Управление качеством

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности заказчика. Управление качеством это совокупность методов и средств направленных на выполнения требования участников проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Стандарт качества осуществления процессов управления проектом: ISO 10006.

- ориентация на клиентов

- представления наборов как взаимосвязанных процессов

- совершенствование

Так же стандарт определяет основные процессы управления проектом.

Стадии управления качеством проекта:

Концепция

Планирование

Завершение

 

 

1. Концепция – разрабатывается политика и стратегия обеспечения качества. Общие принципы обеспечения, интеграция процессов обеспечения в расписание проекта и прочее.

2. Планирование – на данной стадии определяются стандарты по которым будут определяться соответствие результатов проекта, ожиданием заказчиков. Определяются показатели оценки качества, список объектов для контроля, выбор методов оценки.

3. Организация - на данной стадии предполагается создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и других условий для обеспечения требований к качества проекта.

4. Контроль – определение соответствия результатов проекта, стандартам качества.

5. Анализ и Регулирование – на этих стадиях определяются причины отклонения от стандартов качества, а так же принимаются корректирующие действия.

6. Завершение – производится завершающая приемка продукта, формируется список претензий от заказчика, и производится разрешение конфликтов и споров.

Инструменты и методы планирования качества:

1. Анализ выгод и затрат. Цель метода: выдержать необходимое соответствие между доходами и затратами проекта.

 

2. Программа обеспечения качества. План действий обеспечивающий соответствие фактического качества проекта к запланируемому качеству.

Составляет в виде таблицы:

1. Элементы иерархической структуры работ

2. Стандарт качества применяемый для оценки результатов работ (ИСО, ГОСТ и т.д.)

3. Матрица ответственности. 1 подход по ролям, 2 подход личный (по фамилиям).

- должность

- должность

- должность

4. Диаграмма Ганта.

Эл-ты иерарх	Стандарт	Задача	Матрица ответственности
Биз. Аналит.	Программист	Рук. проект
Составление должностных инструкций	ИСО 9000; 2.Легкость чтения по тесту флеш не менее 70 баллов. Краткость (не более 10 страниц). Соответствие корпоративным стандартам.	пересмотр и корректировка документа Проведение тестов пересмотр и корректировка документа 4. пересмотр и корректировка документа	1.Выполнение задачи		1.Утверждение
Написание программного кода	Стандарты соотв языка програмир. 2. Легкость чтения кода.	2. Проверка и пересмотр кода, так же форматирование кода.		1.Выполнение	1.Утверждение

Подходы к построению диаграммы Ганта:

1. избежание не учтенных действий

2. Включение всех работ в общее расписание.

3. Бенч-маркинг. Сравнение аналогичных реализованных проектов, реализация проблем по качеству проекта, и на основание делаем выводы по необходимым действия для улучшения качества.

Процесс обеспечения качества. Это процесс выполнения плановых систематических операций по качеству, необходимый для соответствия процесса установленным требованиям.

Проводится с помощью аудита качества. Независимая экспертная оценка определяющая на сколько операции проекта соответствуют установленным стандартам.

Внутренний аудит проводит команда проекта.

Внешний аудит проводит заказчик.

Сроки проведения аудита:

- внешний проводится по вехам и работам.

- внутренний проводится часто.