ГТРК-Алтай

Это Филиал Всеросийской государственной телевизионной и радиовещательной компании, но его контент формируется вполне независимо. Директор: Говорщенко Олег Николаевич

 

 

59. Антикризисный PR: общие характеристики

Антикризисный PR и консалтинг — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также урегулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (попросту — «черного PR-а»).

Антикризисные стратегии – система действий учитывающая причины, последствия данного кризиса, его социальный, экономический контекст, отражение в масс-медиа, человеческое измерение.

(Анти-)кризисные коммуникации – четко определенный и заранее согласованный порядок действий для преодоления негативной интерпретации различного рода событий – кризисов.

книга гундарина:

Кризис - резкое изменение, крутой перелом, затруднительное положение.

При этом под кризисом обычно подразумевается завершение или перелом в ходе некоторого процесса, имеющего характер борьбы и разделяющийся на 3 этапа: до кризиса борьба идет,

положение является неопределенным, колеблющимся; Момент кризиса есть конец неопределенности и колебания — победа одной стороны или примирение обоих; после кризиса начинается нечто новое, организационное, чем прежде, или в более широком плане — резкий переход, нарушение непрерывности.

Кризис понимается еще и как смена организационных форм и системы, переход в новое состояние или уход со сцены.

Конфликт — гораздо менее желательное и более тяжелое звено в жизни организации. Кризис — это неизбежная ступень всякого развития, момент перехода от старого к новому, и необходимо проходить через него с наименьшими потерями. Проходить через кризис, не допуская его разрастания в конфликт — вот одна из главных задач развивающейся компании.

М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в облас­ти управления кризисами, дает следующую трактовку.

«Кризис — это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации».

 

 

Возможности коммуникационного менеджмента в ситуации кризиса: главное — спасти репутацию

Говоря о сценариях разворачивания кризиса, мы должны помнить: сложность кризисной ситуации также в ее динамичности. Кризис — это событие, в течение которого всегда ощущается дефицит времени. Здесь нас вновь может выручить предварительная подготовка. В нее времен­ной параметр закладывается заранее, как бы «консервируется», и при­ходит на помощь тогда, когда нам его не хватает. Поэтому у любого руководителя всегда лежит дома и на работе план действий в случае воз­никновения кризисной ситуации - или должен лежать по крайней мере.

Основные принципы кризисного PR: быстро и аккуратно

Итак, основные области деятельности команды кризисных комму­никаций на этом этапе планирования должны включать:

32. сбор информации;

33. оценку информации;

34. разработку коммуникационных стратегий;

35. разработку сообщений и способа их трансляции (в частности, организацию пресс-конференции и других мер по информирова­нию общественности);

36. организацию взаимодействия с клиентами;

37. налаживание взаимодействия с сотрудниками;

38. упрочение отношений с государственными структурами;

18. поддержание отношений со СМИ;

19. корректировку дезинформации.

Общей целью кризисных коммуникаций, таким образом, является пре­дотвращение формирования в сознании общественности негативного впе­чатления о компании. Достигается это во многом напаживанием взаимо­действия с аудиторией, способной поддержать позицию организации.

Среди других немаловажных факторов, которые должны быть включены в состав предварительной работы, очень актуален фактор определения кризисных аудитории.

Важно работать не столько с теми, кто пострадал, а с теми на кого информация о пострадавших может оказать негативное воздействие. (приходится отслеживать «косвенные», коммуникационные последствия кризиса. А они могут завести очень далеко... То есть мы работаем в направлении оптимальной интерпретации происходящих вокруг кризиса событий и последующего информационного воздей­ствия на их восприятие людьми)