Вопрос№4 Концептуальные модели коммуникативного менеджмента

1. Односторонняя коммуникация – содержание информации определяет её отправитель.

Главная цель – пропаганда достижений фирмы одно направленным потоком информации.

Особенности:

1. Адресат выступает в роли пассивного слушателя

2. Используются любые средства воздействия на потребителя

3. Правдивость, объективность – не являются обязательным

4. Минимальный набор средств и выделения целевых аудиторий (СМИ)

5. Информирование сугубо одностороннее, обратная связь не устанавливается

2. Односторонняя массовая коммуникация – коммуникаторы пытаются оказать влияние на публику, опираясь на полноту и правдивость информации.

Это так же однонаправленный процесс, но здесь предполагается передача только правдивой информации, что способствует формированию положительного мнения об организации.

Процесс передачи информации осуществляется необязательно с целью убедить кого-то. Здесь главное передать.

Особенности:

1. Главная цель – распространения информации, как следствие регулярные взаимоотношения от СМИ.

2. Информация об организации и её товаров распространяется только точная и позитивная (негативные умалчиваются)

3. Информирования общественности носит односторонний характер, обратной связь не предполагается

3. Двусторонняя ассиметрия – коммуникатор пытается изменить взгляд публики, при этом своего мнения не меняет.

Решающими факторами являются 2 аспекта:

1. Существующие восприятия организации целевыми группами

2. Представления, которая организация формирует о себе

Политика к области коммуникации рассматривается как вторичное по отношению к организационной политики.

Особенности:

1. Активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемые сообщения. Особое значение придаётся позитивным откликам.

2. Инициатива и коммуникационные потоки исходят непосредственно от организации. При этом на первом месте стоит выгода организации

3. Асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только организации, а не общественность.

4. Двусторонняя симметрия - достижения обоюдного взаимопонимания организации и целевой аудитория.

Особенности:

1. Функции специалистов по коммуникациям смещается от журналистских и пропагандистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским.

2. Организация осознаёт необходимость взаимопонимания с общественностью, готова идти на изменения своей деятельности во взаимовыгодных целях

3. Потребитель выступает в роли партнёра, он причастен к развитию организации

Исходная позиция состоит в том, что при необходимости организация готова внести изменения не только в манеру, в которой она себя преподносит (передний план), но и в характер своей деятельности в стратегических предпочтениях (задний план)

В отличии от предыдущих моделей этот подход впервые уделяет существенное внимание внутренним коммуникациям.