Прием посетителей и общение с ними

Влияние интерьера офиса на общение. Позиции взаимодействия. Способы регулирования потока посетителей. Делегирование. Способы завершения беседы.

Студент должен знать:

— основные этапы в подготовке беседы, совещания, переговоров;
доскональное изучение вопроса и информация о партнере;

— основные моменты беседы; тактика ведения форм делового общения;

— способы убеждения и нейтрализации возражений.
Студент должен уметь:

— использовать способы активного и пассивного слушания;

— аргументировать свою точку зрения;

— использовать невербальные средства общения;

— защищаться от некорректных собеседников.

 

11. Самооценка практических навыков делового общения. Тестирование. Деловая игра.

Студент должен знать:

— способы проведения самоанализа;

— реальную оценку собственных навыков общения;

— проблемные места, требующие совершенствования.

Студент должен уметь:

— применять на практике полученные знания по деловому общению;

— объективно оценивать свои навыки делового общения.

 

Вопросы к экзаменам по предмету «Деловое общение»

1. Особенности делового общения как вида межличностного
общения

2. Приоритетные каналы восприятия: визуальный, аудиальный,
кинестетический

3. Причины субъективности восприятия

4. Стереотипизация и индивидуализация как механизмы
восприятия и понимания.

5. Уровни общения.

6. Стили делового общения.

7. Манипуляции и способы защиты от них.

8. Невербальные средства в деловом общении.

9. Межнациональные различия невербального общения.

10. Имидж делового человека.

11. Стилистические различия в имидже: классический, экстравагантный и т.д.

12. Барьеры взаимодействия.

13. Барьеры восприятия и понимания в деловом общении.

14. Коммуникативные барьеры в деловом общении.

15. Преодоление барьеров в общении.

16. Типы личности по отношению к партнеру.

17. Правила аудирования и критики.

18. Подготовка и проведение деловой беседы.

19. Основные этапы ведения деловых переговоров.

20. Техника ведения коммерческих переговоров. Основные методы.

21. Типы решений, принимаемых на переговорах.

22. Тактика ведения коммерческих переговоров.

23. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.

24. Американский стиль ведения переговоров.

25. Европейский стиль ведения переговоров.

26. Восточный стиль ведения переговоров.

27. Арабский стиль ведения переговоров.

28. Российские бизнесмены глазами партнеров.

29. Ведение делового телефонного разговора.

30. Прием посетителей и общение с ними. Влияние интерьера офиса на общение.

31. Проведение делового совещания.