Контактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы
Медиатор – третья (независимая) сторона, оказывающая непосредственную помощь в урегулировании конфликта. Различают официального и неофициального медиатора. В первом случае медиатор обладает соответствующим статусом, его социальное и нормативное положение способствует разрешению конфликта (межгосударственные организации, государственные правовые институты, представители правоохранительных органов, профессиональные медиаторы-конфликтологи, социальные психологи). Неофициальный медиатор наделяется необходимыми полномочиями самими конфликтующими сторонами, которые признают его не оспоримый авторитет и объективность: представители религиозных организаций; психологи; социальные педагоги; юристы. В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи. Положительные факторы участия медиатора в разрешении конфликтов: 1. Обеспечение нацеленности всех конфликтующих сторон к конструктивной совместной деятельности в урегулировании. 2. Благодаря опыту медиатора разрешение конфликта достигается более коротким и менее затратным путем. 3. Медиатор способен уменьшить степень напряженности конфликтующих сторон и конфликта в целом. 4. Профессиональный медиатор выбирает тактики и приемы, соответствующие данной конфликтной ситуации. Выделяют пять типов медиаторов: «Третейский судья» - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется. «Арбитр» - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому. «Посредник» - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам. «Помощник» - организует встречу, но не участвует в обсуждении. «Наблюдатель» - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение. Процесс медиации включает три основных этапа: · Знакомство с конфликтом (составление карты конфликта): · работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров); · ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.). Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.
|