История развития менеджмента

§ Школа научного управления (1885-1920 годы). Основоположник - Ф.У.Тейлор. Основные принципы: разработка формальной структуры организации; рациональная организация труда; разграничение исполнительских и управленческих функций.

§ Административная или классическая школа управления (1920-1950 годы). Основоположники – Г. Эмерсон, А. Файоль, М. Вебер, Г.Форд. Основные идеи: разработка принципов управления; создание рациональных бюрократических структур; введение понятия эффективность.

§ Школа человеческих отношений (1930-1950 годы). Основоположники – Э.Мейо («только человеческие ресурсы способны производить экономические результаты»), МакГрегор («руководитель в отношениях с подчиненными опирается на то, что его поведение вызывает с их стороны реакцию, которую можно предвидеть»). Основные идеи: организация – социальная система; сочетание формальной и неформальной структур организации; менеджер помимо экономической, должен выполнять социальную функцию.

§ Количественные теории управления (математическая школа) – 40-50-е годы. Основоположники – Р. Акофф, Д. Форрестер. Основные идеи: использование при принятии решений методов моделирования, теории принятия решений.

Принципы управления - правила и нормы поведения, которыми руководствуются менеджеры и органы управления:

§ научность в сочетании с элементами искусства;

§ целенаправленность;

§ функциональная специализация в сочетании с универсальностью;

§ последовательность и непрерывность управления;

§ оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления;

§ единство прав и ответственности в каждом звене;

§ состязательность участников управления.

Функции управления:

§ Планирование.

§ Организация.

§ Координация и регулирование.

§ Стимулирование и мотивация.

§ Контроль.

Подходы к управлению:

§ Системный подход – представляет окружающий мир бесчисленным множеством динамических систем.

§ Ситуационный подход – предполагает, что внутреннее построение систем является ответом на воздействие внешней среды.

Методы управления – совокупности приемов воздействия на коллективы людей или отдельных работников в процессе их трудовой деятельности:

1) Административные.

2) Экономические.

3) Социально-психологические.

Стиль управления – система сложившихся отношений между руководителем и коллективом по поводу принятия и реализации управленческих решений:

1) Авторитарный.

2) Демократический.

3) Либеральный.

Маркетинг – «рыночная теория управления» – универсальная технология деятельности менеджеров.

Маркетинг – деятельность в сфере рынка сбыта.

Маркетинг – предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю (Ральф Александр).

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена (Ф. Котлер).

Основные периоды развития маркетинга соответствуют этапам развития рынка:

I. до 1929 года – «производственный» период. Основная задача – совершенствование технологии и организации производства.

II. 1929-1933 годы – до 60-х годов (великая депрессия, кризис перепроизводства и сбыта) - «сбытовой» период. Основная задача – уделять больше внимания сбыту продукции.

III. 60-е годы до настоящего времени – рынок потребителя. Количественное насыщение рынков товарами и обострение конкуренции за покупателя, у которого появился широкий выбор. Основная задача – предугадать и удовлетворить желания пациента.

Нужда – базовое состояние, выражающее человеческую природу – чувство нехватки чего-либо.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с личностью индивида и ступенью развития человеческого общества.

Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью.

Товар – все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования или потребления.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Главное отличие сделки – условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством (ГК РФ и другими нормативными актами).

Рынок (с точки зрения маркетинга) – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара и производителей услуг.

Концепции маркетинга:

1. Концепция совершенствования производства. Основное положение: потребители благожелательны к товарам и услугам, которые широко распространены и доступны по цене. Цель: совершенствование производства и повышении эффективности хозяйствования (рост производительности и снижение себестоимости товаров).

2. Концепция совершенствования товара. Основное положение: потребители благосклонны к товарам и услугам, предлагающим наивысшее качество. Цель: постоянное совершенствование товара.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Потребители покупают товары, которые хорошо известны и их удобно покупать. Цель: разработка активных мероприятий в сфере сбыта и стимулирования (реклама и сеть сбыта).

4. Концепция маркетинга. Цель: определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение их более эффективными, чем конкуренты, способами.

5. Концепция социально-этичного маркетинга. Цель: не только установление нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение их удовлетворения более эффективными, чем конкуренты способами, но и сохранение и укрепление благополучия потребителя и общества в целом.

Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами организации и определяющих ее возможности поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудничества.

Контрольные вопросы

1. Сформулируйте понятия «управление», охарактеризуйте субъекты и объекты управления.

2. Сравните понятия управления и менеджмент.

3. Опишите понятие управленческая деятельность, ее особенности.

4. История развития менеджмента.

5. Принципы управления.

6. Функции управления.

7. Методы и стили управления.

8. Сформулируйте понятие «маркетинг».

9. Опишите основные периоды развития маркетинга.

10. Сформулируйте основные категории маркетинга.

11. Охарактеризуйте концепции маркетинга.