Обратная связь
Базовые элементы в процессе обмена информацией: 1. Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. 2. Сообщения - сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов. 3. Канал – средства передачи информации. 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует. Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы: 1. Формирование идеи (отбирает информацию); 2. Кодирование (формирование) и выбор канала; 3. Передача идей; 4. Кодирование. Виды коммуникаций
Коммуникация в организации – это сложная многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и внешнее окружение.
Пути улучшения системы коммуникации 1. Управленческое регулирование: - четкое определение и формулирование задач; - формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных; - планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена; - обсуждение планов, задач, путей их решения. 2. Совершенствование системы обратной связи: - перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения; - опрос работников, в среде которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получают ли их руководитель для предложений. 3. Совершенствование системы сбора информации с целью снижается тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх. 4. Создание каналов информационных сообщений в форме степной печати, статей, биллютней, радиотелевидения, компьютерных сетей. 5. Внедрение совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).
Информация – это любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определённом языке, который можно воспроизводить путём передачи разными способами (устно, письменно, на магнитных носителях). Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Нехватка нужной информации, как и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Управленческая информация – это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управленческой системы, используемая для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации. Информационный ресурс представляет собой сведения, получаемые в общественном производстве.
Для современного менеджмента в целях информационного обеспечения характерно применение, особенно в крупных организациях, внутренних информационных систем (ВИС), основными элементами которых являются технические средства обработки информации, каналы связи и сама информация, зафиксированная на определенных носителях. ВИС – это совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности принятия управленческих решений (компьютер, внутренние и внешние каналы передачи информации, информация на носителях). Принципы построения ВИС: 1) унификация и многократность использования информации; 2) современность (техническая, программная, информационная), что обеспечивает надежность функционирования и снижение цены; 3) многовариантность расчетов в процессе подготовки и принятия управленческих решений. В настоящее время информационные технологии охватывают не только управленческие, но и производственные процессы, поэтому обеспечивают создание не только автономных, но и интегрированных компьютерных систем (ИКС). ИКС предполагает создание в организации (фирме) унифицированного информационного потока, объединяющего в единый процесс НИОКР (научно-исследовательские и опытные конструкторские разработки) производство, сбыт, финансы и другие области хозяйственной деятельности и функции менеджмента коммерческой фирмы.
|
