Студопедия — Организация деятел-сти турлидера при подготовке и проведении туров
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Организация деятел-сти турлидера при подготовке и проведении туров






Турлидер - руководитель туристской группы, который явля­ется в туризме центральной фигурой, основным управленческим зве­ном туристской фирмы, непосредственно обслуживающим туристов. Отношения турлидера с направляющей его туристской фирмой должны быть скреплены соответствующим соглашением или договором.

Критериями отбора тyрлидера являются его личностные и физические характеристики (хорошее здоровье, уравновешенность, коммуникабельность, умение быстро принимать решения), профессиональный опыт, знания (в области психологии, наличие необходимой медицинской подготовки, знание мест­ных традиций и обычаев, владение языком страны турпоездки) и умения.

При подготовке к туру турлидер обязан:детально ознакомиться с описанием турпоездки; программой тура; местными особенностями; условиями размещения, питания, обмена валюты; порядком дей­ствий в непредвиденных ситуациях; с адресами, телефо­нами для связи с направляющей турфирмой; реквизитами принимающей турфирмы; с анкетными данными туристов;

приобрести разговорник; получить ваучер и лист отметок к нему, проездные до­кументы; несколько экземпляров списка группы; данные о таможенных и фискальных формаль­ностях; о транспорте; о поясном времени; ценах на типовые услуги, которые могут понадобиться тургруппе.

На стадии организации тура обязан провести соб­рание тургруппы, ознакомить туристов с подробной программой тура; особенностями питания; типо­выми запретами и ограничениями при прохождении таможни; правилами пребывания в стране, по­годными условиями и временем; порядком сбора при отправке тургруппы; следования при пе­ревозке; размещения в отеле; действий в экстремальной ситуации; мед. обслуживани­ем, необходимым миним.набором лекарств; выдать туристам информационные материалы; проездные до­кументы и загранпаспорта; назначить место встречи тургруппы при отправке; со­брать с туристов необходимые гарантийные обязательст­ва.

На стадии прохождения тура турлидер обязан:

1) руководить группой на всем пути следования, во время проживания в отеле и проведения экскурсий; организо­вать прохождение через таможню; по­мочь заполнить таможенную декларацию; организовать посадку в транспорт; постоянно следить за численностью группы;

2) встретиться с представителем принимающей турфирмы по прибытию в аэропорт (на станцию); вручить необходимые докумен­ты; уточнить маршрут; получить для туристов инф.материалы; контролировать получение багажа; организовать посадку в автобусы, подсчитать число туристов;

3) по прибытии в отель организовать размещение туристов; составить список туристов на проживание в номерах; ознакомиться с условиями проживания; ответить на возникшие у туристов вопросы и по обоснованному требованию переселить туристов в дру­гие номера;

4) встретиться с представителем принимающей турфирмы, согласовать программу обслуживания;

5) осуществить контроль питания; разрешить все конфликты по питанию с туриста­ми;

6) проводить необходимые беседы с туристами; выяснить пре­тензии и решать их; доводить информацию о ходе и изменениях тур маршрута до туристов, а также расписание следующего дня;

7) контролировать состояние здоровья туристов; при необходимо­сти оказать помощь; вызвать врача; составить акт или оформить иную документацию; в случае серьезного заболевания туриста сообщить об этом направляющей фирме; принять все необходимые меры;

8) в случае смерти туриста составить необходимые документы с администрацией и полицией; сообщить на направляющую фирму: вызвать аварийного комиссара или представителя страховой фирмы, выполнить необходимые формальности для доставки тела;

9) при отставании туриста сообщить в полицию и принимающей фирме для организации розыска;

10) в случае кражи имущества сообщить администрации, полиции; составить акт или иную документацию; при про­паже документов оформить в полиции акты и временные документы;

11) организовать отъезд тургруппы из отеля, проконтролировать численный состав; обеспечить порядок в процессе трансфера; проконсультировать по обмену валюты;

12) организовать контроль трансп. документов и загранпаспортов при посадке на трансп. средство;

13) информировать турфирму о возвращении тур группы, при необходимости заказать трансфер.

По прибытии тургруппы турлидер обязан сдать направлявшей фирме ваучер и лист отметок; принять участие в разборе претензий туристов к обслуживанию и программе тура; представить предложения о новых подходах к организации турпрограмм; доложить об особенностях тура, необходимой дополнительной информации для следующих групп.

 








Дата добавления: 2015-04-19; просмотров: 1056. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Функциональные обязанности медсестры отделения реанимации · Медсестра отделения реанимации обязана осуществлять лечебно-профилактический и гигиенический уход за пациентами...

Определение трудоемкости работ и затрат машинного времени На основании ведомости объемов работ по объекту и норм времени ГЭСН составляется ведомость подсчёта трудоёмкости, затрат машинного времени, потребности в конструкциях, изделиях и материалах (табл...

Гидравлический расчёт трубопроводов Пример 3.4. Вентиляционная труба d=0,1м (100 мм) имеет длину l=100 м. Определить давление, которое должен развивать вентилятор, если расход воздуха, подаваемый по трубе, . Давление на выходе . Местных сопротивлений по пути не имеется. Температура...

ТЕРМОДИНАМИКА БИОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМ. 1. Особенности термодинамического метода изучения биологических систем. Основные понятия термодинамики. Термодинамикой называется раздел физики...

Травматическая окклюзия и ее клинические признаки При пародонтите и парадонтозе резистентность тканей пародонта падает...

Подкожное введение сывороток по методу Безредки. С целью предупреждения развития анафилактического шока и других аллергических реак­ций при введении иммунных сывороток используют метод Безредки для определения реакции больного на введение сыворотки...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия