Защита прав потребителей.
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Изготовитель – организация, ИП, которые производят товары для реализации потребителям.
Продавец – организация, ИП, которые реализуют товары потребителям по договору купли - продажи.
Потребитель имеет право:
На качество товара (соответствовать договору) если в договоре есть условия о качестве; быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве);
быть пригодным для использования в определенных целях, соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом)
На безопасность товара. Товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя в течение установленного срока службы или срока годности товара.
На информацию - Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), данная информация должна быть в наглядной и доступной форме на русском языке
На возмещение ущерба - независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара, либо в случае если потребитель не был уведомлен продавцом о сроке службы или срок не установлен, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего
Товар ненадлежащего качества – это товар (работа, услуга) с недостатками.
Недостатки бывают существенные и несущественными, обычными.
^ Обычный недостаток – это несоответствие:
Обязательным требованиям, стандарту, условиям договора, целям, для которых товар или услуга такого рода обычно используется, образцу или описанию товара.
Существенным недостатком товара является:
неустранимый недостаток; или недостаток, который не может быть устранен без несоразмеримых затрат времени;
выявляется неоднократно;
проявляется вновь после его устранения
При обнаружении в товаре недостатков Вы по своему выбору вправе:
1.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2.
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3.
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4.
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), организация, ИП, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Срок устранения недостатков товара должен быть определен, но если не определен в претензии, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 12 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
