Слайд 4.20

Психологические особенности участников общения:

· Влияние самооценки

· Проецирование.

· Эффект ореола

· Стереотипизация

________________________________-

Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на после­дующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут уси­лить некоторые психологические особенности участников общения. Ука­жем на некоторые из них.

Влияние самооценки. Полнота и характер оценки друго­го человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о дру гом точно соответствуют действительности, то он обычно не заин тересован в получении обратной связи. В этом случае воздействи первого впечатления может оказаться решающим. Большинство ич нас не раз переживали подобную ситуацию, когда возникает эсп-фект «человека-невидимки». Не важно, что вы делаете или говори-те, другой человек не реагирует на ваше поведение, поскольку уж_е сделал о вас свое заключение, на которое невозможно повлиять.

Проецирование. Познающий может вкладывать свои со­стояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в дей­ствительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, по­дозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутство­вали.

Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преуве­личивать однородность личности партнера, например переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола (см.: Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1999). Чаще всего применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной и др. Эта схема начинает работать не при вся­ком, а только при действительно важном, значимом для восприни­мающего неравенстве. Люди склонны систематически переоцени­вать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них параметру. Так, если я болез­ненный и слабый, но хочу быть здоровым и сильным и встречаю пышущего здоровьем и силой человека, то не исключено, что я переоценю его по всем параметрам — в моих глазах он будет и кра­сив, и умен, и добр.

В одном остроумном эксперименте студентам разных групп по­казывали одного и того же мужчину. В одной группе его представ­ляли как студента, во второй — как лаборанта, в третьей — как пре­подавателя, в четвертой — как доцента, в последней — как профес­сора. После того как гость уходил, участников эксперимента проси­ли максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост последнего не менялся, а вот рост представленного мужчины неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса.

Можно предположить, что схема восприятия в данном случае та­кова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то ясному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более по-озкительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по _Ояному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку восприятия стали называть дейст­вием фактора превосходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключа­ется в том, что если человек нам нравится внешне, то одновремен­но мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характерис­тики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хоро­шо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, спра­ведливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления «эф­фект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатле­ние о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатле­ние — к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации об­щения действует хотя бы один из рассмотренных факторов — пре­восходства, привлекательности или отношения к нам, то человек скорее всего применит одну из схем восприятия и, возможно, оши­бется в оценке партнера.

Стереотипизация. Социальные стереотипы — основа фор­мирования первого впечатления, а социальная стереотипизация — главный механизм этого процесса. Социальный стереотип — устойчи­вое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное предста­вителям той или иной группы. Любой социальный стереотип являет­ся порождением определенной группы людей, и отдельный чело­век пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой груп­пе. Трудность заключается в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный индивид. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пыта­ются идти от изучения опыта человека, его знаний о предмете сте­реотипа, т.е. от его индивидуальных особенностей. Это приводит к неверным выводам о том, будто социальные стереотипы — следст­вие ограниченного опыта, невежества, плод скороспелых обобще­ний. Однако такие объяснения противоречат не только данным ис­следований, но и фактам, известным большинству людей.

Везде, где можно выделить различные группы, существуют и сте­реотипы, определяющие представления этих групп друг о друге, и адекватно они могут использоваться только в межгрупповых отно шениях для быстрой ориентировки в ситуации и определения людей как представителей различных групп. Ориентировка и опре­деление происходят мгновенно: по знакам групповой принадлеж­ности срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Для запуска этого меха­низма совершенно неважно, что в действительности происходит каков личный опыт владельца стереотипа; главное — не ошибиться в ориентировке.

Ситуации первой встречи относятся именно к межгрупповому уровню общения. Поскольку в ней основное — решить вопрос о групповой принадлежности партнера, то наиболее важными харак­теристиками партнера оказываются те, что позволяют отнести его к какой-то категории, группе. Именно эти характеристики и вос­принимаются наиболее точно. Все остальные черты и особенности индивида просто достраиваются по определенным схемам. Если об­щение ограничено по каким-то причинам только межгрупповым уровнем, то такая схема восприятия всегда приводит к успеху.

Вместе с тем стереотипизация предполагает определенную оценку и неизвестных воспринимающему свойств и качеств его партнера, что может привести к неадекватному общению в даль­нейшем, за пределами ситуации первой встречи, когда потребуется точность в определении именно этих ненаблюдаемых психологи­ческих качеств.

Таким образом, восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, правильно и неправильно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отноше­нии остальных. Вот почему требуются дополнительные усилия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми.

Важно отметить следующее. Почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно оп­ределить наиболее значимые характеристики партнера — его соци­ально-демографическую и профессиональную принадлежность, психологические черты. Однако эта точность высока только в ней­тральных обстоятельствах, когда устранены все возможности взаи­модействия, общения, зависимости между людьми и единственной задачей является точное и полное восприятие другого человека. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересова­ны по тем или иным причинам друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

При изучении коммуникационных навыков важным становится вопрос о том, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем восприятие других. Психологи согласны в том, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

• в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением,а не на стереотипы; л. менее авторитарные личности;
• более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуни­кации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны. И хотя было бы иллюзией считать, что более точное восприятие всегда приводит к более эффективной коммуникации, тем не менее удовлетворенность общением и в кратковременных, и в долговременных отношениях во многом за­висит от степени адекватности и глубины межличностного вос­приятия.