Билет 9 Определение площадей участков и подсобных помещений центра автосервиса

Подсобные помещения.Необходимо предусмотреть площадки для стоянки ожи­дающих автомобилей, для стенда проверки эффективности действия тормозной системы, для установки проверки мощ­ности двигателя и помещения для мойки автомобилей. Из-за производимого шума и грязи эти рабочие помещения не сле­дует помещать в общей рабочей зоне. Более выгодно их рас­положение в отделенных помещениях и создание самостоя­тельного функционального блока.Оснащение цеха рабочими и измерительными приборами требует наличия соответствующей подсобной площади для стационарных и передвижных установок. Хорошо оснащен­ный цех требует наличия подсобной площади в размере при­мерно 10—20 % от общей площади цеха.При проектировании цеха по ремонту агрегатов — дви­гателей, КПП, мостов предусматривают его расположение вблизи основной ремонтной зоны, размещение в нем мойки для агрегатов и деталей, достаточно простора, чтобы механики могли свободно перемещаться вокруг верстаков и агрега­тов, хорошее освещение, достаточное для точной работы. По­мещение должно быть защищено от попадания пыли и посто­ронних предметов. Ради безопасности и качества работ цех все­гда должен быть чистым и в хорошем порядке. Во избежание травматизма в цеху нежелательны всякого рода пороги и сту­пеньки, рельсы для тележек, подвозящих агрегаты. Желательно перевозку агрегатов выполнять небольшим электропогрузчи­ком. Минимальная площадь цеха — около 20 м2.Помещению для подзарядки аккумуляторов и ремонта электрооборудования с тестерами, зарядным устройством, хорошей вытяжкой, с перегородкой между зарядным участ­ком и остальным помещением рекомендуют выделять не ме­нее 4 м2.

11. Разработка Brend-имиджа сервисных центров. Бренд - это торговая марка со сложившимся имиджем.

Бренд происходит, как считают, от латинского brand - клеймо, тавро или от скандинавского brandr - жечь, выжигать. С древних времен клейма (бренда) удостаивался только высококачественный товар. Технология по созданию и внедрению бренда получила название брендинг. Разработка бренда - один из важнейших шагов формирования собственной аудитории будущего продукта, товара или услуги. Поэтому очень важно подойти к процессу создания бренда очень ответственно. Бренд – это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или товара. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят:сам товар или услуга со всеми его характеристиками;набор ожиданий и ассоциаций, воспринимаемых и приписываемых пользователем товару; информация о потребителе; обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям; Одним из важнейших условий долгой и успешной жизни будущего бренда является грамотно подобранное название компании (товара, услуги).Понятие “бренд” включает в себя всю совокупность как материальных, так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имидж товара (услуги) или предприятия (фирмы, компании) и вызывающих желание приобрести товар (получить услугу) с конкретной маркировкой, сделав такой выбор из многообразия предложений. Как мы уже отмечали, определяющими элементами в содержании категории “бренд” является:интеллектуальная собственность на маркированную продукцию (права, относящиеся к товарным знакам, знакам обслуживания; промышленным образцам, авторским правам, изобретениям, ноу-хау);принятая маркетинговая стратегия и рекламная политика, включающая в себя фирменный стиль, сервисное обслуживание, PR (учет общественного мнения и влияния на него, сотрудничество со средствами массовой информации, спонсорство и др.);технология и специальное оборудование, способы производства, содержащие запатентованные решения либо ноу-хау.