Социально-психологические особенности делового общения

Общение - обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это взаимодействие людей или социальных групп в ходе которого происходит обмен разного рода информацией.

Средства общения: речь, язык, невербальное общение, фраза, эмоции.

Особый вид общения — коммуникационная деятельность — это деятельность по передаче информации от источника к получателю.Между источником и получателем информации может осуществляться «обратная связь».

Деловое общение - это взаимодействие людей, в процессе трудовой деятельности.

Виды делового общения: беседы; переговоры; совещания; публичные выступления.

В деловом общении выделяют три аспекта — коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект общения —это деятельность по передаче информации с помощью -речи; невербального общения (жесты, мимика,); паралингвистики (тональность, диапазон); экстралингвистики (паузы, смех, плач, темп речи).

Интерактивный аспект общения — взаимодействие партнеров, в котором различают:

1.Сотрудничество —содействие друг другу.

2.Противоборство —препятствие достижению индивидуальных целей.

3.Уклонение от взаимодействия —избегание активного сотрудничества.

4.Однонаправленное содействие — один способствует, а второй уклоняется от сотрудничества.

5.Контрастное взаимодействие —один содействует, другой активно противодействует.

6.Компромиссное взаимодействие — оба партнера частично содействуютчастично противодействуют друг другу.

Перцептивный аспект общения — это восприятие одним партнером другого. Оно зависит от личностных качеств воспринимающего, от его жизненного опыта.

Существуют следующие особенности перцепции:

1.Идентификация — это постановка себя на место другого.

2.Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некого стереотипа.

3.Обратная связь — это осмысление ответных реакций партнера.

4.Эмпатия — это эмоциональный отклик на поведение и высказывание партнера.

 

Для успеха беседы очень важен этап её завершения. Заключительная часть должна быть яркой, аргументированной, конкретной. Все недоразумения необходимо устранить в процессе обсуждения.

Формы вежливого отказа звучат так: «Непременно вернемся к этому вопросу»; «Мы рассмотрим этот вопрос в перспективе».

Встреча достигла завершающей фазы, если: беседа направлена к нужной цели, в таком случае используется как прямое, так и косвенное ускорение:

а) прямое: «Итак, давайте примем решение…» или «Давайте подведем итоги…»

б) косвенное — собеседник подводится к предлагаемому решению постепенно.

 

Методы влияния или воздействия на людей:

Убеждение - воздействие путем доказательств.

Внушение - основывается на вере человеку, его авторитете, общественном положении, обаянии.

Принуждение - насильственный метод воздействия на людей.

 

Существуют такие стили коммуникационного общения:

менторский - поучительный, назидательный;

одухотворяющий - возвышающий людей, вселяющий в них веру;

конфронтационный - вызывающий желание возражать, не соглашаться;

информационный - ориентированный на передачу слушателям определенных сведений.