Дополнительные практические занятия

Семинар: Сертификация продукции и систем качества.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие сертификации.

2. Преимущества сертифицированной продукции. Классификация систем сертификации.

3. Этапы проведения сертификации систем качества.

4. Международная практика сертификации.

Литература для подготовки к семинару:

 

1. «О защите прав потребителей». Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. №.2300-1 (включая последние изменения от 23 ноября 2009 г.).
2. «Об обеспечении единства измерений» Федеральный Закон РФ от 10 января 2003 № 15-ФЗ (включая изменения от 26 июня 2008 г.)
3. «О техническом регулировании» Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2009 г.)
4. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ISO 9000:2008). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.
5. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (MC ISO 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2009
6. Распоряжение Правительства РФ от 7.02.2011 № 163-р Об утверждении Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы
7. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб.:Питер, 2008.-300 с.
8. Окрепилов В.В. Эволюция качества. – СПб.: Наука, 2008.
9. Окрепилов В.В. Менеджмент качества, в 2-х томах: Учебник. - СПб.: Наука, 2008.
10. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России: Учебник.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.
11. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2008.
12. Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность. Учебное пособие. – М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. – 358 с.
13. Курочкина А.Ю. Управление качеством в организациях сферы услуг: учеб. пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 200с.
14. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е.Н.Михеева, М.В.Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 708с.
15. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с
16. Окрепилов В.В. Леонард Эйлер и метрология: Учебник.- СПб.: Гуманистика, 2008.
17. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.
18. Аристов, О. В. Управление качеством./ О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2004.- 240с.
19. Гиссин, В.И. Управление качеством./ В.И Гиссин. М., 2003.
20. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник. / В.Б. Протасьев - М., 2004.
21. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов./ В.В. Окрепилов. – М., 2000.-
22. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д.Ильенковой. – М., 2001.-199с.
23. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000./ В.А. Никитин, В.В. Филоничева. – М, 2004.
24. Тепман, Л.Н. Управление качеством: учебное пособие для студентов ВУЗов, обучающихся по специальности экономика и управления. /Л.Н. Тепман; под. ред. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-352с.
25. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции. / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2007.
26. Шубенкова, Е.В. Тотальное управление качеством./ Е.В. Шубенкова; под. ред. Профессора Ю.Г. Одегова. – М. Издательство «Экзамен», 2005. – 256с.
27. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учебное пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007. – 288 с.
28. Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 414 с.: табл.
29. Журналы: «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество».

РАЗДЕЛ 5. МАТЕРИАЛЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ.

 

Текущий контроль.

Тест 1

 

1. Свойство объекта (товара) выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования - это:

a) надёжность

b) долговечность

c) ценность

d) безотказность

 

2. "Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий" – это характерно для:

a) фазы отбраковки

b) фазы контроля качества

c) фазы качества среды

d) фазы управления качеством

 

3. Потребности, которые связаны с объектами, которые потребляются или используются человеком - это:

a) аутпотребности

b) квазипотребности

c) инпотребности

 

4. Наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) - это:

a) статистика

b) маркетинг

c) математика

d) квалиметрия

 

5. Качество самого товара, изделия - это:

a) функциональное качество

b) техническое качество

c) стандартное качество

d) качество жизнедеятельности

 

6. Показатели, которые характеризуют информационную выразитель­ность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида - это:

a) показатели назначения

b) эстетические показатели

c) показатели технологичности

d) показатели надёжности

 

7. Система поддержки товара (продукции) предполагает:

a) "петлю качества"

b) техническое качество

c) маркетинг качества

d) функциональное качество

 

8. Последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это:

a) проект качества

b) внутренний аудит

c) петля качества

d) внешний аудит

 

9. Полная или частичная утрата изделием (товаром) работоспособности - это:

a) ремонтопригодность

b) отказ

c) поломка

d) надёжность

 

10. Субъективно-объективная характеристика, которая раскрывается через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребности - это:

a) качество отдыха

b) качество жизнедеятельности

c) качество внешней среды

d) качество труда

 

11. Потребности, включающие два основных компонента: качество трудовой деятельности и качество отдыха - это:

a) квазипотребности

b) аутпотребности

c) инпотребности

 

12. Показатели, которые определяют полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования – это:

a) эстетические показатели

b) показатели надёжности

c) показатели назначения

d) показатели технологичности

 

13. Мероприятие или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящее к завладению чем-либо - это:

a) техобслуживание

b) гарантия

c) товар

d) услуга

 

14. Свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени - это:

a) отказ

b) безотказность

c) долговечность

d) надёжность

 

15. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя» - это характерно для:

a) фазы отбраковки

b) фазы качества среды

c) фазы управления качеством

d) фазы контроля качества

Тест 2

 

1. Последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это:

a) проект качества

b) внешний аудит

c) внутренний аудит

d) петля качества

 

2. Качество самого товара, изделия - это:

a) функциональное качество

b) техническое качество

c) стандартное качество

d) качество жизнедеятельности

 

 

3. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя» - это характерно для:

a) фазы отбраковки

b) фазы качества среды

c) фазы управления качеством

d) фазы контроля качества

 

4. Свойство объекта (товара) выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования - это:

a) долговечность

b) ценность

c) безотказность

d) надёжность

 

5. Свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени - это:

a) надёжность

b) отказ

c) безотказность

d) долговечность

 

6. Показатели, которые определяют полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования – это:

a) показатели надёжности

b) показатели технологичности

c) эстетические показатели

d) показатели назначения

 

7. Наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) - это:

a) маркетинг

b) математика

c) статистика

d) квалиметрия

 

8. Субъективно-объективная характеристика, которая раскрывается через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребности - это:

a) качество внешней среды

b) качество труда

c) качество жизнедеятельности

d) качество отдыха

 

9. Показатели, которые характеризуют информационную выразитель­ность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида - это:

a) эстетические показатели

b) показатели технологичности

c) показатели назначения

d) показатели надёжности

 

10. Полная или частичная утрата изделием (товаром) работоспособности - это:

a) ремонтопригодность

b) отказ

c) поломка

d) надёжность

 

11. Потребности, включающие два основных компонента: качество трудовой деятельности и качество отдыха - это:

a) аутпотребности

b) квазипотребности

c) инпотребности

 

12. Мероприятие или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящее к завладению чем-либо - это:

a) услуга

b) гарантия

c) техобслуживание

d) товар

 

13. "Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий" – это характерно для:

a) фазы контроля качества

b) фазы качества среды

c) фазы управления качеством

d) фазы отбраковки

 

14. Система поддержки товара (продукции) предполагает:

a) техническое качество

b) маркетинг качества

c) "петлю качества"

d) функциональное качество

 

15. Потребности, которые связаны с объектами, которые потребляются или используются человеком - это:

a) инпотребности

b) квазипотребности

c) аутпотребности

 

Тест 3

 

1. Качество самого товара, изделия - это:

a) качество жизнедеятельности

b) стандартное качество

c) функциональное качество

d) техническое качество

 

2. Последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это:

a) проект качества

b) внутренний аудит

c) петля качества

d) внешний аудит

 

3. Потребности, включающие два основных компонента: качество трудовой деятельности и качество отдыха - это:

a) инпотребности

b) квазипотребности

c) аутпотребности

 

4. Потребности, которые связаны с объектами, которые потребляются или используются человеком - это:

a) инпотребности

b) квазипотребности

c) аутпотребности

 

5. Система поддержки товара (продукции) предполагает:

a) функциональное качество

b) техническое качество

c) "петлю качества"

d) маркетинг качества

 

6. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя» - это характерно для:

a) фазы управления качеством

b) фазы качества среды

c) фазы отбраковки

d) фазы контроля качества

 

7. Наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) - это:

a) статистика

b) квалиметрия

c) математика

d) маркетинг

 

8. Свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени - это:

a) надёжность

b) безотказность

c) отказ

d) долговечность

 

9. Полная или частичная утрата изделием (товаром) работоспособности - это:

a) ремонтопригодность

b) поломка

c) отказ

d) надёжность

 

10. Показатели, которые характеризуют информационную выразитель­ность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида - это:

a) эстетические показатели

b) показатели назначения

c) показатели надёжности

d) показатели технологичности

 

11. Мероприятие или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящее к завладению чем-либо - это:

a) техобслуживание

b) товар

c) гарантия

d) услуга

 

12. Свойство объекта (товара) выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования - это:

a) надёжность

b) ценность

c) безотказность

d) долговечность

 

13. Субъективно-объективная характеристика, которая раскрывается через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребности - это:

a) качество внешней среды

b) качество отдыха

c) качество жизнедеятельности

d) качество труда

 

14. "Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий" – это характерно для:

a) фазы качества среды

b) фазы контроля качества

c) фазы отбраковки

d) фазы управления качеством

 

15. Показатели, которые определяют полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования – это:

a) показатели назначения

b) эстетические показатели

c) показатели технологичности

d) показатели надёжности

Тест 4

 

1. Система поддержки товара (продукции) предполагает:

a) функциональное качество

b) маркетинг качества

c) "петлю качества"

d) техническое качество

 

2. Качество самого товара, изделия - это:

a) техническое качество

b) функциональное качество

c) стандартное качество

d) качество жизнедеятельности

 

3. Свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени - это:

a) надёжность

b) отказ

c) долговечность

d) безотказность

 

4. Последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это:

a) проект качества

b) внешний аудит

c) петля качества

d) внутренний аудит

 

5. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя» - это характерно для:

a) фазы качества среды

b) фазы управления качеством

c) фазы отбраковки

d) фазы контроля качества

 

6. Свойство объекта (товара) выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования - это:

a) долговечность

b) ценность

c) безотказность

d) надёжность

 

7. Потребности, включающие два основных компонента: качество трудовой деятельности и качество отдыха - это:

a) квазипотребности

b) инпотребности

c) аутпотребности

 

8. Наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) - это:

a) математика

b) маркетинг

c) статистика

d) квалиметрия

 

9. Мероприятие или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящее к завладению чем-либо - это:

a) гарантия

b) услуга

c) техобслуживание

d) товар

 

10. "Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий" – это характерно для:

a) фазы отбраковки

b) фазы контроля качества

c) фазы управления качеством

d) фазы качества среды

 

11. Потребности, которые связаны с объектами, которые потребляются или используются человеком - это:

a) квазипотребности

b) аутпотребности

c) инпотребности

 

12. Полная или частичная утрата изделием (товаром) работоспособности - это:

a) поломка

b) ремонтопригодность

c) отказ

d) надёжность

 

13. Показатели, которые определяют полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования – это:

a) эстетические показатели

b) показатели технологичности

c) показатели назначения

d) показатели надёжности

 

14. Показатели, которые характеризуют информационную выразитель­ность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида - это:

a) показатели технологичности

b) показатели надёжности

c) эстетические показатели

d) показатели назначения

 

15. Субъективно-объективная характеристика, которая раскрывается через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребности - это:

a) качество отдыха

b) качество труда

c) качество внешней среды

d) качество жизнедеятельности

 

Тест 5

 

1. Качество самого товара, изделия - это:

a) стандартное качество

b) качество жизнедеятельности

c) техническое качество

d) функциональное качество

2. Наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) - это:

a) статистика

b) математика

c) квалиметрия

d) маркетинг

 

3. Показатели, которые определяют полезный эффект от использования продуктов по назначению и область их использования – это:

a) показатели надёжности

b) эстетические показатели

c) показатели назначения

d) показатели технологичности

 

4. Показатели, которые характеризуют информационную выразитель­ность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида - это:

a) показатели назначения

b) показатели надёжности

c) эстетические показатели

d) показатели технологичности

 

5. «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя» - это характерно для:

a) фазы отбраковки

b) фазы качества среды

c) фазы управления качеством

d) фазы контроля качества

 

6. "Потребитель должен получать только годные изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий" – это характерно для:

a) фазы управления качеством

b) фазы качества среды

c) фазы контроля качества

d) фазы отбраковки

 

7. Потребности, включающие два основных компонента: качество трудовой деятельности и качество отдыха - это:

a) квазипотребности

b) аутпотребности

c) инпотребности

 

8. Система поддержки товара (продукции) предполагает:

a) техническое качество

b) маркетинг качества

c) "петлю качества"

d) функциональное качество

 

9. Мероприятие или выгода, предлагаемая любому лицу, но не приводящее к завладению чем-либо - это:

a) услуга

b) товар

c) гарантия

d) техобслуживание

 

10. Субъективно-объективная характеристика, которая раскрывается через степень удовлетворения постоянно меняющихся инпотребностей и аутпотребности - это:

a) качество жизнедеятельности

b) качество труда

c) качество внешней среды

d) качество отдыха

 

11. Последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации - это:

a) петля качества

b) проект качества

c) внешний аудит

d) внутренний аудит

 

12. Полная или частичная утрата изделием (товаром) работоспособности - это:

a) ремонтопригодность

b) поломка

c) надёжность

d) отказ

 

13. Свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени - это:

a) безотказность

b) долговечность

c) отказ

d) надёжность

 

14. Свойство объекта (товара) выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования - это:

a) надёжность

b) ценность

c) безотказность

d) долговечность

 

15. Потребности, которые связаны с объектами, которые потребляются или используются человеком - это:

a) квазипотребности

b) аутпотребности

c) инпотребности