Научно-технический прогресс и его влияние на развитие предприятий социально-культурного сервиса и туризма

Научно-технический прогресс – это:

1. поступательное развитие науки и техники;

2. использование передовых достижений техники, технологии в хозяйстве, в производстве с целью повышения эффективности и качества производственных процессов, лучшего удовлетворения потребности людей.

Нельзя разделять понятия научного и технического прогресса. В целом научно-технический прогресс - единое, взаимообусловленное, поступательное развитие науки и техники.

Существует также понятие научно-технической революции. Научно-техническая революция (НТР) - совокупность качественных изменений в технике, технологии и организации производства, происходящих под воздействием крупных научных достижений и открытий и оказывающих определенное влияние на социально-экономические условия общественной жизни.

Истоки научно-технического прогресса - в мануфактурном производстве 16-18 вв., когда научно-теоретическая и техническаядеятельность начинают сближаться.

В 16 в. нужды торговли, мореплавания, крупных мануфактур потребовали теоретического и экспериментального решения целого ряда вполне определённых задач.

Компас, порох и книгопечатание (особенно последнее) были тремя великими открытиями, положившими начало прочному союзу научной и технической деятельности.

НТП связан с современной научно-технической революцией - коренное качественное преобразование производительных сил на основе превращения науки в ведущий фактор производства, в результате которого происходит трансформация индустриального общества в постиндустриальное. (1-ая-17в, 2-ая-18-нач.19,3-я-19-нач20,4-я-90-е 20в.)

В решении техническихзадач участвуют биологи, физиологи, психологи, лингвисты, логики.

На ускорение техническогопрогрессапрямо или косвенно влияют также многие направления общественных наук: экономика, психология…

Целые отрасли производства возникают вслед за новыми научными направлениями и открытиями (радиоэлектроника, атомная энергетика, химия синтетических материалов, производство ЭВМ, нанотехнологии и др.)

Наука становится силой, непрерывно революционизирующей технику. В свою очередь, техника также постоянно стимулирует прогресснауки, выдвигая перед ней новые требования и задачи и обеспечивая её всё более точным и сложным экспериментальным оборудованием.

Характерной чертой современного НТП является то, что он захватывает не только промышленность, но и многие др. стороны жизнедеятельности общества (сельское хозяйство, транспорт, связь, медицину, образование, сферу сервиса).

Главными показателями действующей и вновь создаваемой техники являются:

1. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ,

2. НАДЁЖНОСТЬ

3. ЭКОНОМИЧНОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

А также: ЭРГОНОМИКИ, ЭКОЛОГИИ.

Эргономика - соответствие труда физиологическим и психическим возможностям человека, обеспечение наиболее эффективной работы, не создающей угрозы для здоровья человека и выполняемой при минимальной затрате биологических ресурсов.

Задача любого сервисного предприятия – максимально удовлетворить пожелания клиента. Это главная цель, которая стоит перед каждой фирмой, работающей в сфере СКСиТ, начиная от турагентства, куда приходит клиент, и заканчивая музеем. Помимо нее еще есть немаловажные задачи:

· качественное и профессиональное обслуживание, которое вызывает доверие клиентов к компании;

· предоставление достоверной информации клиентам о приобретаемых услугах;

· профессиональные документы, оформленные с использованием современных технических средств;

· работа с поставщиками;

· своевременное оперативное бронирование, доставка билетов, путевок и ваучеров, оформление визы;

· поддержка клиента в течение всего времени обслуживания;

· развитие и расширение бизнеса;

· привлечение максимально возможного количества клиентов;

· предоставление большего спектра услуг.

Все вышеперечисленные задачи в сверхскоростном XXI веке можно решить только с применением современных технологий. Качество комплексного технического обеспечения деятельности фирмы в конечном итоге сказывается на качестве обслуживания клиента.

Наиболее яркий пример влияния НТП – это проникновение информационных технологий во все сферы работы предприятии. Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпpодукта. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта, организации систем бронирования. Также можно упомянуть современные технологии в области музейно-выставочного дела (организация экспозиций, электронные билеты, система пропуска, визуальные эффекты и т.п.). В области менеджмента в СКСиТ произошли также кардинальные изменения.