Управление конфликтами в команде проекта

На сегодняшний день в общественных науках под конфликтом часто понимают процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминированный объективными и субъективными причинами.

В соответствии с общеметодологическим принципом описания явлений наряду с сущностными и содержательными характеристиками конфликта выделяются его структура и динамика.

При описании структуры конфликта рассматриваются такие понятия как стороны (участники) конфликта, причины и условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий.

Динамика конфликта представляет процесс, который включает различные стадии развития конфликта - от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения, которые будут рассмотрены в следующем параграфе данной главы.

Конфликт включает в себя: конфликтную ситуацию и инцидент. Конфликтная ситуация выступает базой конфликта, рассматривается как ситуация, противодействия, противостояния сторон, включает в себя участников конфликта (включая их интересы и цели), предмет и объект конфликта, территорию конфликта. Из этой формулы следуют первичные меры по управлению конфликтами: т.к. инцидент предотвратить практически невозможно (повод найдется всегда), можно:

1) развести в стороны участников конфликта

2) удалить конфликтных, ведущих неконструктивно личностей (участников)

3) изменить цели и интересы участников – предоставив гарантии, поговорив, перенацелив

4) удалить предмет конфликта – не можете разобраться – отниму! И т.д.

Предметом конфликта является то противоречие, из-за которого стороны вступают в противоборство. Предмет конфликта – это объективно существующая или мысленно воображаемая проблема, являющаяся причиной разногласий.

Основной характеристикой объекта конфликта является его неделимость, которая и определяет противоречия - условия существования конфликтной ситуации. Таким образом, объект конфликта можно определить на основе свойства неделимости. Объект конфликта - это то, что становится объектом притязаний сторон: конкретный объект, социальная или духовная ценность, неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов взаимодействия. Объект конфликта становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия.

Инцидент представляет собой стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а инцидент возникать случайно или преднамеренно.

Конфликты можно подразделить на горизонтальные (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу), вертикальные (между людьми, которые находятся в подчинении друг другу), смешанные (в которых участвуют и те и другие). Выделяют следующие типы конфликтов:

· межличностный;

· между личностью и группой (организационный);

· между группами.

Причины конфликтов. В основном, конфликты вызывают три группы причин, обусловленных:

· трудовым процессом;

· психологическими особенностями взаимоотношений людей (симпатии, антипатии, культурные и другие различия людей, действия руководства и т. д.);

· личностными особенностями членов группы (наличие или отсутствие самоконтроля, коммуникабельность, агрессивность, грубость, бестактность и т. д.).

Структура конфликтной ситуации представлена на рис. 2.

Внутренняя позиция

Объект конфликта

Внутренняя позиция

Внешняя позиция

Внешняя позиция

 

Рис.2. Структура конфликтной ситуации

Из рисунка видно, что в конфликтной ситуации присутствует объект конфликта, являющийся его причиной, и участники конфликта, которые могут являться как отдельными людьми, так и группами людей. Участники конфликта могут иметь внутреннюю и внешнюю позицию в конфликте. Внешняя позиция представляет собой ту мотивировку участия в конфликте, которую открыто предъявляет каждая из сторон своим оппонентам. Внутренняя позиция — это совокупность истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт. Внутренняя позиция может совпадать или не совпадать с внешней. Часто внутренняя позиция скрыта не только от оппонентов, но и от самого человека, так как не осознаётся им. Осознание внутренней мотивации является важным этапом в продуктивном разрешении конфликта.

Особенностью конфликтов можно считать их двойственность.