Семинарское занятие № 6

Тема: Основы управленческого общения.

1. Понятие управленческого общения, его формы, принципы, составляющие.

2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная составляющие. Ритуальное общение. Манипулятивный стиль общения.

3. Способы защиты от манипуляции в межличностной и управленческой коммуникации. Особенности гуманистического стиля общения.

4. Невербальные приемы реализации управленческого общения.

5. Создание имиджа как составная часть культуры общения, психологические принципы создания имиджа (критерии выбора моделей поведения), система самопрезентации.

6. Основные психологические приемы и особенности публичного выступления в управленческой деятельности (психотехники речевого общения).

Литература

11. Куницына, В.Н. и др. Межличностное общение: Учебное пособие. – СПб., 2001. (Дано определение и понимание социального и эмоционального интеллекта как фактора достижения успеха)

12. Толочек В.А.Современная психология труда. – СПб., 2005.

13. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие для высш. учеб. заведений. - М., 2001.

14. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента / под ред. Никифорова -СПб., 2001.

15. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2000.

16. Осипова, А. А. Справочник психолога по работе в кризисных ситуациях / А.А.Осипова. - Ростов н/Д., 2005.

Семинарское занятие №7

Тема: Управленческие конфликты и способы их разрешения.

1. Понятие конфликта, классификация. Составляющие, природа и причины возникновения конфликтов. Место конфликтов в системе факторов, влияющих на функционирование организации.

2. Причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный», условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».

3. Психологические методы урегулирования конфликтных ситуаций (конструктивное разрешение конфликтов, урегулирование с участием третьей стороны).

4. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

4.

Литература

1. Куницына, В.Н. и др. Межличностное общение: Учебное пособие. – СПб., 2001. (Дано определение и понимание социального и эмоционального интеллекта как фактора достижения успеха)

2. Толочек В.А.Современная психология труда. – СПб., 2005.

3. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие для высш. учеб. заведений. - М., 2001.

4. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента / под ред. Никифорова -СПб., 2001.

5. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2000.

6. Осипова, А. А. Справочник психолога по работе в кризисных ситуациях / А.А.Осипова. - Ростов н/Д., 2005.