Турагенттік офисінің автаматтандыру жұмысы
Лекция мақсаты: Турагент іс әрекетін ұйымдастырудағы тәсілдерді талдау Сұрақтар: Туроператор іс әрекетін ұйымдастырудағы тәсілдердің мазмұны мен маңызы кәсіби біліктілік, персонал білімі мен қойылатын талаптар
Туроператор іс әрекетін ұйымдастырудағы жаңа тәсілдер мыналардан тұрады: 1. Офис қозғалысы көп көшелер мен орындарда және орталықта орналасуы тиіс. Ең маңыздысы халық көзіне жиі ұшырасатын фирма келбеті әрқашанда жоғары болуы қажет. 2. Фирма бірінші қабатта бөлек кіру есігі бар әйнекті құрылыс ғимараты мен заманауи үлкен терезелерден тұратын жерде орналасуы тиіс. 3. Машиналарға қолайлылығы үшін немесе автотұрақ қасына жақын орналасуы керек. 4. офис екі кабинеттен тұруы тиіс - ол сіздің агенттігіңіз үшін қолайлы аудан. Үлкен кабинет сату залы ретінде қолданылса, ал екінші кіші зал сіздің кабинетіңіз ретінде қолдануға болады. 5. Фирма кем дегенде үш телефон номері (мини АТС) болуы керек. Бір номер ақпарат алуда қоңырау ретінде қолданылса, екіншісі факс ретінде, ал үшіншісі күтуші ретінде тұтынушылар үшін жұмыс істейді. 6. Фирмада аса қажетті заттармен жабдықталуы тиіс, ең алдымен ұйымдастыру техникасы. Фиксимильді аппарат, компьютер, телефон аппараты, көшірме, бейне. 7. Жұмсақ дивандардың болуы. Ол әсемдік үшін емес, істің пайдалылығына арналуы қажет. 8.Қосымша сұраныс кезінде міндетті түрде қосымша қызметтерді енгізу: бейне-көрсетілімдер, соңғы баспажурналдары, күту уақытын жеңілдетуде ұсынылатын кофелер. 9. Фирмада міндетті болу керек: директор, қаржылық менеджер, аға менеджер, менеджер, туроператормен байланысы бойынша менеджер, сонымен қатар уақытша кейбір тапсырмаларды орындайтын қызметкерлер, тазалықшы, аудитор, заңгер, жарнамалық агент. 10. Қызметкерлер бірыңғай форма киюі тиіс. 11. Фирмалар қызметкерлерін қалыптастыру тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жоғарлатуға, кәсіби шеберліктің өсуіне, сонымен қатар әртүрлі бағыттау бойынша туристік кәсіпорынның іс әрекетіне үлесін және ұсынысын қосуда мадақтауға, жеке қызметті жетілдіру және өңдек бойынша бағытталуы тиіс. 12. Өтімділікті тұрақтандыру шаралары тұтынушыларға бағытталады: 13. Негізгі сапарға бірнеше күн ағымында қосымша қызметтерді ұсыну 14. Конкурс, ұтыс ойындары, викториналарды өткізу (жеңімпаз тур жолддаманы тегін алу) Персонал білімі Заманауи кәсіпорынның көптеген мәселелерінің шешілуі өндірісті қамтамасыз етумен қатар білікті белсенді мамандарды басқару. Егер кәсіби біліктілік сұрағы арнайы туристік білімі немесе еңбек өтімі бар кадрларды іріктеу жолымен шешуге, белсенділік, жауапкершілік тұлғаның жұмысқа деген шығармашылық тәсілі фирма ішінде басқару жолымен шешіледі. Бірақ та, персонал біліктілігі анықтаушы фактор болып табылмайды. Тұлғаның сапасына қойылатын талаптар: аналитикалық қабілеттері, ойлау қабілеті; ұйымдастырушының қабілеті, шығармашылыққа бейімділігі, жаңашылдыққа қызығушылығы, сонымен қатар басқару, бақылау, қаржымен жұмыс істеу қабілеттілігі; байланысы, сыпайылығы, кәсіби келбеті. Туристік кәсіпорынның персоналы келесі талаптарға жауап беруі тиіс: ҚР туризм саласындағы заңнамасының негізгі құжаттарын және туристік қызметтерін тұтынушыларды білу; ҚР туризм сферасындағы халықаралық келісімдер; Туризм сферасындағы халықаралық құжаттар, халықаралық талаптар жүйесі; ГОСТ 50644-94, ГОСТ 50 681-94, ГОСТ 60680-94 туристік маршруттар қауіпсіздігін анықтайтын нормативті құжаттар; Орындалатын жұмыс сәйкестігімен шетел тілін білу; Басқару әдістерін; Тұтынушы үшін қажетті ақпаратты игеру;
Өз-өзін бақылау сұрақтары: туризмде халықаралық келісімдік қарым қатынас қандай нормативтік құқықтық құжаттармен реттеледі? қонақ үй кәсіпорындарымен келісімдердің түрлерін? Олардың құрамын атаңыз? әуе компанияларымен келісімдер мен оладың ерекшеліктерін көрсетіңіз? тур маршруты бойынша ТО ТО келісімі қандай жағдайларды қамтиды? ТО ТО келісімінде тамақтанудың қандай түрлері көрсетілуі мүмкін? Ұсынылатын әдебиеттер: Негізгі әдебиеттер: Туристский справочник-KZ 2009: Казахстан. Регионы. Страны мира. Нормативно-правовые акты. Информационно-справочные аппараты [Текст]: информационно-рекламное издание. - Алматы: Атамұра, 2009. - 656 с. ХР (5) Бутко, И. И. Туристический бизнес: основы организации [Текст] / И. И. Бутко. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 384 с. - (Бизнес технологии). - ISBN 978-5-222-10733-1: ХР (2) Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма [Текст]: учеб. пособие / А. Д. Чудновский. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. - 440 с. - ISBN 978-5-85971-808-5: ХР (6) Экономика и организация туризма [Текст]: учеб. пособие / Моск. академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса; ред.: И. А. Рябова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. - 576 с. - ISBN 978-5-85971-809-2: ХР (10)
|
