Вопрос№4 Концептуальные модели коммуникативного менеджмента
1. Односторонняя коммуникация – содержание информации определяет её отправитель. Главная цель – пропаганда достижений фирмы одно направленным потоком информации. Особенности: 1. Адресат выступает в роли пассивного слушателя 2. Используются любые средства воздействия на потребителя 3. Правдивость, объективность – не являются обязательным 4. Минимальный набор средств и выделения целевых аудиторий (СМИ) 5. Информирование сугубо одностороннее, обратная связь не устанавливается 2. Односторонняя массовая коммуникация – коммуникаторы пытаются оказать влияние на публику, опираясь на полноту и правдивость информации. Это так же однонаправленный процесс, но здесь предполагается передача только правдивой информации, что способствует формированию положительного мнения об организации. Процесс передачи информации осуществляется необязательно с целью убедить кого-то. Здесь главное передать. Особенности: 1. Главная цель – распространения информации, как следствие регулярные взаимоотношения от СМИ. 2. Информация об организации и её товаров распространяется только точная и позитивная (негативные умалчиваются) 3. Информирования общественности носит односторонний характер, обратной связь не предполагается 3. Двусторонняя ассиметрия – коммуникатор пытается изменить взгляд публики, при этом своего мнения не меняет. Решающими факторами являются 2 аспекта: 1. Существующие восприятия организации целевыми группами 2. Представления, которая организация формирует о себе Политика к области коммуникации рассматривается как вторичное по отношению к организационной политики. Особенности: 1. Активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемые сообщения. Особое значение придаётся позитивным откликам. 2. Инициатива и коммуникационные потоки исходят непосредственно от организации. При этом на первом месте стоит выгода организации 3. Асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только организации, а не общественность. 4. Двусторонняя симметрия - достижения обоюдного взаимопонимания организации и целевой аудитория. Особенности: 1. Функции специалистов по коммуникациям смещается от журналистских и пропагандистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским. 2. Организация осознаёт необходимость взаимопонимания с общественностью, готова идти на изменения своей деятельности во взаимовыгодных целях 3. Потребитель выступает в роли партнёра, он причастен к развитию организации Исходная позиция состоит в том, что при необходимости организация готова внести изменения не только в манеру, в которой она себя преподносит (передний план), но и в характер своей деятельности в стратегических предпочтениях (задний план) В отличии от предыдущих моделей этот подход впервые уделяет существенное внимание внутренним коммуникациям.
|
