Информация для решения оперативных вопросов

На этом уровне стратегическая цель уже определена, путь ее достижения выбран. Теперь необходимо обеспечить продвижение вперед в наилучших условиях.

Оперативные потребности. Речь идет о благоприятных возможностях или об угрозах. Во всех случаях требуется свежая, точная, надежная и целенаправленная информация, т.к. речь идет о максимально быстром реагировании.

Оперативные базы. Речь идет о ближайшем окружении фирмы, за которым необходимо следить с повышенным вниманием. Сюда, естественно, входят конкуренты и, главным образом, их коммерческая политика: ассортимент продукции, цены, рекламные компании и т.п., а также поставщики, клиенты, система торговли, субподрядчики.

Опыт показывает, что серьезная работа может начинаться со следующими базами:

- конкуренция (вся информация по действующим и потенциальным конкурентам);

- рынок (вся рыночная информация, вкусы и запросы потребителей, каналы сбыта и т.п.);

- технология (производство и использование продукции);

- законодательство (вся информация по законодательству, затрагивающему деятельность фирмы);

- ресурсы (информация по материально-техническим ресурсам фирмы, по сырью, навыкам, рабочей силе и финансам);

- общие тенденции (политические, экономические, социальные, демографические);

- прочие факторы.

Система стратегической и перспективной информации (ССПИ) выполняет, главным образом, стратегическую роль, а ее деятельность ориентирована на перспективу.

Система тактической и оперативной информации (СТОИ) использует контакты сотрудников фирмы с внешним миром, а также возможности межпрофессиональных встреч, таких как ярмарки, выставки и конференции (только узко специализированные).

Существуют два способа координации деятельности ССПИ и СТОИ: один – в рамках централизованной организационной структуры, другой – в рамках децентрализованной.

Информацию, необходимую для работы, предприятие получает из следующих источников.

Канал "Текст". (Общие публикации + специальные публикации и банки данных).

Канал "Фирма". Это контакты предприятия со всеми партнерами.

Канал "Консультант". (Общественные службы + консультанты + администрация).

Канал "Беседа". (Ярмарки, салоны и конференции).

Существует еще один канал "Джокер". Это неожиданный источник.

Для органов управления результатом является управленческое решение, и чем выше его эффективность, тем лучше работает служба информирования, способствующая его принятию.

Экономию времени руководителей и специалистов, занятых подготовкой решений за год (в рублях), можно подсчитать по формуле

Э_t =0,545 (∆t_д*З_ср.д*N_д +∆t_и*З_ср.и*N_и), (1.1)

где 0,545 – отношение числа месяцев в году к среднему числу рабочих дней в месяце (12/22); ∆t_д – экономия времени руководителей за счет информационного обеспечения (количество рабочих дней, сэкономленных в течении месяца); З_ср.д – среднемесячная зарплата одного руководителя, обеспечиваемого информацией (руб.); N_д – число руководителей, получивших информацию и принявших ее к использованию; ∆t_и; З_ср.и; N_и – то же для специалистов, обеспечиваемых информацией и принимающих участие в подготовке решений.