Доски объявлений

Вещательные средства коммуникаций.

Интернет как средство внутриорганизационной коммуникаций.

Личные встречи, визиты, собрания, советы, комитеты, клубы.

Мифы, слухи.

Невербальные внутриорганизационные коммуникации.

27. Формы взаимодействия с внешней общественностью (по Алёшиной).

Внешнюю среду составляют: потребители, поставщики, конкуренты, партнёры, органы и структуры госрегулирования, инвесторы, широкая общественность (или СМИ), местная общественность, общественные и неприбыльные организации.

Основным моментом взаимодействия фирмы с внешней общественностью является организация подачи информационно-новостных материалов для пред­ставителей медиасообщества. К формам деятельности пресс-службы с представителями СМИ относятся:

Пресс-конференция - встреча журналистов с представителя­ми субъекта PR, имеющая целью предоставить СМИ комментирую­щую, проблемную и фактографическую информацию. Продолжительность от 30-40 минут до 1 часа 15 минут. Форма общения - ответы представителей субъек­та PR на вопросы журналистов. Количество участников отвечаю­щей стороны - от 1-2 до 3-5 человек, обычно это модератор (ве­дущий — сотрудник пресс-службы), первое (должностное) лицо -ньюсмейкер и эксперт, отвечающий на предоставление специальной информации.

Брифинг — краткая встреча журналистов с представителями субъекта PR, во время которой они получают либо комментирующую информацию, либо соответствующие заявления по конкретно­му информационному поводу. Продолжительность - не более 30 минут, форма об­щения - выступления официальных представителей субъекта PR. Сообщения носят односто­ронний, информирующий характер. Вопросы журнали­стов не предусмотрены

Пресс-тур - специально организованный выезд заранее ото­бранной группы журналистов для знакомства и получения инфор­мации об объекте, о событии. (локальный, региональный, страноведческий, международный). Главная форма — обмен информацией в виде вопросов и отве­тов, раздачи текстовых или наглядных материалов в каждой точке маршрута.

Предосмотр (превью) - специально организованное предва­рительное знакомство журналистов с конкретным объектом, экспо­зицией, выставкой, комплексом, сооружением и т. д., намеченным к открытию. Продолжитель­ность - менее часа, но не более 2 часов.

Круглый стол —специально организуемое собрание журнали­стов с представителями субъекта PR, а также сопутствующих струк­тур, посвященное обмену мнениями по общей для всех приглашен­ных сторон проблеме, явлению, событию.

Встреча с журналистами —об­щение представителя субъекта PR с журналистами в неформальной обстановке. Не имеет строго оговоренного формального регламен­та.

Интервью - форма диалогического общения конкретного жур­налиста персонально с одним из представителей субъекта PR с це­лью получения мнений, суждений, оценок или информации. Продолжается от 20 мин до 1 ч. Количество участников строго определено.

Фото-, теле- и киносессии - специально организуемые для журналистов ситуации фиксации визуального изображения какого-либо лица, события или объекта. Как правило, организуются вне временных рамок иных форм журналистского делового общения, за исключением пресс-тура и предосмотра

Специальные мероприятия можно условно классифицировать:

- рабочие (или образовательные), где происходит обмен ин­формацией, опытом, обсуждаются актуальные проблемы современ­ности. Это выставки, конференции научные и практические, семи­нары, круглые столы и т. п.;

- информативные, имеющие точно определенную задачу пе­редачи информации, которая «упакована» в развлекательную про­грамму.

- инсценированные, символические, созданные исключительно для привлечения внимания массмедиа и широкой публики в целях создания паблисити. К ним относятся посвящения, посадка деревь­ев и т. п.;

- досуговые, ориентированные на организацию свободного вре­мени, направленные на общение и развлечение целевой аудитории.(соревнования, конкурсы, концерты, фестивали, поездки и т. д.)

Наиболее распространенные специальные мероприятия.

Презентация — это «первое офици­альное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей»[1] с оп­ределенными целями.

Презентацию можно рассматривать как самостоятельное мероп­риятие или как акцию, проводимую в рамках выставки, ярмарки, конференции, дня открытых дверей и др.

Оперативным поводом презентации может быть рождение ново­го субъекта PR—фирмы, производственного предприятия, офици­альной структуры, фонда, учреждения культуры и т. п. Предметом презентации могут стать результаты деятельности государственных или коммерческих структур: новая программа, новые правила, за­коны, товары, услуги, эффективные технологии, выход в свет кни­ги, премьера, открытие благотворительного аукциона и т. п.

Не менее эффективными специальными мероприятиями являют­ся ярмарки и выставки. Ярмарки зародились как мероприятия ры­ночного характера. Основная цель ярмарки — предоставление ее участникам-экспонентам возможности выставить образцы своего производства, продемонстрировать новые достижения и техничес­кие усовершенствования с целью заключения торговых сделок. Вы­ставки возникли как средство публичной демонстрации тех или иных достижений человечества. Вначале они носили сугубо просветитель­ский характер, но по мере развития приобрели ярко выраженную рыночную направленность. Основная цель выставки—демонстра­ция достижений компании, презентация и продвижение товаров, ус­луг, технологий, завоевание новых сегментов рынка. Выставка — это еще и прекрасная возможность распространения информации о компании, ее деятельности, ее состоятельности, для поднятия пре­стижа и укрепления деловой репутации.

Конференция — «это организованное собрание людей с целью ознакомления, обсуждения и распространения значимой научной, политической, деловой и культурной информации, представляемой авторитетными экспертами»[2]. По составу участников конференции характеризуются как внутрифирменные, ориентированные на сотруд­ников компании, городские, региональные, общенациональные, меж­дународные, Конференции могут носить чисто научный, практичес­кий или научно-практический характер.

Ядром конференции являются выступления авторитетов в сфере интересов собравшихся.

Любая конференция — комплексное мероприятие PR, органи­чески сочетающее в себе такие специальные мероприятия, как церемония открытия, выставка или презентация, пресс-конференция, круглые столы, семинары и т. п.

Круглый стол — «одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности». В форме круглого стола может быть организовано обсуждение проблем лю­бого порядка. Сегодня это очень популярная форма общения пред­ставителей науки, бизнеса, политики, общественности и др. Круг­лые столы организуют деловые и специализированные издания, приглашая к участию авторов, читателей и специалистов. Пример обсуждения актуальных проблем в режиме круглого стола на теле­видении — программа В. Познера «Времена». Популярность этой формы общения обусловлена ее демократичностью — стол всегда имеет форму (не обязательно круглую), обеспечивающую всем уча­стникам возможность видеть друг друга и равноправие участников, отсутствие ранжира в том, как сидят участники, в отличие от прези­диумов конференций, совещаний и съездов.

Дни открытых дверей - это тоже комплексное мероприятие PR, в рамках которого могут быть организованы такие специальные мероприятия, как выставка или презентация, церемония открытия нового объекта, пресс-конференция, круглый стол, семинар, прием делегации и т. п.

Проведение Дня открытых дверей — это прекрасная возмож­ность проинформировать целевые аудитории о деятельности субъек­та PR, продемонстрировать «бизнес в действии», последние дости­жения, условия труда персонала, привлечь на свободные рабочие места новые кадры (специалистов, выпускников профильных учеб­ных заведений), наладить и укрепить связи с различными категори­ями общественности.

Приемы «следует рассматривать как одно из важных меропри­ятий по укреплению деловых связей и налаживанию коммуникаций между руководством компании и представителями различных групп общественности».

Представительские приемы проводятся по случаю торжествен­ной даты в жизни компании (годовщина основания, открытие ново­го объекта, запуск новой очереди производства, презентация, на­граждение компании или сотрудников, присвоение званий и т. п.); по случаю посещения компании видными политическими, обще­ственными деятелями, почетными гостями, делегациями, представ­ляющими интересы деловых партнеров; при подписании долгосроч­ного контракта.

Представительские приемы носят эпизодический характер, тре­буют серьезной предварительной подготовки, обучения основам протокола и этикета персонала, который участвует в мероприятии.

Некоторые компании проводят приемы в порядке своей повсед­невной деятельности на регулярной основе. Для проведения так на­зываемых текущих приемов в компании оборудуется специальное помещение, для обеспечения необходимой степени конфиденциаль­ности оно должно быть изолированным. Обслуживает такие при­емы специально подготовленный персонал.

Персонал компании всегда должен быть готов к проведению не­формальных приемов в случае незапланированного визита гостей.

Распространение слухов. В целях доведения инф-ии до цел. ауд-ий не исключена и ее якобы спонтанная, а на самом деле спровоцированная или сознательно предусмотренная «утечка», позволяющая достигать желаемого эффекта. Сила воздействия слухов в значительной мере зависит от степени доверия ауд-ии к источнику. Источники, пользующиеся доверием: близкие люди («свой не обманет»); случайные встречные, не замеченные ни в чем плохом просто в силу их малой известности («А зачем им меня обманывать?»); личные авторитеты (для больного – врач, для спортсмена – тренер и т.п.).

Содержание успешного по воздействию на ауд-ию слуха: явно или мнимо запретная, альтернативная инф-ия, содержащая эл-ты опровержения или отрицания каких-либо общеизвестных или общедоступных сведений; дискомфортная инф-ия, то есть вызывающая страх, тревогу, возмущение, прерывает обычный ход событий; «подкормка» слуха всевозможными опровержениями.

 

28. Паблик рилейшенз: профессия и образование. Модель пр - специалиста

На сегодняшний день в России 46% специалистов в СО имеют журналистское образование. По данным опроса американских членов Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов выяснилось, что 36,1% имеют журналистское образование, 19,7% - филологическое, 16,1% - PR и коммуникаций, 4,2% - экономическое, 3,1% - искусствоведческое, 2,6% - политологическое и 7,5% - другое.

Осн. виды профес-ой деят-ти: инф-но-творческая, социально-псих-ая, инфор-но-ком-тивная, рекламно-инф-ная, инф-но-аналитическая, инф-но-референтская, инф-но-управленческая, куль-но-просветительская, организационно-рекламная, инф-но-социологическая, научно-исследовательская.

PR-профессия имеет зависимое положение от внешних обстоятельств: социально-экономического фона, состояния массового сознания, нравственных и этических принципов, присущих конкретному обществу или историческому отрезку.

Основные профессиональные задачи:

· построение позитивного диалога базисного субъекта ПР с целевой общественностью путем объективного информирования о деятельности фирмы, организации, конкретного лица, анализа и изучения общественного мнения, личных контактов и тд.

· разрешение спорных и конфликтных ситуаций между субъектом ПР и общественностью через диалог, поиск согласия или компромисса, согласование противоречивых мнений и интересов

· помощь гражданам в получении достоверной экономической, политической, социальной и иной инфо

· продвижение новых прогрессивных социально важных идей, технологий, товаров и услуг способствующих снижению социальной напряженности и росту общественного согласия

· установление и поддержание интереса и равновесия между различными общественными группами, государственными, политическими и бизнес-структурами пр ориентации на интересы базисного субъекта ПР.

Профессиональные качества специалиста:

- широкая эрудиция и культура речи

- вербальная активность

- навыки письменной коммуникации

- социальная смелость и уверенное поведение

- общительность как способность к интенсивным и многочисленным коммуникациям

- стремление к новым контактам

- организованность и деловитость

- интуиция и сензитивность

- оперативность и креативность мышления

- презентабельный внешний облик и культура поведения

- мастерство презентации и публичный выступлений

- дар убеждения и личное обаяние

- эмоциональная устойчивость в проблемных (стрессогенных) ситуациях

- физическая выносливость и работоспособность

- понимание социальной ответственности за совершаемые действия,

- осознание общественного резонанса, вызванного PR-информацией и соответствующими технологиями.