Деструктивные

¨ Связана с разрушением отношений, невозможностью совместной деятельности, враждебностью и т. д.

¨ Приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

Имея дело с конфликтами самого различного рода, руководитель должен владеть как стратегическими, так и тактическими приемами их устранения. Ему следует реалистически оценивать и анализировать каждую конфликтную ситуацию. Это означает, что руководитель должен уметь:

1) отличить непосредственный повод конфликтного столкновения от его причины, которая может маскироваться или не осознаваться участниками конфликта;

2) определить деловую (объективную) зону конфликта.

3) уяснить мотивы вступления людей в конфликт

4) определить направленность конкретных действий участников конфликта.

Технология управления конфликтами очень разнообразна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности определенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело их разрешать, если они возникают.

Управлять конфликтами — это не только определять возможные зоны возникновения в организации, но и снижать конфликтный потенциал, т.е. предотвращать конфликтные ситуации, воздействовать управленческими среде ми на процесс совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастали в осознанное конфликтное противодействие.

Действия менеджера проекта и команды проекта при обнаружении конфликтной ситуации:

-определение причины конфликта;

-определение критериев успешного решения проблемы;

-определение возможных вариантов решения;

-разработка план действий;

-оценка результатов.

Одной из важных задач на пути разрешения конфликта является его деперсонализация, переход от сосредоточения на личностях на саму проблему.

Структурированный подход к урегулированию большинства конфликтов: каждому предоставляется возможность высказывать свою точку зрения; учет мнения членов команды, которые не были вовлечены в конфликт, их восприятие ситуации (взгляд со стороны); подробно рассмотрение всех аспектов разногласия; предложения оппонентов по изменению точек зрения; в случае сложности выработки соглашения, предложение оппонентам согласиться с решением команды.

Таким образом, для того, чтобы избежать конфликтов, необходимо вести открытый диалог, подготовить базу для обсуждения и прислушиваться к мнению других членов команды.