Вопрос 1 значение коммуникативного менеджмента
Вопрос 1 значение коммуникативного менеджмента Относится к числу новых дисциплин. Появился в 1990е годы. Объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая пиар, внутрифирменные отношения, GR-стратегия отношений государства и бизнеса, СRM (система управления взаимодействия с клиентами. И другим маркетинговые коммуникации, финансовые коммуникации, экологические, и др. первой известной технологией управлением коммуникациями-пропаганда. 17в. Связана с католической церковью. Одним из наиболее важных результатов коммуникативного менеджмента является формирование и рост паблицитного капитала (особый вид капитала, которым обладаем рыночный субъект функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, представляющий собой разновидность нематериального актива(позитивное общественное мнение, престиж и привлекательный имидж в глазах общественности)). Увеличение общественного престижа коммерческой фирмы улучшает условие ее рыночного функционирования, увеличивает объем продаж, позволяет опередить конкурентов в результате фирма умножает свой финансовый капитал и вытекающую из него экономическую власть.
Вопрос 2 понятие и содержание коммуникативного менеджмента
Коммуникативный менеджмент - 1) целенаправленная деятельность по обеспечению эффективного функционирования коммуникационных процессов формирование и поддержание благоприятного имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания. 2) Система образующий механизм коммуникационного функционирования социальных структур Особенность коммуникативного менеджмента является то, что он не рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения техники, а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления Коммуникация -передача информации, сообщений, различных сведений Коммуникационный процесс -обмен вербальной и невербальной информацией между людьми Цель коммуникативного менеджмента -повышение эффективности экономической системы, формирование и использования всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства. Задачи коммуникативного менеджмента - 1) Регулирование взаимодействия сотрудников организации в целом как во внешней так и во внутренней среде 2) Сокращение дистанции между предприятием и его целевыми группами 3) Идентификация сотрудников со своим предприятием, содействие к повышению мотивации (выражается в формировании организационной культуры, имиджа сотрудников предприятия 4) Рост известности предприятия 5) Формирование доверия к предприятию 6) Формирование и изменение общественного мнения
|
