Вопрос 44. Специфические законы социальной организации. Принципы динамической организации
Люди как личности непредсказуемы, а люди в группах еще больше отличаются этим. Членство в группе оказывает чрезвычайное влияние на поведение человека. Понимание сил, оказывающих это влияние, может очень помочь менеджерам, т.к. его эффективность тесным образом связана со способностью хорошо действовать в качестве члена руководящей группы и управлять собственной рабочей группой. Группой называется объединение общей целью двух или более людей, взаимодействующих друг с другом так, что каждый из них влияет на окружающих, а окружающие влияют на каждого. Любая организация состоит из большого количества малых групп, которые можно разделить на командные и рабочие группы. Эти два типа относятся к категории формальных групп, созданных по воле руководства для организации производственного процесса. Но из социальных взаимоотношений рождается вторая категория - неформальные группы - спонтанно образовавшиеся, вступающие в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели, обладающие такими характеристиками, как: социальный контроль; сопротивление переменам; появление неформальных лидеров; слухи; снижение эффективности. Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть выгодами неформальных групп, руководство должно их признать и работать с неформальными группами, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных групп, разрешать участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации. Группы проходят целую серию этапов развития, прежде чем они созреют до результативной деятельности. Такие этапы были классифицированы Такменом (1965). ФОРМИРОВАНИЕ. Группа еще не является группой как таковой. Это просто скопление отдельных людей. На этом этапе цели группы обсуждаются наряду с названием, руководством, кругом возможных дел. Люди будут стремиться установить свою индивидуальность в группе. СТАНОВЛЕНИЕ (детство). Группа проходит через конфликтный этап, который следует непосредственно за первичным (обычно ложным) консенсусом. Цели, руководство, роли и нормы могут оспариваться. Скрытые личные цели могут раскрыться, и можно ожидать определенной враждебности. Если эта стадия успешно контролируется, то она может привести к формированию более реальных целей (задач) и методов. Этот этап особенно важен в формировании чувства доверия в группе. НОРМИРОВАНИЕ (зрелость). Группа устанавливает нормы и модели работы, в рамках которых она работает. Будет большое количество преднамеренных экспериментов, которые члены группы будут проводить для определения "температуры" группы и установления их уровня ответственности. РАБОТА (старость). Только после успешного прохождения предыдущих трех этапов группа сможет достичь оптимального уровня работы. Для группы, в которой задача четко определена и рассматривается всеми членами как чрезвычайно важная, первые три этапа могут быть пройдены буквально в течение первых нескольких часов работы группы. Однако для большинства групп эти этапы растягиваются на более длительный период, и это необходимо осознавать при составлении проектов и программ, ради которых группа комплектуется. Цели, которым группа может служить, весьма разнообразны: 1. Для распределения работы. 2. Для осуществления управления и контроля над работой. 3. Для решения проблем и принятия решений. 4. Для сбора идей и информации. 5. Для обработки информации. 6. Для осуществления координации и связи. 7. Для поднятия чувства ответственности и причастности к делу. 8. Для ведения переговоров или разрешения конфликтной ситуации и др. Если все члены группы имеют одни и те же цели, то группа будет высоко эффективной. Однако не стоит забывать и о личных целях людей, которые часто могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже могут противоречить им: сокрытие прошлых ошибок, введение оппонента в смущение, желание произвести впечатление на кого-то и т.д. В группе, где развиты такие чувства, как доверие и открытость, отдельных людей можно подготовить к отказу от особых личных целей. При обстоятельствах, когда имеется какая-то внешняя угроза для всех ("общий враг"), отдельные члены группы также будут склонны к принятию групповых целей. Под ролью в организации понимается обособленная совокупность задач, функций и работ, выполнение которых предполагает закрепление их за работником. Очень важным является правильное построение роли и формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и места данной роли в системе организации. Реализацией этого условия являются: ясность роли и приемлемость роли. Под "эффективностью" понимается степень реализации цели группы, а также удовлетворение, которое испытывают члены группы оттого, что они состоят в группе. Решающие факторы эффективности группы приведены на рисунке 1.49.
Рисунок 0.49 - Решающие факторы для эффективности группы ДАННЫЕ
|
