Манипуляции в общенииХарактеристика манипуляций в общении Правила нейтрализации манипуляций. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений. Основные понятия Общение, барьеры общения, трансакция, внушение, убеждение, подражание, конформность, стереотип, установка, «эффект ореола», эмпатия, обратная связь, риторика, речевые характеристики, деловая беседа, дискуссия,спор,переговоры, полемика, рефлексивное слушание, нерефлексивное слушание, открытые вопросы, закрытые вопросы,невербальная коммуникация, визуальная система,акустическая система, тактильная система, ольфакторная система, визуальный контакт, проксемика, деловое письмо, резюме,манипуляция,конфликтогены. Контрольные вопросы к разделу 1. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Каковы причины их возникновения? 2..В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения? 3...В каких формах осуществляется деловое общение? Их особенности. 4..Какие методы используются в процессе делового общения для воздействия на партнеров? 5...Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры? 6. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором? 7. Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре. 8. Что такое деловое письмо? Виды деловой корреспонденции. 9. Перечислите общие требования к написанию деловых писем. 10. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении. 11. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека. 12. Назовите виды дискуссии. В чем состоит отличие дискуссии от спора. 13. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации? 14. Назовите типы вопросов, используемых в процессе дискуссии, и их назначение. 15. Раскройте сущность невербального общения 16. Приведите классификацию невербальных средств общения. 17. Как дистанция между субъектами делового общения влияет на психологический и этический комфорт беседы? 18. Может ли повлиять на психологический климат беседы форма стола, за которым сидят собеседники? 19. Чем определяется значение визуального контакта в деловом общении? 20. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением направления взгляда? 21. Какую информацию можно получить, наблюдая за движением глаз? 22. Какие основные группы уловок-манипуляций в общении вы знаете? Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера? 23. Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы знаете? 24. В чем состоит сущность приемов «Я-утверждение», «Мы-высказывание», «Вы-подход»? В каких случаях они используются? 25. Какие конфликтогенные действия вы знаете?
Раздел 3. Правила и этикет деловых отношений
|
