ЗАКЛЮЧЕНИЕ. В современных российских условиях реальному управлению качеством процессов и результатов уделяется недостаточное внимание

В современных российских условиях реальному управлению качеством процессов и результатов уделяется недостаточное внимание. Промышленные и продовольственные товары уступают зарубежным аналогам по многим параметрам качества, в том числе - безопасности. Экономическая жизнь протекает в условиях массового правового нигилизма, разрушающего технологические законы любых производственных процессов. Фальсификация товаров достигла опасных размеров. Государственные институты, призванные обеспечить контроль качества товаров и услуг, сами поражены этим же «вирусом» и не обеспечивают полную реализацию возложенных на них функций.

Прекрасные начинания и программы в области борьбы с этими явлениями «тонут» в общей массе безразличия и безнадежности их решения.

В данных условиях самым результативным направлением улучшения положения становится освоение механизмов обеспечения качества самых элементарных процессов и конечных результатов в любой сфере деятельности. Освоение персоналом любого административного уровня идеологии качества собственного труда, формирование внутренней мотивации к постоянному улучшению собственной работы являются той философией жизни, которая сможет преодолеть «разъедающую ржавчину» безразличия и создать моральные условия для высококачественного труда.

Не является исключением и таможенная деятельность. Несмотря на большую работу по компьютеризации таможенных процессов и сокращению времени реализации таможенных процедур, проблем взаимодействия таможенных органов с участниками ВЭД и обеспечением соблюдения таможенного законодательства достаточно. В то же время, если во многих сферах деятельности все-таки есть положительные примеры освоения требований МС ИСО серии 9000:2000 «Системы менеджмента качества», то в таможенной деятельности их практически нет.

Данная монография нацелена ни то, чтобы показать работникам таможенной службы принципы и сущность управления качеством, методологию проектирования и совершенствования системы управления таможенными органами на основе МС ИСО серии 9000 и принципов TQM, а также соответствующего состава и структуры нормативно-технической и организационно-распорядительной базы и инструментально-методических средств, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления. Следует учитывать, что реализация требований стандартов ИСО серии 9000 непосредственно направлена на обеспечение соблюдения стандартов и рекомендаций Всемирной таможенной организации, в том числе применение «Рамочных стандартов безопасности и облегчения мировой торговли».

Разъяснение содержания механизма реагирования на несоответствия для улучшения качества труда и порядка освоения требований стандартов, а также практический опыт Приволжского таможенного управления по созданию системы управления качеством процедур таможенного контроля поможет снять некоторый скептицизм по отношению к стандартам ИСО серии 9000 и создать условия для существенного повышения результативности таможенной деятельности.

 

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. МС ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. МС ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования.

3. МС ИСО 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Под­ход на основе менеджмента качества.

4. МС ИСО 19011:2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/ или систем экологического менеджмента.

5. О защите прав потребителя. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 25.10.2007).

6. О сертификации продукции и услуг. Закон РФ от 10.06.1993 №5151-1 (в редакции от 10.01.2003).

7. О техническом регулировании. Закон РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ.

8. Об обеспечении единства измерений. Закон РФ от 26.06.2008 № 102-ФЗ.

9. Рамочные стандарты безопасности и облегчения мировой торговли. Всемирная таможен­ная организация. Июнь 2005.

10. Таможенный кодекс Таможенного союза. Решение Межгосударственного Совета Евразий­ского экономического сообщества от 27.11.2009 № 17.

11. Антология русского качества. М.: РИО «Стандарты и качество», 2000.

12. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности. Монография. М.: РИО РТА, 2009.

13. Барамзин С.В. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов): монография. М.: РИО РТА, 2009.

14. Барамзин С.В. Исследование систем управления: учебное пособие. М.: РИО РТА, 2007.

15. Барамзин С.В. Теория и методология систем управления таможенными процессами. М.: РИО РТА, 1999.

16. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: учебник. М.: РИО РТА, 2004.

17. Блинов Н.М., Съедин С.И. Таможенный менеджмент: учебное пособие. М., 1996.

18. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

19. Государственное регулирование рыночной экономики: учебник / под общ. ред. д.э.н., проф. В.И. Кушлина и д.э.н., проф. Н.А. Волгина. М.: «Экономика», 2000.

20. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: учебное пособие. Г. Же­лезнодорожный Московской области: ООО НПЦ «Крылья», 2004.

21. Деминг В. Эдварде. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми,системами и процессами. М.: Альпина, 2009.

22. Инструментально-методические средства разработки программ модернизации. М.: РИО РТА, 1998.

23. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

24. Кане М.М. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества СПб: Питер, 2008.

25. Конти Тито. Самооценка в организациях. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002

26. Короткое ЭМ Исследование систем управления: учебник. М.: Издательство - шаговое Предприятие «ДеКа», 2004.

27. Круглое М.Г., Шиите ГМ. Менеджмент качества: как он есть. М.: ЭКСМО, 2006.

28. Курицын AM. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимать и менеджеров. М.: Издательство стандартов, 1994.

29. Лапидус В А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типографу «НОВОСТИ», 2000.

30. Линберт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей / / пер. с англ. М.: Издательская группа «Прогресс» Универс., 1992.

31. Макрусее В.В. Основы системного анализа. М.: РИО РТА, 2006.

32. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005.

33. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / / пер. с англ. Академия народ, нош хозяйства при Правительстве Российской Федерации. Москва, «Дело», 1995.

34. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник. М.: ЮНИТИ, 2005.

35. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник. М.: Национальный институт бизнеса, 2000.

36. Нив Генри Р. Пространство доктора Э. Деминга. М: Госкомитет по высшему образованию, 1996.

37. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: учебник. СПб.: Наука, 2003.

38. Основы управления таможенными органами России: учебник. Люберцы: Издательство РТА (В.В. Макрусев, Тимофеев В.Ф. и др.), 2009.

39. Раизберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой: учебник. М.: ЗАО «Бизнес- шюола "Интел-Синтез"», 1999.

40. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. М.: Стандарты и качество, 2002.

41. Смирное ЭЛ. Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 2000.

42. Статистические методы повышения качества / под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. Л

43. Управление организацией: учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

44. Управление таможенным делом: учебное пособие / под общ. ред. В.В. Макрусева и В.А. Черных. СПб.: Изд. «Троицкий мост», 2011.

45. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. М.: Экономика, 1990

46. Шамхалов Ф. Теория государственного управления. М.: Экономика, 2002.

47. Эванс Джеймс. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007.

48. Юргенс И. Русский «Foresight». Российская газета, 27 июля 2006.