потребителя;

- местонахождение (юридический адрес), наименование продавца (изготовителя) и местонахождение организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товаров;

- информацию об обязательном соответствии товара требованиям безопасности, которая представляется в виде маркировки товаров знаком соответствия;

- информацию о правилах продажи товаров.

За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации, а также за ее не предоставление изготовитель (продавец) несет административную ответственность. Если недостаточная или отсутствующая информация повлекли за собой причинение вреда жизни или здоровью, имуществу потребителя, то изготовитель (продавец) подвергается уголовной ответственности. Соответствующие нормативные документы раскрывают и дополняют информацию о непродовольственных и продовольственных товарах.